Fonolo公司以回撥代替保留時間來提高客戶對呼叫中心的體驗。SJS解決方案是一家聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字顯示器的全球供應(yīng)商，最近宣布了一項合作伙伴關(guān)系，以使Fonolo的虛擬隊列數(shù)據(jù)對呼叫中心經(jīng)理和代理商來說簡單可見、可操作。

數(shù)字視頻墻和數(shù)字顯示器已被證明能增加代理接洽和業(yè)務(wù)達成。SJS解決方案已經(jīng)在多種類型的呼叫中心部署了其Optymyse數(shù)字標(biāo)牌解決方案，包括支持銷售團隊、運營區(qū)域、司機車庫以及物流辦公室。Optymyse與90%的交換機（PBX）技術(shù)兼容，其中包括亞美亞、思科、ShoreTel和Unify。這還包括一個可以讓各個組織從源頭獲取數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序界面（API），如Salesforce、ZenDesk，以及現(xiàn)在的Fonolo。

Fonolo的云端解決方案允許任何規(guī)模的呼叫中心輕松添加回撥功能而不必安裝任何硬件或軟件，回撥功能也提供了更好的客戶體驗，降低了報廢率，降低了每通電話的費用。福雷斯特研究表明，75%的人認為回撥選項“非常有吸引力”。當(dāng)保留時間所造成的挫敗感被消除時，呼叫者和代理商都能獲得改進后的呼叫體驗。

SJS首席執(zhí)行官Steve Pace說，“有遠見的公司投資于他們的代理環(huán)境，將從性能改進、磨損降低、缺勤減少中受益。SJS的產(chǎn)品從不同的智能顯示系統(tǒng)組合關(guān)鍵信息，以及使用智能顯示器傳送數(shù)據(jù)，幫助實現(xiàn)這一目標(biāo)。由于SJS與Fonolo的全新合作伙伴關(guān)系，SJS是市場上唯一能夠為該組合添加虛擬隊列數(shù)據(jù)的解決方案。”

Fonolo首席執(zhí)行官Shai Berger說，“消除保留時間會增加客戶滿意度。不僅如此，這還會使代理商少一點沮喪，多一點快樂，因為他們不再需要處理客戶對過長保留時間的投訴。Fonolo和SJS都專注于提高代理滿意度和效率，從而創(chuàng)造一個自然互補的伙伴關(guān)系。”