注意全文14207字，耐心看完，坐席管理系統(tǒng)分分鐘搞定！�。�
為了方便閱讀，整理目錄如下：

目錄
1.項目概述
1.1.項目背景
1.2.需求分析
1.2.1性能無法滿足當前需求
1.2.2運維成本高
1.2.3易用性差
1.3建設內容
1.4建設目標
2.設計原則和依據
2.1.設計原則
3.方案設計
3.1總體拓撲圖
3.2方案描述
3.3各系統(tǒng)詳細設計方案
3.3.1視頻處理系統(tǒng)
3.3.2坐席管理系統(tǒng)
3.3.3音視頻錄制系統(tǒng)
4.方案優(yōu)勢
4.1頂層設計、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理
4.2鼠標滑屏、坐席控制界面
4.2.1鼠標滑屏
4.2.2坐席控制界面
4.3音畫同步
4.3.1視頻編解碼協(xié)議36
4.4多會議，多信息36

開始講正題了哈，不要走神……

1.項目概述
1.1.項目背景
指揮調度系統(tǒng)是指政府及其他機構在突發(fā)事件的事前預防、事發(fā)應對、事中處置和善后管理過程中，通過建立必要的應對機制，采取一系列必要措施，保障區(qū)域財產安全；促進區(qū)域建設發(fā)展，指揮調度系統(tǒng)可以全面的提供如：現場圖像、聲音、位置等具體信息。
現在的指揮調度系統(tǒng)，不是單一的指揮功能，而包括通訊、視頻、會議、調度、協(xié)同等功能。各個系統(tǒng)無論從品牌、操作、功能都相對獨立且各不相同，因此無形中增加了使用和運維的復雜度。如何將各系統(tǒng)進行統(tǒng)一的管理，實現高效便捷的使用成了其所面臨的問題。網絡技術的發(fā)展、編解碼技術的提升和視頻采集與顯示設備的高清普及，為更好的指揮溝通效果提供了必要條件。
本項目擬在某戰(zhàn)區(qū)戰(zhàn)艦建設一套集視頻、音頻、顯示、管控為一體的多媒體協(xié)作系統(tǒng)，目的是結合指揮中心工作特點，以指揮技術和信息技術為主導，充分運用現代通訊技術，構建現代化、網絡化、智能化指揮決策中樞。
本項目按照某戰(zhàn)區(qū)戰(zhàn)艦建設規(guī)劃，以數字化、網絡化、可視化、集中化為手段，以完善功能、滿足需求、方便工作為目標，將其設計為具有現代化智能會議及指揮功能的指揮中心，實現現代化的指揮調度、遠程視頻會議、可視化指揮及不同環(huán)境下的業(yè)務需要。
1.2.需求分析
1.2.1性能無法滿足當前需求
隨著監(jiān)控、視頻會議、音頻處理技術的發(fā)展，高清的需求越來越明顯，現有指揮中心現有系統(tǒng)中的核心處理矩陣僅能處理標清、模擬等信號，中央控制器控制相對復雜，已經不能滿足當前指揮調度的需求，迫切需要提升系統(tǒng)對音視頻的處理能力和平臺的管理能力。
1.2.2運維成本高
受制于建設時期軟硬件技術的限制，各子系統(tǒng)僅能實現互聯互通，但在管控方式上仍需要分別管理和運維，運維成本和難度相對較高。本次建設急需解決統(tǒng)一集中管控的需求，即：在一個平臺下，一個工作界面下即可完成所有調度、運維、監(jiān)測的工作。
1.2.3易用性差
現有指揮中心已建設多個系統(tǒng)。各系統(tǒng)之間分別有各自的功能界面，用戶需要同時對多界面和功能進行操作。因為多系統(tǒng)多界面導致使用非常復雜，最終使用者一般是由多人組成的專業(yè)團隊，通過復雜的培訓長期的應用才能掌握全部子系統(tǒng)的使用方法。非專業(yè)者則完全無法在短時間內掌握使用方法，也難以隨需要實時變更應用場景，造成用戶的體驗較差。
1.2.4設備繁多
設備跟隨著不同的使用場景，使用途徑不同，將會因此新增不同的系統(tǒng)對場景進行解決，因而就導致了現場設備以及各種線路會跟著時間以及需求增多，通過分布式坐席管理之后，所有的主機系統(tǒng)都會幾種管理到機房。
1.2.5基于IP技術
指揮調度系統(tǒng)采用無服務器、完全分布式IP結構，通過網線或光纖可輕松實現多區(qū)域互聯互通；可任意增添節(jié)點，單個節(jié)點故障不會影響整個系統(tǒng)的運行，系統(tǒng)管理更便捷、易用、可靠，降低運維成本。
1.3建設內容
本次戰(zhàn)艦指揮中心可視化管理系統(tǒng)的主要建設內容分可分為以下幾部分：

指揮大廳

建設一套60㎡的LED拼接屏，主要用于指揮大廳日常監(jiān)控調度及指揮調度工作；

建設4個三屏控制席位，實現指揮中心、控制室、各部門會議室的全局可視化綜合管理。

運行保障室

建設6塊液晶監(jiān)視屏，主要用于給運行保障部門對各系統(tǒng)日常運維保障工作；

建設12套三屏操作控制席位，每個操作員即是一個工作區(qū)，單個工作區(qū)包括操作員工作臺上的3臺顯示器，操作員只需一個鼠標和一個鍵盤，即可進行查看、監(jiān)視和交互，輕松對所有數據進行維護，完成業(yè)務的必要保障工作。同時多個工作區(qū)之間可以進行協(xié)作，最大限度的提升操作員的工作效率。

