AI（人工智能）和VR（虛擬現(xiàn)實）尚未成為酒店行業(yè)的主流，但根據(jù)上周在拉斯維加斯舉辦的全球博彩展覽會的研究報告，到2025年，情況將會大有改觀。 

計算機技術(shù)公司甲骨文的Scott Lampman和Sundar Swaminathan介紹了對這些技術(shù)越來越多的接受度進行的量化研究。這些技術(shù)為酒店和餐館提供了個性化用戶體驗的新途徑。

Scott Lampman鼓勵聽眾使用技術(shù)來消除客人體驗的摩擦

casinos副總裁Lampman表示，由于這些技術(shù)可以快速部署，而且消費者也正在迅速適應(yīng)這些技術(shù)，所以在酒店行業(yè)中是一個令人激動的時刻。

Lampman說：“我們創(chuàng)新和推動這些技術(shù)的運用能力開始加快。” 他說，45％的酒店客人希望可以自由在線選擇房間，而且自助服務(wù)終端的擴展和在線登記正在推動這種接受度的增長。56iq數(shù)字標(biāo)牌擁有強大的系統(tǒng)功能和豐富的智能互動應(yīng)用，并具有優(yōu)越的兼容性和擴展性，對于新交互技術(shù)和應(yīng)用的接入留足接口，可為客戶節(jié)約大量升級成本。

面部識別接受度增長

甲骨文的一項研究發(fā)現(xiàn)，酒店和客人都更加接受使用面部識別技術(shù)。近四分之三的酒店運營商（74％）支持使用面部識別來識別客人，70％的酒店支持使用它來實現(xiàn)無卡進房門。

62%的大多數(shù)客人支持面部識別來識別客人，41%的人說這種能力會使他們更頻繁地訪問該地。

在餐廳里，消費者們更喜歡在無需提供其姓名和會員卡的情況下就能識別身份。大約一半（49%）的人說這將改變他們的就餐體驗。

近一半的餐館經(jīng)營者（46%）說面部識別技術(shù)和三維成像將成為2025年的主流。操作人員說，它將用于安全、食品質(zhì)量/份量控制、識別客人、測量客人情緒和識別員工。

VR獲得成功

就虛擬現(xiàn)實而言，運營商和客人都可以看到酒店的技術(shù)優(yōu)勢。

大多數(shù)酒店運營商（68％）看到虛擬現(xiàn)實被用于員工培訓(xùn)，而64％的客戶則考慮到客人娛樂。

大多數(shù)客人（66%）支持在預(yù)定房間期間實現(xiàn)虛擬現(xiàn)實。

餐廳運營商認(rèn)為，到2025年，虛擬現(xiàn)實將成為其主要業(yè)務(wù)的一部分。其中一半以上的消費者認(rèn)為餐飲流量（53％），設(shè)計優(yōu)化（53％）和員工培訓(xùn)（51％），而一半的人認(rèn)為這有助于迎客的娛樂區(qū)域。

AI在餐廳？

關(guān)于餐廳的人工智能，約三分之一的消費者（34％）表示，根據(jù)過去的體驗提出項目會改善他們的用戶體驗，而有36％的受訪者表示希望有此選擇。

相似的數(shù)字（32％）表示自動收費，不必等待支付，這將提高他們的體驗感知，34％的受訪者表示希望有此選擇。

至于虛擬助理，31％的消費者表示通過虛擬助理進行訂購會提高他們的體驗，而42％的受訪者表示希望有此選擇。

機器人：混合反應(yīng)

酒店業(yè)主和客人之間的分歧便是對人工智能機器人的接受程度不同。

大多數(shù)酒店運營商（68％）表示，他們希望看到用于辦理入住和退房手續(xù)的機器人，62％的人希望它用于清潔。

相比之下，只有33％的客人說他們想要機器人迎接，37％的客戶表示這會是有創(chuàng)意的。只有22％的人表示會讓他們訪問更多，而許多人說會使他們更少訪問。

甲骨文公司行業(yè)解決方案營銷，旅游和運輸高級總監(jiān)Swaminathan表示：“人們還沒有為餐飲行業(yè)的機器人的到來做好準(zhǔn)備”。

一半的消費者說被機器人接待不會提高體驗，他們會發(fā)現(xiàn)它是有攻擊性的。

然而，許多餐館經(jīng)營者預(yù)計機器人將在2025年成為主流。他們看到機器人在清潔、員工培訓(xùn)、質(zhì)量檢查、廚房食物準(zhǔn)備和客人問候等方面起到了積極作用。

允許訪問個人信息

甲骨文的消費者研究之一發(fā)現(xiàn)，許多客人愿意向酒店提供個人信息。

●56%的人完全放松了個人口徑（21%是適度舒適）。

●46%是完全釋放有關(guān)食物偏好和過敏的信息（25%是適度舒適）。

●36%是完全釋放有關(guān)娛樂偏好的信息（28%是適度舒適）。

●30%是完全釋放關(guān)于目的地活動偏好的信息（29%是適度舒適）。

在問答期間，當(dāng)被問到酒店和餐館應(yīng)該對所有這些新技術(shù)做什么的時候，Swaminathan說他們需要投資來驅(qū)動更好的用戶體驗。

Lampman說：“我們越能夠消除這種摩擦，我們越能夠為客人提供更好的服務(wù)”。