黨的二十大報告提出，我們要實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，堅持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平，增強均衡性和可及性，扎實推進共同富裕。

為進一步深化“放管服”改革

持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

聚焦解決企業(yè)和群眾難點堵點問題

星際互動自主研發(fā)的智慧政務

大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)平臺

通過

云計算、AI等技術

實現(xiàn)了政府各部門之間

各類信息的資源共享

消除'信息孤島'狀態(tài)

為企業(yè)群眾提供辦事新體驗

01

建設“政務大數(shù)據(jù)可視化平臺”

政務大廳管理無數(shù)據(jù)支撐，各個窗口辦事數(shù)量、熱門辦事類型、辦件時間段分布、群眾年齡、評價情況等仍然依靠經(jīng)驗主義，沒有形成數(shù)據(jù)指導決策。

數(shù)據(jù)觀察難，各窗口數(shù)據(jù)信息都分散于各個子系統(tǒng)模塊，沒有直觀準確的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。

政務服務中心（辦事大廳）作為政府面向大眾的綜合性服務場所，每天通過相關電子政務平臺、微信平臺、窗口叫號、服務評價及信息發(fā)布管理平臺等服務平臺有大量數(shù)據(jù)。

如何利用這些數(shù)據(jù)，通過深層次及更高效率的數(shù)據(jù)分析、挖掘及統(tǒng)計為中心各管理決策層提供精準的決策支撐，以及為前來辦理業(yè)務的廣大民眾提供更便捷的服務支撐成為中心提升業(yè)務處理及管理能力的首要解決事項。

武漢星際互動智能技術有限公司基于此特開發(fā)了針對政務服務中心（政務大廳）的數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)平臺。

02

星際互動“政務大數(shù)據(jù)可視化平臺”

星際互動“政務大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)平臺”通過對政務大廳辦事排隊、窗口人流量、業(yè)務辦件量、業(yè)務辦理進度、好差評滿意度、窗口辦件效率等各類數(shù)據(jù)的綜合分析，有一定的數(shù)據(jù)沉淀后，自動與往年同期形成對比結果。

后臺數(shù)據(jù)可投屏至政務大廳LED全彩大屏上實時發(fā)布顯示，將各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)實時推送到大屏幕上，通過圖形化清晰展示各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)，便于工作人員、辦事群眾實時掌握大廳的情況。

03

“政務大數(shù)據(jù)可視化平臺”特點

“政務大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)”平臺

1.打破信息限制，提高咨詢服務效率

辦理人數(shù)：通過叫號系統(tǒng)并結合視頻監(jiān)控，對每天辦理業(yè)務人次、各服務窗口受理業(yè)務量等進行采集分析，可及時調(diào)整業(yè)務窗口，大幅減少忙閑不均、個別窗口辦事效率低等問題，為大廳服務提供基礎數(shù)據(jù)。

2.創(chuàng)新審批模式，強化審批服務效能

辦理審批事項件數(shù)：對大廳和各窗口辦理審批事項件數(shù)的統(tǒng)計，掌握窗口工作量、辦事效率、辦理該業(yè)務平均跑腿次數(shù)等情況，發(fā)現(xiàn)有關問題并有效解決。

3.窗口辦理業(yè)務數(shù)據(jù)直觀，提升質(zhì)量

辦理時限：自動計算某項業(yè)務從首次受理到辦理完畢的用時，形成辦理時限大數(shù)據(jù)，直觀展示各窗口、各審批業(yè)務的平均辦理時限，為分析發(fā)現(xiàn)問題、督促提速提效提供過硬依據(jù)。

4.優(yōu)化窗口服務，升級辦事服務體驗

滿意度統(tǒng)計：對各窗口服務評價，一號一評，實現(xiàn)各窗口服務滿意度、意見建議的統(tǒng)計，進行橫向、縱向比較，優(yōu)化窗口服務。

5.數(shù)據(jù)真實記錄，提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析支撐

窗口類型數(shù)據(jù)統(tǒng)計：對稅務、社保、不動產(chǎn)等窗口數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，詳細了解每天、每月或者年度各個窗口辦件的數(shù)量，數(shù)據(jù)完整真實，為政務中心提供數(shù)據(jù)支持；此外，搜索框輸入關鍵詞即可彈出群眾所需辦理的事項，省時便捷。

6.樓層3d管控運維，運行狀態(tài)數(shù)據(jù)清晰

樓層3D管控運維服務：通過大數(shù)據(jù)平臺的3D可視化管控功能，對政務大廳每個樓層的所有智能設備進行管控，工作人員可詳細查看各樓層設備的運行狀況，包括當前運行、設備離線、故障、使用率以及當前辦事、等待人數(shù)等數(shù)據(jù)一目了然。

04

“政務大數(shù)據(jù)可視化平臺”功能

“政務大數(shù)據(jù)可視化”

系統(tǒng)功能模塊介紹

SINGI大數(shù)據(jù)可視化分析平臺將各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合，經(jīng)數(shù)據(jù)分析研究專員調(diào)查分析，提取對中心運營管理有用數(shù)據(jù)，使其以可視化圖表形式，加以科技背景及風格，展現(xiàn)到中心大屏。

系統(tǒng)設計基于適應性、可靠性、應用可設計性、系統(tǒng)完整性、結構開放性的設計思想，采用模塊化的結構方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個系統(tǒng)的先進可靠性和良好的擴展性。

使辦事大廳形成良好有序的工作秩序，為顧客營造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立良好的公眾形象。

星際互動政務大廳大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)可以與LED全彩同步屏進行系統(tǒng)集成，讓管理平臺進行統(tǒng)一管理，使信息能夠自動更新顯示，提高管理效率；

服務中心可在其大廳LED全彩大屏上實時發(fā)布大廳辦理事項總數(shù)統(tǒng)計、網(wǎng)上辦理總數(shù)統(tǒng)計、預約辦件統(tǒng)計、辦件咨詢統(tǒng)計、事項辦結率統(tǒng)計、事項辦結超期率統(tǒng)計、服務滿意度統(tǒng)計等可視化數(shù)據(jù)及政務中心形象宣傳等內(nèi)容。

CREATIVE TECHNOLOGY

科技新勢力引領向未來

通過星際互動智慧政務大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)平臺的建設，有效整合資源，實現(xiàn)政務信息數(shù)據(jù)的管理創(chuàng)新，建立豐富業(yè)務應用體系，實現(xiàn)各類信息的資源共享與在線應用，為企業(yè)、市民等提供便捷、高效、透明的服務，為政府提供智能決策和政策推行支持。