海域檢測室

建設18塊液晶拼接屏，主要用于給海域安全檢測部門對各系統(tǒng)及各業(yè)務應用的日常安全檢測工作及戰(zhàn)時應急指揮應用；

建設12套三屏操作控制席位，每個操作員即是一個工作區(qū)，單個工作區(qū)包括操作員工作臺上的3臺顯示器，操作員只需一個鼠標和一個鍵盤，即可進行查看、監(jiān)視和交互，輕松對所有數據進行維護，完成業(yè)務的必要保障工作。同時多個工作區(qū)之間可以進行協(xié)作，最大限度的提升操作員的工作效率。

決策室

建設一臺大尺寸顯示屏，主要用于在突發(fā)事件爆發(fā)后，啟動緊急預案，對事件相關信息進行顯示，以供領導進行決策；

領導會商室

建設一套12㎡的LED拼接屏，主要用于領導的會商，可以將領導會商想要顯示的圖文信息、影像信息、數據處理等信息同時顯示在大屏幕上。
1.4建設目標
按照戰(zhàn)艦建設規(guī)劃，以數字化、網絡化、可視化、集中化為手段，以完善功能、滿足需求、方便工作為目標，將其設計為具有現代化智能會議及作戰(zhàn)指揮功能的指揮中心，實現現代化的作戰(zhàn)指揮、遠程會商、運維管理及不同環(huán)境下的業(yè)務需要，確保任務組織實施全過程中各項指令、各項工作按計劃、按步驟、按流程順利實施，確保各級組織實施指揮調度順暢高效。
2.設計原則和依據
2.1.設計原則
根據某戰(zhàn)區(qū)某指揮調度系統(tǒng)的實際情況，結合目前機關指揮調度系統(tǒng)的建設方式和發(fā)展趨勢，我公司提出以下設計原則：
第一條：先進性
系統(tǒng)設計達到國際一流水平，且切實可行并容易實現；遵循國際標準和國內外有關的規(guī)范要求；系統(tǒng)總體具有電信級的可用性；符合計算機、網絡通訊技術和專業(yè)視聽技術的最新發(fā)展潮流，并且是應用成熟的系統(tǒng)。
在方案設計時要適應新技術發(fā)展的方向，立足先進技術和產品，以適應大量數據傳輸以及多媒體信息的傳輸。使整個系統(tǒng)在相當一段時期內保持領先的水平，并具有長足的發(fā)展能力。在保證先進性的同時也要兼顧技術的成熟性。
第二條：穩(wěn)定性
在系統(tǒng)設備配置中要充分考慮指揮控制應用中可能出現的情況。系統(tǒng)設計本身具有本質安全；系統(tǒng)各環(huán)節(jié)具備權限及訪問控制機制。具備在規(guī)定條件和時間內完成用戶所要求的功能的能力，能長期穩(wěn)定的工作。結構簡單，支持冗余備份，穩(wěn)定性高。對工作條件和工作環(huán)境要求較低。系統(tǒng)啟動快，系統(tǒng)掉電或網絡傳輸中斷后再恢復正常，系統(tǒng)恢復工作迅速。系統(tǒng)具備各種級別的診斷及故障提示功能，便于診斷、維護。
第三條：可落地性
整體系統(tǒng)應采用當前成熟穩(wěn)定的技術方案，而非停留在理論上的技術或產品，確保實施交付時具備可落地性。應充分考慮易操作性，便于管理和維護，易于用戶掌握和學習使用。力求在最大程度上減輕日常的運行、管理和維護工作的強度。
所有系統(tǒng)，主機等都同意安放于機房系統(tǒng)的維護管理簡單，故障排查手段容易掌握，同時應支持遠距離的系統(tǒng)級維護。
系統(tǒng)的配置簡單，功能的實現方式簡單，自動化程度高，采用可視化交互界面，保證其使用和維護簡單易行，用戶操作界面友好，操作過程簡捷，用戶界面無須培訓即可輕松上手。
第四條：實用性
實用性是每個信息系統(tǒng)在建設過程中所必須考慮的，從實際應用的角度來看，這個性能更加重要。追求高效、低成本是各行業(yè)所必須采取的措施,因此，所選用的設備在兼顧合理的、良好的性能基礎上，也要考慮經濟性，除考慮系統(tǒng)總體造價外還應考慮長期運行所造成的成本。系統(tǒng)設計符合實際需要，注重系統(tǒng)配置的經濟效應，達到綜合平衡；綜合考慮系統(tǒng)的性能和價格，性能價格比在同類系統(tǒng)和條件下達到最優(yōu)。
第五條：兼容性
系統(tǒng)能夠適應多功能、外向型的要求，達到提高工作效率、節(jié)省人力物力和能源的目的。系統(tǒng)不僅要兼容目前已有的視頻、音頻及其他多媒體設備和控制系統(tǒng)，還須兼容客戶已建成的第三方應用平臺。打通不同獨立系統(tǒng)的共享和協(xié)作通道。為用戶提供統(tǒng)一的整體解決方案。提供符合國際標準的軟件、硬件、通訊、網絡、操作系統(tǒng)和數據管理系統(tǒng)等方面的接口和工具，使系統(tǒng)具有良好的靈活性、兼容性。
第六條：可拓展性
系統(tǒng)整體應基于模塊化，易于擴充。系統(tǒng)具備良好的兼容性和通用的軟硬件接口，可在其基礎上進行二次功能開發(fā)。
在系統(tǒng)架構的設計上，要充分利用網絡擴展性強的特點，采用集中管理、分散控制的結構，部署靈活，擴展能力強。
第七條：保密性
所有設備統(tǒng)一保管在機房，確保信息統(tǒng)一，整個指揮系統(tǒng)將等級劃分為十級，低等級無法對高等級用戶進行操作，高等級用戶能夠直接調用低等級用戶的音視頻、各種信號，甚至控制低等級用戶系統(tǒng)。
第八條：可國產化
基于國產化生態(tài)現狀響應國產化號召，為配合不同行業(yè)需求，所有軟硬件設施都可以進行國產化移植，國產化芯片、國產化操作系統(tǒng)，整套解決方案從內到外都將會是中國芯，中國造。
3.方案設計
3.1總體拓撲圖

