【編者語】

我們常說，對于事物的認知有三重境界�？瓷绞巧剑瓷讲皇巧�，看山仍是山。在“智能化”理念不斷深入的今天，也正經(jīng)歷著這樣一個變革與發(fā)展。我們對于各類產(chǎn)品的需求，從最初的“簡單實用”，到不斷探索更多樣化的功能追求，最終將再次回歸到對于“極致簡單”的體驗追求。

作為一家專注于塑造音頻之未來，并為客戶創(chuàng)造獨特的聲音體驗的家族企業(yè)。森海塞爾也在不斷理解用戶的核心訴求，并將之應用與自身的產(chǎn)品。近日，森海塞爾于深圳舉辦了“聲名遠揚——森海塞爾企業(yè)+教育方案發(fā)布會”，展示了其全新的面向企業(yè)+教育領域的最新產(chǎn)品與解決方案。

視聽網(wǎng)受邀參與本次發(fā)布會，并有幸采訪到了森海塞爾大中華區(qū)商務通訊銷售總監(jiān)趙小川女士，一起探討森海塞爾如何不斷為用戶提供更好的產(chǎn)品體驗與服務體驗。

——專訪森海塞爾大中華區(qū)商務通訊銷售總監(jiān)趙小川

匠心發(fā)聲，打造一站式智能管理與服務

三年疫情，對于任何企業(yè)都有著不小的考驗。即使是有著近80年底蘊，傳承三代的家族企業(yè)，也受到了國內(nèi)環(huán)境與國際形勢的影響。不得不思考這樣的情況下，如何才能保證自身的長足發(fā)展？

【公司大樓】

對此，趙小川談到，其核心是森海塞爾企業(yè)文化的一個最重要的點——以客戶為中心。

從CEO、到中高層管理者、技術、銷售，每一個員工都以之為自己的工作要領。這也是森海塞爾在過去三年里經(jīng)受住考驗的一個核心原因。

而對于森海塞爾來說，疫情帶來的思考，有著兩個亟需解決的核心問題：

1）如何提升服務水平，突破“線下”種種局限，讓森海塞爾隨時隨地都能做出“快速響應”？

2）疫情前后用戶發(fā)生了哪些需求變化？對此森海塞爾的產(chǎn)品應該做出哪些改變?

針對第一個問題，通過“線上+線下”的服務布局，森海塞爾解決了用戶服務的問題。

2021年，森海塞爾商務通訊獨立出來成立團隊。并在每個大區(qū)配置至少“一個銷售+一個技術”，與自己的渠道合作伙伴、集成商、戰(zhàn)略合作伙伴一起服務客戶，讓客戶知道：購買的不僅僅是一臺設備，而是“智能可靠”的設備以及無微不至的保障服務。

此外，森海塞爾商務通訊于同年設立微信公眾號平臺，為用戶主動推送相關信息，使用戶在搜索、查閱和下載中盡享便利。

通過一站式的產(chǎn)品服務，給用戶更優(yōu)質(zhì)的體驗。

左：TCC M天花陣列麥克風 右：TCC 2天花陣列麥克風

而對于用戶需求的變化，趙小川談到，一個是疫情之后，人們對于健康更加關注，森海塞爾也關注到了相關的問題，比如：設備傳遞的潛在衛(wèi)生問題。另一個則是，人們需要更為智能化的設備使用與管理。

對此，趙小川認為，“天花陣列麥克風”是大勢所趨。森海塞爾的TCC 2和TCC M天花陣列麥克風產(chǎn)品采用森海塞爾的核心技術，可覆蓋面積分別高達 80平方米和40平方米，并可通過網(wǎng)線實現(xiàn)多塊森海塞爾天花陣列麥克風的集連以覆蓋更大空間，完美滿足大型和中型會議室的使用需求。同時，TCC 2和TCC M還內(nèi)置自動語音追蹤功能，實時追蹤講話者，以達到更好的拾音效果。在一個教室、會議場景內(nèi)，只需要幾片吊頂麥克風，無需無線話筒的傳遞。
而EW-DX系列則是森海塞爾另一具有革命性的數(shù)字“無線”系列麥克風產(chǎn)品，擁有手持、鵝頸、腰包等各種形式產(chǎn)品，全面覆蓋會議、教育場景的所有需求。

EW-DX產(chǎn)品

如此多的產(chǎn)品，如何實現(xiàn)更專業(yè)的管控？趙小川認為，讓非專業(yè)人士也能實現(xiàn)便捷專業(yè)的操作，才是優(yōu)秀的“專業(yè)設備”。

