研究表明,未投資RFID技術(shù)的零售商難以穩(wěn)定地提供門店發(fā)貨或在線下單店內(nèi)取貨等新型零售服務(wù)。那些沒有投資RFID技術(shù)來管理其庫(kù)存的公司通常難以應(yīng)付門店發(fā)貨所遇到的庫(kù)存問題。通過對(duì)受訪的2000多名消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)研顯示,有六成消費(fèi)者對(duì)他們的“在線下單,到店取貨”購(gòu)物經(jīng)歷并不滿意。
調(diào)查還顯示,受新冠疫情的影響,在過去的2021年,消費(fèi)者將一部分購(gòu)買行為轉(zhuǎn)移至線上,但其中有超過一半的人表示,由于一些不理想的在線購(gòu)物和退換貨經(jīng)歷,未來在條件允許的情況下,他們還是會(huì)重拾原先的購(gòu)物方式。
門店發(fā)貨也成為了零售商2021年遇到的一大挑戰(zhàn)。根據(jù)埃森哲(Accenture)的一項(xiàng)新研究發(fā)現(xiàn),參加調(diào)研的116家零售商中沒有一家能夠在24小時(shí)內(nèi)完成線上訂購(gòu)商品的交付,零售商平均需要2.8天才能完成訂單。相比之下,2019年的這一數(shù)字為1.8天?梢姡咔橹,包裹運(yùn)輸量上升,增加了物流的壓力,致使延遲交付成為普遍現(xiàn)象。
研究結(jié)果并未將投資了RFID技術(shù)的零售商與沒有投資的零售商區(qū)分開來,但是那些已經(jīng)廣泛使用RFID技術(shù)的公司在門店發(fā)貨服務(wù)上均取得了較高的評(píng)價(jià)。
使用RFID的零售商的店內(nèi)庫(kù)存準(zhǔn)確度約為95%,相比之下,不使用RFID的零售商的準(zhǔn)確率僅為65%。這意味著,不使用RFID的零售商有時(shí)會(huì)無法在門店中找到客戶需要的商品,導(dǎo)致無法直接從門店運(yùn)送給客戶或完成店內(nèi)取貨。
美國(guó)佛羅里達(dá)州家具店City Furniture因疫情而停業(yè)時(shí),這家總部位于勞德代爾堡的公司選擇在停業(yè)期間啟用RFID系統(tǒng)。
City Furniture在其所有33個(gè)門店實(shí)體店全部啟用了RFID功能,并將該技術(shù)的應(yīng)用擴(kuò)展到配送中心,他們開始在每個(gè)零售門店安裝貨源標(biāo)簽和固定式閱讀器。
City Furniture擁有33個(gè)門店實(shí)體店和兩個(gè)大型配送中心,每個(gè)實(shí)體店有1.5萬到1.7萬件產(chǎn)品。該公司董事總經(jīng)理兼企業(yè)技術(shù)架構(gòu)師里卡多·珀迪高(Ricardo Perdigao)說,以前為了獲取庫(kù)存數(shù)量,商店員工必須每年使用2D條形碼掃描器對(duì)所有商品進(jìn)行多次清點(diǎn)。而自從實(shí)施了RFID系統(tǒng)后,每個(gè)門店的庫(kù)存盤點(diǎn)時(shí)間已經(jīng)從幾周減少到只需幾小時(shí)。
該公司選擇在其所有門店實(shí)施RFID系統(tǒng),其另一個(gè)目的就是解決庫(kù)存損失。
在每年的人工盤點(diǎn)中,常常會(huì)有價(jià)值數(shù)千美元的商品丟失。珀迪高解釋說,“其中有些商品可能被放在了另一個(gè)門店,或者有可能在并未說明的情況下出售了,有些商品則是真的丟失了。在庫(kù)存情況不明的時(shí)候,即使商品確實(shí)存在,我們也并不總是能知道它的存在!
除了節(jié)省勞動(dòng)時(shí)間外,每個(gè)門店準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)據(jù)還有助于改善客戶服務(wù),從而提高銷量。因?yàn)镽FID技術(shù)能確定庫(kù)存管理過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤的位置。例如,珀迪高說,“在開始使用這個(gè)系統(tǒng)之前,庫(kù)存的可視化是有限的”,比如已售出的產(chǎn)品沒有從庫(kù)存系統(tǒng)中適當(dāng)?shù)匾瞥緫?yīng)被標(biāo)記為損壞的貨物卻放錯(cuò)了地方。