方案拓撲圖

3.2方案描述
本方案特別考慮了系統(tǒng)技術上的前瞻性。根據當前應急指揮技術的發(fā)展趨勢，前瞻目前可預見的未來技術，使系統(tǒng)具備在不替換現有設備、不損失前期投資的情況下方便地升級和擴容的能力，最大可能地延長系統(tǒng)的整體生命周期，確保系統(tǒng)能未來較長的年限內充分發(fā)揮其功能，為應急指揮中心現代化的運作提供可靠的保障。

指揮大廳

指揮大廳核心的圖像拼接系統(tǒng)采用分布式輸出節(jié)點，實現40㎡拼接整屏超高分辨率的顯示效果，用戶可以將想要顯示的圖文信息、影像信息、數據處理等信息同時顯示在大屏幕上。整套系統(tǒng)實現了多路信號的統(tǒng)一顯示功能，從而為復雜的實際現場應用制訂出了一套完美的顯示系統(tǒng)解決方案，大屏幕顯示系統(tǒng)將硬件拼接技術、多屏圖像處理技術、信號切換技術等完美整合，形成一套尖端拼接顯示系統(tǒng)。

指揮大廳采用坐席管理系統(tǒng)，實現對32個席位96個顯示屏進行集中管控，領導需要處理的事件進行時時顯示，以應對突發(fā)的事業(yè)的應急指揮調度工作。

指揮大廳可視化管理平臺集成指揮調度所有信號和設備，采用集中管控與分布式部署相互結合架構，實現指揮中心、控制室、各部門會議室的全局可視化綜合管理。保證指揮調度有序正常進行，可視化管理平臺采用網絡傳輸的方式，與各要素音視頻連接，形成一個全網絡的系統(tǒng)結構，并通過配置1臺固定主機操作臺，實時顯示多路視頻信號、用拖拉方式將視頻信號在大屏幕顯示。上屏人員通過上屏軟件，對多信號進行實時監(jiān)控，可視化輸入信號源確保上屏信息準確無誤實現同步協(xié)作管控。

運行保障室

運行保障室核心的圖像拼接系統(tǒng)采用分布式輸出節(jié)點，實現6塊監(jiān)視屏的實時顯示應用，用戶可以將想要顯示的圖文信息、影像信息、數據處理等信息按要求顯示在6塊監(jiān)視屏上。整套系統(tǒng)實現了多路信號的統(tǒng)一顯示功能，從而為復雜的實際現場應用制訂出了一套完美的顯示系統(tǒng)解決方案，顯示系統(tǒng)將硬件拼接技術、多屏圖像處理技術、信號切換技術等完美整合，形成一套尖端拼接顯示系統(tǒng)。

智慧城市廳采用坐席管理系統(tǒng)建設12套三屏控制席位，每個操作員即是一個工作區(qū)，單個工作區(qū)包括操作員工作臺上的3臺顯示器，操作員只需一個鼠標和一個鍵盤，即可進行查看、監(jiān)視和交互，輕松獲得所有數據，完成業(yè)務的工作。同時多個工作區(qū)之間可以進行協(xié)作，最大限度的提升操作員的工作效率。

海域安全檢測室

海域安全檢測室核心的圖像拼接系統(tǒng)采用分布式輸出節(jié)點，實現18塊液晶拼接屏的實時顯示應用，用戶可以將想要顯示的圖文信息、影像信息、數據處理等信息按要求同時顯示在液晶拼接大屏上。整套系統(tǒng)實現了多路信號的統(tǒng)一顯示功能，從而為復雜的實際現場應用制訂出了一套完美的顯示系統(tǒng)解決方案，顯示系統(tǒng)將硬件拼接技術、多屏圖像處理技術、信號切換技術等完美整合，形成一套尖端拼接顯示系統(tǒng)。

決策室

決策室采用分布式輸出節(jié)點，實現1塊大尺寸顯示屏的顯示效果，用戶可以將想要顯示的圖文信息、影像信息、數據處理等信息同時顯示在該大尺寸顯示屏上。整套系統(tǒng)實現了多路信號的統(tǒng)一顯示功能，從而為復雜的決策應用制訂出了一套完美的顯示系統(tǒng)解決方案，顯示系統(tǒng)將硬件拼接技術、多屏圖像處理技術、信號切換技術等完美整合，形成一套尖端拼接顯示系統(tǒng)。以供領導進行決策。

領導會商室

領導會商室采用分布式輸出節(jié)點，實現12㎡拼接整屏超高分辨率的顯示效果，用戶可以將想要顯示的圖文信息、影像信息、數據處理等信息同時顯示在大屏幕上。整套系統(tǒng)實現了多路信號的統(tǒng)一顯示功能，從而為復雜的實際現場應用制訂出了一套完美的顯示系統(tǒng)解決方案，大屏幕顯示系統(tǒng)將硬件拼接技術、多屏圖像處理技術、信號切換技術等完美整合，形成一套尖端拼接顯示系統(tǒng)。以供領導進行會商。

