智慧醫(yī)院建設(shè)是醫(yī)院邁向數(shù)字化時代的必由之路，國家衛(wèi)生健康委也曾明確指出過它的三大工作范圍，而面向患者的“智慧醫(yī)療服務(wù)”正是其中之一。

技術(shù)驅(qū)動變革

打造醫(yī)療服務(wù)體系新格局

健康是經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)條件，是民族昌盛和國家富強的重要標志，也是廣大人民群眾的共同追求。近年來，隨著醫(yī)療服務(wù)和保障能力不斷提升，全民身體素質(zhì)、健康素養(yǎng)持續(xù)增強。

截至2020年底，二級及以上公立醫(yī)院中，51.2%開展了預約診療，63.2%開展遠程醫(yī)療服務(wù)，86.7%參與同級檢查結(jié)果互認，93.7%開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以患者為中心的醫(yī)療數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)正在形成，我國智慧醫(yī)療建設(shè)駛上“快車道”。

創(chuàng)新型服務(wù)模式

助推行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

醫(yī)院建設(shè)

如今在智慧醫(yī)療的業(yè)務(wù)中，利用自助機或者互聯(lián)網(wǎng)平臺為患者提供便利可及的全程診療服務(wù)已成為醫(yī)院標配。如何在服務(wù)中確保能夠提供完整有效的數(shù)據(jù)、快速及時的服務(wù)響應和安全可靠的交互鏈路，是信息技術(shù)集成能力的直接體現(xiàn)，而集成平臺則在其中扮演著“調(diào)度員、搬運工、看門人”的重要角色。

從「健康中國行動」到「十四五規(guī)劃」，在國家政策支持以及前沿技術(shù)的共同驅(qū)動下，武漢星際互動圍繞當下真實的用戶需求，通過科學管理和先進醫(yī)學的結(jié)合，構(gòu)建創(chuàng)新型醫(yī)療健康服務(wù)模式，滿足不同人群實現(xiàn)人性化服務(wù)包括醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)、醫(yī)院就診指示牌、醫(yī)院數(shù)字標牌、醫(yī)生專家信息介紹排班、醫(yī)院業(yè)務(wù)辦理流程、醫(yī)院樓層指引介紹、醫(yī)療保健知識播放、智能語音呼叫、觸摸查詢、小程序微信預約、3D智能導航導診、自助報告打印等多元化就醫(yī)需求，同時結(jié)合AI智能算法、智慧云平臺、5G等高新技術(shù)，助力醫(yī)院提高核心技術(shù)和服務(wù)能力，實現(xiàn)醫(yī)療資源互聯(lián)共享和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的下沉，將分級診療落到實處，助推醫(yī)療健康領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，打造新時代醫(yī)療服務(wù)體系新格局。

聚焦智慧醫(yī)療發(fā)展與未來

開創(chuàng)共贏新生態(tài)

2019年3月，國家衛(wèi)生健康委出臺了“醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標準體系（試行）”（以下簡稱“標準”），其中包括了診前服務(wù)、診中服務(wù)、診后服務(wù)、全程服務(wù)、基礎(chǔ)與安全這五個類別，共17個評估項目。

醫(yī)療交互業(yè)務(wù)

在醫(yī)療交互類業(yè)務(wù)，即終端用戶(如人或機器)和遠程設(shè)備(比如服務(wù)器系統(tǒng))進行在線數(shù)據(jù)交互的業(yè)務(wù)。

交互類業(yè)務(wù)分為單向交互和雙向交互。單項交互如信息的主動推送，在“標準”中的“診中服務(wù)”信息推送（第四項）就提到“應患者要求，可推送檢查注意事項、用藥指導等信息”。而雙向交互如費用結(jié)算和支付則是在“標準”中的“全程服務(wù)”費用支付（第十二項）有所提及，智慧服務(wù)四級要求在這個項目中達到“支持患者使用自有移動設(shè)備查詢待繳費用，并使用移動設(shè)備繳費，包括：掛號費、診療費、藥費、預約檢查費用等”。

交互類業(yè)務(wù)建設(shè)過程中的主要難點：消息完整性、消息順序性、保證消息傳輸。

在面臨不同的交互場景時，星際互動智慧醫(yī)療中樞管理平臺靈活采用不同處理方式，合理調(diào)度滿足業(yè)務(wù)需求。這對于集成平臺數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾浴㈨樞蛐远继岢隽艘蟆?/P>

醫(yī)療查詢業(yè)務(wù)

什么是查詢類業(yè)務(wù)？例如“診中服務(wù)”標識與導航作為智慧服務(wù)4級的基本項目，就要求“患者可在移動端實時查詢相關(guān)診療科室位置及患者排隊診療情況”。

查詢類業(yè)務(wù)建設(shè)過程中的主要難點：快速響應、高并發(fā)、多系統(tǒng)聯(lián)合查詢。

查詢類業(yè)務(wù)側(cè)重于消息的響應速度和同步高并發(fā)處理，要求響應速度快，響應時間不能超過3秒，保證高并發(fā)環(huán)境下對于查詢類業(yè)務(wù)的快速響應。

同時，就診查詢類業(yè)務(wù)又分為單系統(tǒng)查詢和多系統(tǒng)聯(lián)合查詢。集成平臺作為信息的“搬運工”，面對多系統(tǒng)聯(lián)合查詢時，需要對接數(shù)據(jù)庫等，涉及到多種數(shù)據(jù)格式和標準 ，因此集成平臺需滿足不同系統(tǒng)的接入方式和傳輸模式，保證消息的高效率傳輸，降低內(nèi)部信息共享的成本。

面對查詢類業(yè)務(wù)高并發(fā)和快速響應的需求，星際互動智慧醫(yī)療集成平臺在功能上具備負載均衡、彈性擴展、項目精細化資源管理等特點和優(yōu)勢，實現(xiàn)超高并發(fā)性能，充分發(fā)揮資源效能。

醫(yī)療數(shù)據(jù)安全

數(shù)據(jù)安全中，集成平臺扮演著“看門人”的角色；數(shù)據(jù)安全建設(shè)難點：鑒權(quán)管理、國密算法、數(shù)據(jù)實時加密。

星際互動智慧醫(yī)療中樞管理平臺的安全特性主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)訪問機制、系統(tǒng)監(jiān)控手段和數(shù)據(jù)備份方面。

采用可靠的技術(shù)，充分考慮系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)計方案、技術(shù)服務(wù)與維護響應能力等方面穩(wěn)定和可靠性。使得系統(tǒng)在各環(huán)節(jié)具備故障分析與恢復、容錯能力；

在安全體系建設(shè)、復雜環(huán)節(jié)解決方案和系統(tǒng)切換等各方面考慮周到、切實可行，使得系統(tǒng)故障發(fā)生率低到最低；對各種可能出現(xiàn)的緊急情況有應急的工作預案和對策，從而把各種可能存在的風險降至最低。

推進健康中國建設(shè)，是全面提升中華民族健康素質(zhì)、實現(xiàn)人民健康與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的國家戰(zhàn)略。星際互動始終專注為用戶提供更便捷、科學、簡單、有效的數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)，在深化科技應用基礎(chǔ)上，創(chuàng)新醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)，不斷完善服務(wù)機制和模式，賦能醫(yī)務(wù)工作者、服務(wù)患者和客戶、優(yōu)化醫(yī)療機構(gòu)運營，助力實現(xiàn)醫(yī)療資源公平化，開創(chuàng)智慧醫(yī)療產(chǎn)業(yè)互惠共贏新生態(tài)。