2010年數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)
2009年是國(guó)內(nèi)數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的一年。在數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時(shí),數(shù)字標(biāo)牌企業(yè)也開(kāi)始面臨新趨勢(shì):產(chǎn)品同質(zhì)化、市場(chǎng)細(xì)分化、企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī);蔀榱嗣總(gè)數(shù)字標(biāo)牌企業(yè)必須認(rèn)真面對(duì)的新問(wèn)題。
產(chǎn)品同質(zhì)化,技術(shù)優(yōu)勢(shì)不明顯
這一方面國(guó)內(nèi)數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)業(yè)同行,在基礎(chǔ)技術(shù)上的不凡實(shí)力,另一方面,新產(chǎn)品、新技術(shù)產(chǎn)品周期大幅縮短,產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重。
數(shù)字標(biāo)牌是典型的IT綜合性技術(shù)。包括了軟件、硬件、系統(tǒng)集成三個(gè)主要方面的核心技術(shù)。其中,硬件研發(fā)如果建立在純硬件平臺(tái)上則開(kāi)發(fā)周期相對(duì)較長(zhǎng);軟件和系統(tǒng)集成方面的技術(shù),開(kāi)發(fā)周期通常則在三個(gè)月以內(nèi)。經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)發(fā)展的國(guó)內(nèi)數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)業(yè),采用純硬件平臺(tái)的廠商陣容已經(jīng)穩(wěn)定,基礎(chǔ)技術(shù)已經(jīng)成型;采用X86平臺(tái)的廠商則可以廣泛以來(lái)通用IT技術(shù)和OEM的模式快速獲得一流的硬件技術(shù)支持。
在這樣的背景下,企業(yè)將的產(chǎn)品和系統(tǒng)的技術(shù)性差異已經(jīng)快速縮小。結(jié)合相對(duì)成熟的企業(yè)研發(fā)能力,即便有人開(kāi)發(fā)出嶄新的應(yīng)用功能,令部分企業(yè)的快速開(kāi)發(fā)能力也將使得這些新應(yīng)用、新功能很快成為“通有”的功能和技術(shù)。
客戶需求多樣化,服務(wù)創(chuàng)新有天地
面對(duì)技術(shù)研發(fā)形成的產(chǎn)品差異逐漸縮小的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,如何從客戶需求出發(fā),從整體解決方案出發(fā),建立起區(qū)別化的客戶服務(wù)體系,以服務(wù)創(chuàng)新替代傳統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新,構(gòu)造企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力,在09年下半年成為了數(shù)字標(biāo)牌企業(yè)思考的核心問(wèn)題。
數(shù)字標(biāo)牌市場(chǎng)的未來(lái)必將向服務(wù)化轉(zhuǎn)型。更為貼近客戶的解決方案,更滿足客戶差異化需求的系統(tǒng)性快速開(kāi)發(fā)能力將成為數(shù)字標(biāo)牌企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)“制造”的比重必然快速降低,“服務(wù)”的比重迅速上升:服務(wù)價(jià)值將成為未來(lái)數(shù)字標(biāo)牌企業(yè)最大的贏利點(diǎn)。
而在另一種數(shù)字標(biāo)牌商業(yè)形態(tài)上,服務(wù)的概念被表現(xiàn)的更為淋漓盡致:這種形態(tài)就是租賃業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單的終端購(gòu)買或者租賃,配合后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)資源的租賃,能夠?qū)崿F(xiàn)極為快速的全球性的數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展?蛻艨梢栽谝惶熘畠(nèi)擁有一個(gè)全球性的數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò),而且其可以在第二天將這個(gè)網(wǎng)絡(luò)退還給租賃服務(wù)商。租賃業(yè)務(wù)的特點(diǎn)在于客戶首次成本投入低、維護(hù)成本低、系統(tǒng)構(gòu)建迅速,尤其適合中小型企業(yè)、展覽展會(huì)等特殊行業(yè)的應(yīng)用,是數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)第一種純服務(wù)化的應(yīng)用模式。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)綜合化,營(yíng)銷要有新戰(zhàn)略
服務(wù)化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)業(yè)的必然發(fā)展方向。在服務(wù)化的數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)業(yè)中體現(xiàn)一個(gè)品牌的獨(dú)特價(jià)值,獲得最大的市場(chǎng)收益,必須建立在正確理解服務(wù)創(chuàng)新條件下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)。
以客戶需求的差異化為中心的服務(wù)創(chuàng)新,本質(zhì)上是客戶“體驗(yàn)”創(chuàng)新、是客戶體驗(yàn)的差異化創(chuàng)新。客戶體驗(yàn)融合了基本的產(chǎn)品技術(shù)效果體驗(yàn)、服務(wù)態(tài)度和精神體驗(yàn),甚至企業(yè)品牌文化形象帶來(lái)的“企業(yè)氣質(zhì)”體驗(yàn)。
服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì),要求在新的形勢(shì)下,數(shù)字標(biāo)牌企業(yè)將的競(jìng)爭(zhēng)將主要不是由“差異性”決定,而是由“系統(tǒng)性”決定。擁有某一方面的優(yōu)勢(shì)不如擁有綜合的優(yōu)勢(shì),擁有某一方面的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),不如沒(méi)有明確的短板。綜合性的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致數(shù)字標(biāo)牌企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷要有新戰(zhàn)略,要能夠牢牢抓住突出差異化和避免明顯短板兩個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)。
與傳統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新下,優(yōu)良的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品性能,某一方面的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)往往能夠贏得客戶的訂單不同;服務(wù)創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)價(jià)值下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),更加注重完美性的方案和產(chǎn)品,注重企業(yè)綜合素質(zhì)和能力,注重企業(yè)除了技術(shù)性差異以外的獨(dú)特內(nèi)涵和文化。
在09年的數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)體現(xiàn)出這種新形勢(shì)下數(shù)字標(biāo)牌企業(yè)所將面臨的挑戰(zhàn):這一年雖然整個(gè)行業(yè)還在快速增長(zhǎng),但是也已經(jīng)有些企業(yè)開(kāi)始退出、萎縮,其中不乏技術(shù)實(shí)力一流的企業(yè)。另一方敏,部分先知先覺(jué)的企業(yè)則大力加強(qiáng)了綜合營(yíng)銷能力的建設(shè),通過(guò)多種渠道獲得企業(yè)品牌客戶體驗(yàn)價(jià)值的提升,成為了市場(chǎng)的最終贏家。
在2010年,數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)向產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)產(chǎn)異化、用戶價(jià)值體驗(yàn)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)綜合化的演進(jìn)將進(jìn)一步加速。誰(shuí)能夠以最快的速度適應(yīng)這種趨勢(shì),提供更為出色的綜合客戶體驗(yàn),誰(shuí)就能最終勝出。
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