領導會商室設置可視化管理平臺集成指揮調度所有信號和設備，采用集中管控與分布式部署相互結合架構，實現指揮中心、控制室、各部門會議室的全局可視化綜合管理。保證指揮調度有序正常進行，可視化管理平臺采用網絡傳輸的方式，與各要素音視頻連接，形成一個全網絡的系統(tǒng)結構，并通過配置PC主機端，實時顯示多路視頻信號、用拖拉方式將視頻信號在大屏幕顯示燈。分控人員和總控人員按需精細化管理權限，配置不同界面，實現同步協(xié)作管控。
3.3各系統(tǒng)詳細設計方案
3.3.1視頻處理系統(tǒng)
本技術方案根據指揮中心顯示要求，提供高清晰拼接顯示屏系統(tǒng)。核心的圖像拼接系統(tǒng)采用分布式輸出節(jié)點，實現整屏超高分辨率的顯示效果，用戶可以將想要顯示的圖文信息、影像信息、數據處理等信息同時顯示在大屏幕上。整套系統(tǒng)實現了多路信號的統(tǒng)一顯示功能，從而為復雜的實際現場應用制訂出了一套完美的顯示系統(tǒng)解決方案，大屏幕顯示系統(tǒng)將硬件拼接技術、多屏圖像處理技術、信號切換技術等完美整合，形成一套尖端拼接顯示系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能
分布式輸出節(jié)點可以實現以下功能：
A．系統(tǒng)具備交互式控制和顯示功能：
a) 在 PC 端可預覽所有單元發(fā)出的視頻；
b）可以將視頻在 PC 上的虛擬拼接屏進行拼接、層疊，對應的物理拼接屏實現和 PC 完全一樣的視頻組合方式，所見所得；

c）PC 可感知單元控制的設備的CPU狀態(tài)和內存數據；

d）d）OC可在視頻預覽框直接對設備進行控制。
B．系統(tǒng)為完全分布式結構，無服務器。系統(tǒng)中任意一個單元斷電，均不影響系統(tǒng)繼續(xù)運行，僅影響該單元對應的局部功能。
C．系統(tǒng)具備嚴格的權限控制能力：在PC主機端上，管理員可給予用戶能夠控制的輸出以及輸入信號源的權限，對用戶進行授權管理。管理員也能修改自己和其他用戶的密
碼。管理員上述管理能力完全不需要制造商、系統(tǒng)集成商參與即可在可編程界面上完成，僅存儲于本地，操作過程無需聯網，安全保密。
D．每個單元均具備音頻、視頻、控制的雙向交互能力：即可將本地高清視頻編碼回傳，同時可并行解碼 16 路其他單元的信號任意拼接、縮放（scale）輸出。
E．每個單元硬件具備1路高清輸入，1路高清輸出、2 路 USB。
F．強大的音頻處理能力：a) 每個單元音頻和視頻分開獨立傳輸；b) 每個單元輸出音頻可以指定任意一路音頻流，達到音視頻既可同源，也可不同源；c) 每個單元具備模擬音頻輸入接口，傳輸的音頻可以為 HDMI 音頻解嵌，也可以為模擬音頻輸入。
G．每個單元均有發(fā)現協(xié)議和對時協(xié)議，確保單個視頻流在多個單元分割輸出顯示時幀同步。
系統(tǒng)顯示

1.圖像拼接、分割、疊加、漫游
分布式作為業(yè)界高可靠性的分布式可視化交互系統(tǒng)，支持大規(guī)模多屏拼接，處理能力強，支持高清拼接，操作簡便，可以實現畫面整屏顯示、分屏顯示，整個顯示范圍畫面穩(wěn)定無閃爍，畫面可以自由縮放、移動、漫游，不受物理拼縫限制。處理器可以同時實現多路HDMI信號信號等圖像的開窗顯示，豐富的拼接處理操作包括：開窗、拼接、漫游、疊加、跨屏、縮放、分割等。

i.圖像拼接
可在多個顯示屏上拼接顯示任意一個輸入源圖像，輸入源可隨時切換。通過整屏拼接顯示，用戶可實現對局部重點區(qū)域信號重點監(jiān)控的目的。

圖像拼接效果

ii.疊加
可在任意顯示畫面上疊加其它畫面，最大可實現16個畫面的疊加顯示，畫面間的圖層順序可自定義設置。

圖像疊加效果

iii.畫中畫
可在拼接屏上顯示兩個或多個信號源圖像，上一層級圖像整個疊加在下一層級圖像上，形成畫中畫的顯示效果。

畫中畫效果

iv.自由縮放

畫面能夠以任意方式自由縮放、移動、漫游,不受物理拼縫的限制。

自由縮放效果

v.畫面分割
可實現在一個顯示屏上顯示多個信號源的整幅或部分圖像，這些信號源圖像在單個顯示屏上的大小、位置可自定義。用戶可根據需要在單屏幕上任意分割顯示多個畫面信號，從而增加了上墻顯示信號源的數量。單屏支持16路1080p高清圖像。

畫面分割效果

2.可視化效果
對大屏行業(yè)來說，“互聯網+”發(fā)展路徑即“大屏可視化”，可視化超越簡單的信息呈現，它將仿真預案、實時信號采集、多維信息關聯等匯聚到大屏，促使可視化信息百川歸一，成為指揮調度不可或缺的要素。用戶對于大屏系統(tǒng)可視化的真正需求，在深入客戶具體價值和業(yè)務模型的基礎上，扮演好協(xié)調者、整合者的角色，讓客戶業(yè)務信息呈現真正的使用價值（而非單純的顯示）。
本系統(tǒng)在整個操作過程中完全可視化，信號源、拼接屏顯示狀態(tài)、場景布局等均可在控制界面中實時顯示，掌控整個系統(tǒng)的運行情況，所見即所得。

3.場景保存與調用
很多情況下，大屏的顯示布局不是一成不變的，想要切換大屏布局但是又需要時間去進行布局，對于用戶來說不僅浪費時間精力，也有可能因布局時間限制而影響大屏的下一個顯示狀態(tài)。本系統(tǒng)支持提前將大屏布局保存為場景，待需要時一鍵切換，省時省力有保障�？芍С稚锨�場景的保存，可自定義場景名稱，最大化方便用戶操作。用戶可以在軟件界面上自己拖動圖像完成布局，并一鍵實現保存與調用功能。

