“謝謝您,檢察官阿姨!”小蕾(化名)牽著媽媽的手離開(kāi)了派駐洛陽(yáng)路檢察室……不久前,山東省青島市市北區(qū)檢察院協(xié)助公安機(jī)關(guān)辦理了一起幼女被侵害的案件。市北區(qū)檢察院運(yùn)用“全視通”遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)詢問(wèn)被害人,并對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo),最終順利結(jié)案,犯罪嫌疑人被依法批準(zhǔn)逮捕。
    “性侵幼女”的敏感案件近來(lái)頻發(fā),案件的被害人多為心智還尚未成熟的兒童,遭到侵害本已是身心受損,而在案件偵查過(guò)程中還要反復(fù)回憶、敘述令人痛苦、甚至恐懼的場(chǎng)景,這對(duì)孩子來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜。小蕾也因此背上了沉重的思想包袱,原本活潑開(kāi)朗的她變得沉默寡言,無(wú)法配合公安機(jī)關(guān)工作。這使偵查工作幾乎陷入僵局。
    因此，如何呵護(hù)好本已受傷的幼小心靈,使其盡早走出人生的陰影，并且盡量避免在案件偵查過(guò)程中對(duì)孩子造成二次傷害，成為執(zhí)法人員慎重考慮的問(wèn)題�？紤]到孩子的心理需求，執(zhí)法人員決定首先請(qǐng)專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T對(duì)孩子進(jìn)行心理疏導(dǎo)和撫慰。派駐洛陽(yáng)路檢察室會(huì)同青島市市北區(qū)檢察院有心理咨詢師資格的女檢察官,與偵查人員共同來(lái)到被害女童家中進(jìn)行探望和慰問(wèn)。通過(guò)耐心細(xì)致的安撫、輕聲細(xì)語(yǔ)的交流、溫馨專業(yè)的輔導(dǎo),最初躲在家人背后的小蕾終于慢慢地走了出來(lái)。
    在案件的偵查過(guò)程中，為了將可能對(duì)被害人產(chǎn)生的二次影響減到最小，派駐洛陽(yáng)路檢察室專門啟用了由青島市檢察院統(tǒng)一部署的“全視通”遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)，讓被害人在更加能夠保護(hù)隱私的檢察室內(nèi)接受偵查人員的詢問(wèn),并建議公安偵查人員詢問(wèn)務(wù)必一次問(wèn)清,以便于讓被害人盡早恢復(fù)平靜。在檢察官阿姨和家人的陪同及鼓勵(lì)下，小蕾來(lái)到了派駐檢察室,通過(guò)“全視通”遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)，見(jiàn)到了“電視里”的公安偵查人員，并積極地配合偵查人員完成了證據(jù)復(fù)核等程序，最終證據(jù)確鑿，犯罪嫌疑人被依法逮捕。
    像小蕾這樣通過(guò)遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)，見(jiàn)到異地司法人員的群眾大有人在。據(jù)悉，2013年青島市檢察院攜手華平股份開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了一套全覆蓋、視頻化、互聯(lián)互通的信息化檢務(wù)工作平臺(tái)。該平臺(tái)集遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程辦案、遠(yuǎn)程接訪和遠(yuǎn)程指揮等功能于一體。信息化檢務(wù)工作平臺(tái)啟用后，已成為青島市檢察機(jī)關(guān)全面加強(qiáng)訴訟監(jiān)督能力、群眾工作能力和信息化應(yīng)用能力的重要載體。而平臺(tái)中的遠(yuǎn)程視頻接訪功能開(kāi)通后，更是為檢察院開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)特殊的“綠色環(huán)�！毙旁L模式。
    眾所周知，隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，各種社會(huì)矛盾不斷增加，基層群眾到檢察機(jī)關(guān)反映問(wèn)題的情況也日漸增多。對(duì)于一些家住偏遠(yuǎn)村鎮(zhèn)，尤其是一些年邁體弱的上訪群眾來(lái)說(shuō)，由于交通不便、經(jīng)濟(jì)拮據(jù)等原因，進(jìn)檢察機(jī)關(guān)反映一次問(wèn)題實(shí)屬不易。有時(shí)一次答復(fù)不滿意，還得往返多次。“全視通”的遠(yuǎn)程視頻接訪功能開(kāi)通以后，群眾或者案件當(dāng)事人找檢察官，再也不用多跑路了。只要來(lái)到就近的派駐檢察室，上訪群眾就可以把訴求或疑問(wèn)傳達(dá)到遠(yuǎn)在幾十公里甚至上百公里之外的基層檢察院和市檢察院，并能與院控告申訴部門或接訪領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行“面對(duì)面”的視頻交流。視頻遠(yuǎn)程接訪系統(tǒng)還可以把上訪當(dāng)事人提供的申訴材料、證據(jù)材料掃描成電子檔，通過(guò)檢察院內(nèi)部專網(wǎng)傳遞給上級(jí)檢察院。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年6月底，青島市兩級(jí)檢察院已通過(guò)該平臺(tái)接待來(lái)訪群眾上百人次，解決了群眾到外地反映訴求的往來(lái)奔波之苦，有效減少了信訪群眾的信訪成本。

遠(yuǎn)程視頻接訪不僅方便了信訪群眾，更提升了檢察機(jī)關(guān)信訪工作效率和響應(yīng)速度。據(jù)悉，檢察機(jī)關(guān)設(shè)立的基層檢察室一般都位于相對(duì)偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，距離檢察院普遍較遠(yuǎn)。這些檢察室受理群眾來(lái)訪的內(nèi)容也囊括刑事、民事、行政等檢察工作的多個(gè)領(lǐng)域。以往，檢察室因人員配備有限和值班人員專業(yè)知識(shí)有限，服務(wù)群眾有時(shí)難免會(huì)感到“勢(shì)單力薄”。遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)開(kāi)通后，檢察室便擁有了 “隨時(shí)可用”的豐富的檢力資源。即使派駐檢察室里的值班人員不具備來(lái)訪人員所需要的專業(yè)知識(shí)，也可以很容易地在“全視通”接訪平臺(tái)上調(diào)度到市級(jí)和區(qū)級(jí)任一檢察院的任何一名有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的檢察人員，與來(lái)訪群眾進(jìn)行視音頻互通。由于接訪系統(tǒng)還可以提前上傳申訴材料，檢察官可在接訪之前提前閱讀材料，從而大大提高了接訪的溝通效率。
    由此，青島市檢察院開(kāi)通遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)，不僅為民眾開(kāi)辟了一條快速、便捷、省錢的反映真實(shí)情況的申訴渠道，也提升了檢察機(jī)關(guān)信訪工作效率和響應(yīng)速度，同時(shí)能為像小蕾這類需要特殊呵護(hù)的人群提供更加能夠保護(hù)隱私的案件偵查詢問(wèn)方式，更彰顯了系統(tǒng)在應(yīng)用過(guò)程中的人性化。
    據(jù)華平股份負(fù)責(zé)“全視通”檢務(wù)工作平臺(tái)建設(shè)的技術(shù)人員介紹，除視頻接訪功能外，該平臺(tái)還具有遠(yuǎn)程審訊、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)同辦公、指揮監(jiān)管等多種應(yīng)用功能，可為青島檢察院提供全方位的檢務(wù)信息化服務(wù)。