4.屏間同步
采用單時鐘處理技術，所有信號在系統(tǒng)主時鐘的控制下同時輸出，實現拼接屏間圖像完全同步，無撕裂現象。

拼接圖像有撕裂

屏間完全同步，圖像完整無錯位

5.屏上文字
將文字或圖片作為信號源的標識，以便在拼接屏上識別各個信號源，圖標可設置為文字或圖片，并可自定義設置文字字體、大小、顏色、背景顏色以及臺標的縮放。

6.底圖背景
支持自定義導入本地圖片作為拼接屏底圖，無需外置底圖機或者額外的板卡，簡化系統(tǒng)及操作。

底圖效果

系統(tǒng)操作管理

A．多用戶協(xié)同操作
隨著信息化的發(fā)展，多部門的合作已不僅僅局限于單機協(xié)作，網絡化的協(xié)同工作成為發(fā)展主流。分布式可視化交互軟件平臺可實現多用戶同時登陸對系統(tǒng)進行操作控制，操作過程中實時同步。

B．多組屏操作
一套軟件平臺可實現對不同輸出分辨率拼接屏的同時控制；同一分辨率的拼接屏組數不受限制；各組屏之間信號共享，方便用戶管理，降低使用成本。
C．系統(tǒng)高可靠性
分布式可視化交互管理系統(tǒng)著重于提高系統(tǒng)運行穩(wěn)定性，采用全分布式架構，去中心化，每個輸入、輸出節(jié)點都獨立工作、互不影響，保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
模塊化設計-----每個節(jié)點都獨立工作
采用現前沿H.264、H.265純硬件架構編解碼技術。系統(tǒng)具備7*24小時不間斷工作情況下長達30000小時的MTBF（均無故障時間），能夠長時間的運行而不會出現故障問題。

3.3.2坐席管理系統(tǒng)
近些年來計算機及網絡技術得到了極大的發(fā)展，尤其是互聯網技術的發(fā)展和普及，隨著大數據時代的到來，各行各業(yè)的業(yè)務工作已離不開對IT信息化的諸多需求，隨之而來的大規(guī)模機房建設越來越多、數據中心建設速度加快；管理人員所管理的基礎設備的數量種類也在不斷增加，IT應用范圍的擴大，IT管理人員的管理任務日益繁重；另一方面，數據的增多伴隨著業(yè)務的增多，操作人員面臨的工作越來越多，壓力也越來越大，如何減輕IT人員的管理任務，提高操作人員的工作效率，是用戶面臨的迫切的問題。
為了滿足這一市場的需求，推出了坐席協(xié)作管理系統(tǒng)。坐席協(xié)作管理系統(tǒng)主要是提高坐席操作員工作效率。坐席協(xié)作管理系統(tǒng)提供聯合工作區(qū)，每個操作員即是一個工作區(qū)，單個工作區(qū)包括操作員工作臺上的多臺顯示器，操作員只需一個鼠標和一個鍵盤，即可進行查看、監(jiān)視和交互，輕松獲得所有數據，完成業(yè)務的工作。同時多個工作區(qū)之間可以進行協(xié)作，最大限度的提升操作員的工作效率。
坐席協(xié)作管理系統(tǒng)將“人”和“機器”進行分離，提供更好的工作環(huán)境以及極簡的操作，操作員只需一次點擊，即可將任何應用程序調到面前的顯示器，同時還能看到周邊視覺范圍內的其他應用程序，有助于減輕操作員的工作壓力并做出更好的決策，將坐席的管理進入“以人為本”的變革時代。

1.需求分析
信息化大發(fā)展帶來了業(yè)務的增加，坐席人員不但面臨著越來越多的工作，也面臨著突發(fā)事件的處理，傳統(tǒng)的坐席管理方式對于坐席操作員不但無法提升工作效率，而且環(huán)境也不舒適；同時對于IT運維人員來說，一方面面臨著繁雜的物理硬件及維護，另一方面也面臨著數據安全保密的問題。傳統(tǒng)坐席越來越不能滿足業(yè)務的需要。

傳統(tǒng)坐席管理方式

不舒適的工作環(huán)境
坐席操作人員往往面臨著多臺服務器，散熱量大、噪音嚴重、而且占用空間大，工作不舒適，時間長了還會影響坐席操作人員的身體健康。

坐席操作人員一般面臨著多個顯示器和多個鼠標鍵盤，操作員需要不斷的移動來操作不同的服務器。

有限的信息掌控
人的可察覺視角非常有限(上下左右60度)，人可以操作的區(qū)域也很有限；操作員無法做到信息的全面掌控和根據情況的變化而靈活實時的顯示變更；在很多的事故中，突發(fā)的意想不到的事情被忽略在未呈現的信息里，或沒有及時切換和調度上來。

耗時耗力的工作效率
不同的操作員面臨著不同的工作任務，每個操作員將坐席整理成工作需要的布局需要很長的時間，當操作員更換坐席的時候，會更加的耗時耗力。

坐席人員面對著多臺鍵盤鼠標，操作員無法知道多臺鍵盤鼠標的對應關系，需要使用鼠標才可知道在哪個屏幕上，在工作的時候耗費不必要的精力。

坐席管理人員之間需要協(xié)作，但是遇到問題時，協(xié)作員需要到操作員身邊進行協(xié)助，同時影響這些坐席管理人員的工作效率。

繁瑣的運維管理
IT運維人員管理的設備越來越多，同時坐席的服務器出現故障后，維護人員進入辦公區(qū)維修，干擾操作員正常工作，而且運維人員的維護也不方便。

重要的數據保存
業(yè)務中有些數據是非常重要的，甚至是保密的，這些重要的、涉密的服務器如果放在公共區(qū)域，不利于保管，重要數據有丟失的風險。

2.系統(tǒng)設計
為針對坐席和運維人員的痛點，推出了坐席協(xié)作管理系統(tǒng)，是針對坐席人員推出的解決方案，主要是提高坐席操作員工作效率。坐席協(xié)作管理系統(tǒng)提供聯合工作區(qū)，每個操作員即是一個工作區(qū)，單個工作區(qū)包括操作員工作臺上的多臺顯示器，操作員只需一個鼠標和一個鍵盤，即可進行查看、監(jiān)視和交互，輕松獲得所有數據，完成業(yè)務的工作。同時多個工作區(qū)之間可以進行協(xié)作，最大限度的提升操作員的工作效率。
系統(tǒng)的拓撲圖如下所示：

3.系統(tǒng)功能設計

人機分離
坐席協(xié)作管理系統(tǒng)實現了“人機分離”的運行環(huán)境，用戶可以選擇統(tǒng)一將所有服務器放置在機房，節(jié)省寶貴的監(jiān)控室空間，降低環(huán)境熱量，極大程度提高服務器數據的安全級別，實現了機房本地維護、遠端管控、遠程操作的集中管理。
坐席協(xié)作管理系統(tǒng)為坐席人員提供了“人機分離”的舒適環(huán)境，將坐席人員的精力放在業(yè)務的操作上。

KVM切換
坐席管理系統(tǒng)為不同操作人員提供高速無縫、簡化桌面，坐席人員可以簡單的進行切換，不用來回移動操作不同的鍵鼠。有助于最大化生產能力、最小化延遲及對桌面環(huán)境的影響，同時確保各方之間開展高效協(xié)作，確保系統(tǒng)的整體可用性。

畫面分割
坐席管理系統(tǒng)支持畫面分割，可在一塊屏幕上顯示多個分屏畫面，這樣可
以增加坐席人員信息查看的范圍，減少人員的壓力和犯錯幾率。

鼠標提醒
坐席管理系統(tǒng)具備人性的鼠標提醒，坐席人員可以輕松找到鼠標所在位置，迅速進入業(yè)務的操作。

場景布局
坐席管理系統(tǒng)支持根據用戶保存場景，坐席管理人員可以輕松布局，輕松切換，減輕操作員布局的壓力；同時當坐席管理人員由于業(yè)務需要更換位置后，該坐席人員只要輸入原有的用戶名，即可調出以前的場景，迅速進行工作狀態(tài)，提升工作效率。

視頻推送
坐席管理系統(tǒng)支持視頻推送功能，當A坐席人員遇到問題的時候，將視頻推送到B坐席管理人員，B坐席管理人員在自己的位置即可進行操作，實現坐席人員之間的協(xié)作。

簡便的運維管理
坐席管理系統(tǒng)將“人”和“機器”分離，因此所有的設備維護全部在機房，IT運維人員不需要到坐席即可進行運維，不但提升了IT運維管理的方便，而且不影響操作員的正常工。

重要數據保管
坐席管理系統(tǒng)將“人”和“機器”分離，重要服務器可以放在機房，或者是涉密機房，減少了重要數據丟失的風險。

4.系統(tǒng)優(yōu)勢
大容量接入
超大規(guī)模的坐席管理系統(tǒng)，可接入服務器、攝像機、DVD、多種系統(tǒng)、視頻會議終端等多種視頻源，可無限制同時接入，可根據需要靈活配置并擴容。
H.264、H.265編碼
采用國際最先進的H.264、H.265編解碼技術，保證了低帶寬、高清晰度、低延時。

無縫切換
信號切換時，可以做到無延時、無黑場、無藍屏、無閃屏等中間過渡態(tài)，瞬間完成切換。

其他系統(tǒng)，信號切換時，大屏顯示出現黑屏

坐席管理，無縫切換，大屏正常顯示

鼠標滑屏
坐席管理系統(tǒng)支持鼠標的滑屏，即在多臺顯示器的時候，只需要一套鼠標鍵盤即可進行操作，當需要轉移到另一臺顯示屏上時，只需要將鼠標移動過去即可。坐席管理系統(tǒng)為不同操作人員提供高速無縫、簡化桌面、一人多機的日常工作桌面環(huán)境，有助于最大化生產能力、最小化延遲及對桌面環(huán)境的影響，同時確保各方之間開展高效協(xié)作，保障系統(tǒng)的整體可用性。

權限管理
坐席管理系統(tǒng)支持用戶權限的管理，管理員可以創(chuàng)建任意數量的用戶并分
配不同的權限，讓不同權限的賬戶只能看到指定的信號源，操作的指定終端。

坐席控制界面
坐席管理系統(tǒng)提供最人性化的操作界面，對于坐席人員需要通過自主的界面完成切換。坐席管理提供坐席控制界面，坐席人員可以非常簡便的調出坐席控制界面，通過鼠標完成信號切換、模式配置、場景預案等功能。相對于其他通過鍵盤進行操作的界面，就像DOS系統(tǒng)和Windows系統(tǒng)的差別一樣。

5.系統(tǒng)組成
可視化管理平臺集成指揮調度所有信號和設備，采用集中管控與分布式部署相互結合架構，實現指揮中心、控制室、各部門會議室的全局可視化綜合管理。保證指揮調度有序正常進行，可視化管理平臺采用網絡傳輸的方式，與各要素音視頻連接，形成一個全網絡的系統(tǒng)結構，實時顯示多路視頻信號、用拖拉方式將視頻信號在大屏幕顯示燈。分控人員和總控人員按需精細化管理權限，配置不同界面，實現同步協(xié)作管控

(一)交互界面設計
通過定制化的UI應用，界面展現以PC桌面為主。通過可視化交互界面，讓使用者一鍵式即可完成場景布局和切換，也可以根據實際應用臨時切換，所見即所得。

視頻控制
可視化管理平臺可實時采集各種視頻信號，經過視頻處理模塊的處理，構建視頻墻、控制室、視頻源和視頻回顯之間的關系模型，實現分組化的可視化視頻控制�；陉P系模型，并結合周邊視頻處理設備和多點觸控技術實現以下功能：
根據實際需求，可建立多組虛擬視頻墻，各視頻墻之間可做到靈活切換，方便多個視頻墻的同時操控
開窗功能：通過觸摸任意選中視頻源拖動到虛擬墻上即可控制大屏的視頻開窗顯示功能；
移動、漫游功能：通過多點觸摸在虛擬墻上選中一個視頻源信號，可以將視頻信號拖動到任意位置，支持跨屏漫游顯示，實現用戶的個性化顯示；
疊加功能：一個屏幕墻中多個視頻窗口可以疊加，且疊加的視頻窗口間互不影響，各視頻之間層次能靈活切換；
放大縮小功能：通過觸摸的移動控制視頻源窗口的大小，大屏上可同步反應窗口大小。
關閉單獨視頻源：鼠標右鍵右鍵點擊信號源即可關閉視頻源；
清屏功能：雙擊鼠標右鍵兩次即可清屏；
回顯功能：能實時顯示輸入視頻源信號的預覽畫面，保證用戶選擇信號上屏時不會出錯，提供用戶所見即所得的體驗。

KVM
系統(tǒng)支持KVM控制功能，坐席電腦可通過管控平臺界面或OSD切換系統(tǒng)進行鍵盤鼠標的操作，實現對多臺電腦的遠程控制。

(二)平臺特點
結合簡化會議室應用操作，規(guī)范管理流程，方便運維的要求，可視化綜合管控平臺具有如下特點：
全面性
在一個單一的界面上管理涉及的所有的相關系統(tǒng)，做到了真正的單點登錄，全面管理。
易用性
該平臺是圖形化、可視化界面操作，并結合了所見即所得等特色功能，真正做到了簡潔易用。
專業(yè)性
該平臺的設計處處體現了一個在多媒體會議室領域領先公司的專業(yè)性，無論是整體架構的規(guī)劃還是細節(jié)功能的設計，無一不是多年專業(yè)實踐的技術結晶，友好易用、且分權限管理的UI不僅僅是一種創(chuàng)新，更是一種多項技術、多類產品的集大成。
跨平臺運行
該平臺實現了真正意義上的跨平臺運行，可以在多種硬件平臺和操用系統(tǒng)上運行，平臺內各功能模塊采用標準化軟件接口，方便集成系統(tǒng)中軟硬件設備，方便用戶軟硬件升級，最大限度地保護了用戶的投入。
可靠性和安全性
平臺清晰界定了內部用戶權限的管理范圍，各功能模塊之間均緊密關聯，只用擁有權限的用戶才能進行合法操作，數據的管理和使用經過嚴格安全認證，保證用戶的各種信息在允許的范圍內共享。
平臺具備高可擴展性
在設計時考慮了目前信息和通信技術、AV技術的發(fā)展趨勢，并整合了基于網絡的最新應用，采用即插即用的工作模式。
可操作性和易維護性
雖然平臺功能強大，涉及的范圍廣，但整個平臺的操作并不復雜，且易于維護，原因在于平臺內部功能定位明確，層次清晰；操作界面設計合理，貼近用戶的應用習慣。

(三)系統(tǒng)功能優(yōu)勢

集中管控——將視頻系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、數據媒體系統(tǒng)橫向打通，全系統(tǒng)互聯、互控，并可通過預案方式完成一鍵式切換，讓管控變得輕松，使用變得簡單；

所見所得——通過視頻源可視化，布局可視化、大屏顯示可視化和系統(tǒng)狀態(tài)可視化，讓用戶操作所見即所得；
交互協(xié)作——可多人同時協(xié)作管理一套系統(tǒng)，也可以分區(qū)域分權限精細化協(xié)作控制，同時還支持跨部門的協(xié)作和共享，讓調度變得有序、高效；

開放兼容——支持跨平臺的部署和使用，開放的API接口，兼容第三方產品或系統(tǒng)，具備超強適應性，提升用戶體驗, 保護投資。

a)系統(tǒng)可視化

視頻源可視化。
使用者無須對應接口編號查找視頻源，通過PC顯示的預覽畫面即可鎖定相應輸入源，實現快速切換，防止誤操作。
視頻源可按照不同部門、不同區(qū)域實現分類分組，方便查找和快速調用。

大屏顯示布局可視化。
用戶界面可實時顯示大屏的布局狀態(tài)，當用戶在Pc對圖像位置進行操作后，界面會動態(tài)調整，實現所見所得。
此外，系統(tǒng)可提前為用戶設置多個場景，方便使用者切換場景。

b)智能路由
通過所需的視頻源拖動，即可完成視頻從采集→切換→處理→顯示的自動完成，過程中經過多個設備的處理和切換將智能完成，無需關注實現路徑。

c)多人同步協(xié)作
支持在不同的操作平臺下，多個人員分別操作不同應用，完成整體協(xié)作，所有操作完全同步顯示。

d)分區(qū)精細化協(xié)作
管理員可按需對不同部門設置不同的權限，各部門只能控制自己的輸入源及顯示區(qū)域，管理員可控制所有的輸入源及顯示區(qū)域，進行宏觀調控。

e)交互界面隨心定制
界面設計靈活，適用所有分辨率，設備按需定制界面。根據PC定制合適的界面。

f)超強兼容性
可兼容其他品牌拼接處理器、視頻矩陣、音頻處理器、環(huán)境控制器等，同時開放的API可與視頻會議系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等其他系統(tǒng)實現按需對接，最大程度的保護用戶投資。
3.3.3音視頻錄制系統(tǒng)
隨著信息化的發(fā)展，為了更好的政府會議及公共機構的錄制需要，現需要在戰(zhàn)艦一
套錄播直播系統(tǒng)，既可滿足戰(zhàn)艦上的指揮同步錄制、會議點播，同時能使用互動錄播系統(tǒng)進行內部培訓的錄制形成標準演習案例。
3.3.3.1項目需求
1)可在軍事會議，部隊演習的過程中同步錄制，以及錄制生成標準案例。
2)滿足戰(zhàn)士們的重新觀看，確認戰(zhàn)中不足，找尋戰(zhàn)爭亮點能夠隨時的在互動平臺上找到生成的案例進行查看
3)隨時能夠進行會議，對緊急事件進行決策，音視頻同步無延遲。
1.音視頻實時錄制
將音視頻信號接入到錄播主機，通過錄播主機對音視頻進行實時記錄。
2.互動平臺
所有音視頻錄制后將會存儲在互動平臺上，互動平臺中可以對所有錄制的視頻進行在線觀看，也可以下載下來進行觀看。
3.低帶寬高畫質
每個會議用戶點只需要2M上下行帶寬，就能夠進行1080P高清無延遲會議，畫面清晰，不花屏不模糊
4.多畫面布局切換
布局控制功能。用于控制視頻會議中視頻流的展示方式，提高會議的溝通與交流；布局方式包括“一、二、四、五、六、八、九、十六、二十五分屏及畫中畫”

5.與會者功能
與會者主持人角色，可以對會議中的所有人音視頻進行控制，保持會議秩序，不會出現爭搶發(fā)言，或者發(fā)言混亂導致聽不清楚。

A.搜索框。輸入用戶的昵稱，點擊鍵盤Enter回車鍵即可搜索成功；

B.“全員靜音”的功能。有“強制全員靜音”和“全員靜音”兩種靜音模式。主持人選擇“強制全員靜音”模式，參會成員不得對靜音模式進行調整；主持人選擇“全員靜音”模式，參會成語可以對靜音模式進行調整，可以取消靜音狀態(tài)；

C.“麥克風”、“攝像頭”功能。主持人可以根據視頻會議情況進行開關控制的調整；

D.“更多”功能。點擊“更多”功能點，選擇“設為主持人”和“掛斷”操作，提高主持人對視頻會議的管理。
6.聊天功能
當沒有發(fā)言權限時，或者有什么事情需要集體討論時就可以通過聊天功能在會議中進行溝通，甚至會議進程，會議結果也可以總結在聊天框中進行發(fā)送。

7.共享白板
在會議中，需要進行文件文案的共享，可以通過共享電子白板的功能對文案進行投放，額可以在不同的會議模式下或主持人，或與會成員畫面進行切換顯示
4.方案優(yōu)勢
4.1頂層設計、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理
可視化管理平臺采用集中管控與分布式部署相互結合架構為應急指揮中心建設提出頂層設計和統(tǒng)一標準。所有的功能和業(yè)務，在一套系統(tǒng)、一個網絡、一個軟硬件上全部實現，統(tǒng)一的硬件和軟件平臺，方便未來使用的功能擴展。實現了所有的業(yè)務功能、用戶注冊、權限管理、帶寬分配等，以及精確到終端點位、精確到每分每秒的統(tǒng)一管理�？梢暬芾砥脚_系統(tǒng)建設避免了分散建設、低水平重復、投資浪費等現象的發(fā)生。
可視化管理平臺集成指揮調度中心所有信號和設備，實現指揮中心、控制室、各部門會議室的全局可視化綜合管理。保證指揮調度有序正常進行，與各要素音視頻連接，形成一個全網絡的系統(tǒng)結構，實時顯示多路視頻信號、用拖拉方式將視頻信號在大屏幕顯示燈。分控人員和總控人員按需精細化管理權限，配置不同界面，實現同步協(xié)作管控。
4.2鼠標滑屏、坐席控制界面
4.2.1鼠標滑屏
坐席管理系統(tǒng)支持鼠標的滑屏，即在多臺顯示器的時候，只需要一套鼠標鍵盤即可進行操作，當需要操控另一個系統(tǒng)轉移到另一臺顯示屏上時，只需要將鼠標移動過去即可。坐席管理系統(tǒng)為不同操作人員提供高速無縫、簡化桌面、一人多機的日常工作桌面環(huán)境，有助于最大化生產能力、最小化延遲及對桌面環(huán)境的影響，同時確保各方之間開展高效協(xié)作，保障系統(tǒng)的整體可用性。
4.2.2坐席控制界面
坐席管理系統(tǒng)提供最人性化的操作界面，對于坐席人員需要通過自主的界面完成切換。坐席管理提供坐席控制界面，坐席人員可以非常簡便的調出坐席控制界面，通過鼠標完成信號切換、熱鍵設置、快速上屏、一屏分四屏等功能。相對于其他通過鍵盤進行操作的界面，就像DOS系統(tǒng)和Windows系統(tǒng)的差別一樣。
4.3音畫同步
4.3.1視頻編解碼協(xié)議
采用現階段最先進編解碼協(xié)議，H.264/H.265讓視頻分辨率能夠到達1080P60，畫面無模糊花紋，不會因為低帶寬就會出現看不清，甚至是直接黑屏的原因。會議中能夠對分辨率、幀率、碼率進行設置，每個用戶點數只需要2M的低帶寬上下行，如果帶寬低于2M的話可以對分辨率、幀率等進行修改。
4.4多會議，多信息
通過指揮調度平臺聯合視頻會議，對會議信息的增多，讓會議進行更順暢，當會議中需要什么實時資料，直接對畫面進行調度，當時就能夠了解畫面，并對畫面進行決策，解決現有問題，也可對多個會議進行集合，多個會議畫面同時討論。