對此，森海塞爾提供免費的 Sennheiser Control Cockpit控制軟件，可以便捷管理現(xiàn)場所有話筒設備，清晰了解每一個話筒分布、電量、使用情況、是否啞音等。同時自動推動消息提醒充電。只需要1~2人，即可輕松管理，上百個教室的設備，實現(xiàn)“非專業(yè)人士”的“專業(yè)化管理”。
而這一切的核心，則是源自于緣起于德國的“匠心工藝”與“工匠精神”，匠心工藝保障著森海塞爾有著更穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)。而匠心精神則保障著森海賽爾的每一款產(chǎn)品，必然是從客戶的需求出發(fā)，精益求精，追逐卓越。讓客戶沒有任何后顧之憂。

極致簡單，開啟更便捷的協(xié)作方式

時代在變革，人們的生活、學習、工作、娛樂方式也發(fā)生了改變，對于音頻企業(yè)來說，抓住了人們生活方式變革的方向，也就抓住了未來發(fā)展的機遇。森海塞爾同樣一直在思考，如何用技術與產(chǎn)品，為人們的各類場景賦能。
“如今無論是在教育場景還是會議場景，相較于“你說我聽”的單向傳播，人們更傾向于以更加互動性的討論達到更好的教育與會議效果。如何實現(xiàn)在這種情況下的協(xié)同，是森海塞爾本次產(chǎn)品的一大思考點。”

香港教育大學為其創(chuàng)新電子教學空間（ePS）安裝了2臺森海塞爾 TCC 2

為了達到最好的“互動協(xié)作”效果。森海塞爾天花陣列麥克風解決方案采用動態(tài)波束成形專利技術，能自動追蹤發(fā)言人語音，使其在演講時可以自由走動，更好地與聽眾互動。此外，該技術還可以在多位發(fā)言人中實現(xiàn)實時切換，使協(xié)作和討論不受限制。再輔以TruVoicelift原聲增強功能和廣播級的KE 10麥克風頭，森海塞爾天花陣列麥克風能實現(xiàn)全域本地拾音與擴聲，并確保線上和線下的參會者都能暢享清晰的聲音。

在自動語音追蹤的基礎上，為了讓效果更好，TCC 2和TCC M進行了再升級，可通過Sennheiser Control Cockpit控制軟件實現(xiàn)區(qū)域分級，對“優(yōu)先區(qū)”的聲音信號進行優(yōu)先采集，通過設定“屏蔽區(qū)”對一些固定位置的雜音聲音進行消除。

為了向用戶提供混合辦公和教學的全系統(tǒng)解決方案，森海塞爾與業(yè)內(nèi)領先的音視頻制造商合作，打造高度開放且無縫集成的生態(tài)系統(tǒng)。比如，在本次活動上，森海塞爾通過主分會場的視頻互動，不僅令在場嘉賓身臨其境地感受到TCC 2和TCC M的出眾音質(zhì)表現(xiàn)，還展示了森海塞爾天花陣列麥克風能通過及時捕捉說話人的相關坐標，并與會議視頻設備進行精準聯(lián)動，打造沉浸式混合會議體驗。

上海德國中心為其大會議室安裝了5臺TCC 2

區(qū)別于傳統(tǒng)的模擬信號麥克風，EW-DX系列采用了數(shù)字信號及升級技術，可輕松擴展數(shù)字 UHF 系統(tǒng)，擁有1.9毫秒的超低延遲、134dB超寬輸入動態(tài)范圍和等距分布等技術優(yōu)點，能顯著簡化專業(yè)工作流程。同時，EW-DX無線數(shù)字麥克風系統(tǒng)配備了用于內(nèi)容安全傳輸?shù)腁ES-256加密功能，是企業(yè)、政府、銀行等多個行業(yè)與應用場景的理想音頻解決方案。

通過更專業(yè)的功能與模塊，實現(xiàn)更加簡單、便捷、安全的智能化管控，進而實現(xiàn)更好的協(xié)作體驗。這是本次森海塞爾給我們展示的一大亮點。從語音追蹤到設備聯(lián)動，從模擬信號到數(shù)字信號的變革，一次盛大的技術盛宴，也是對用戶需求的一次深入探尋。

開放式產(chǎn)品生態(tài)，將“選擇”留給用戶

為了讓用戶使用產(chǎn)品更加省心，諸多企業(yè)選擇的是給客戶提供“全套解決方案”，打造“產(chǎn)品生態(tài)”，讓用戶不必有過多選擇。而森海塞爾卻選擇“反其道而行”，專注于音頻產(chǎn)品和技術，并和業(yè)內(nèi)頂級音視頻制造商打造開放的產(chǎn)品生態(tài)，將“選擇的權利”留給用戶。

“我們的軟件是完全免費的，API接口完全開放，就算用戶自己開發(fā)一個管理軟件，也可以輕松從我們的軟件調(diào)取信息，森海塞爾采用的是特別開放的態(tài)度”。

TCC M應用場景

趙小川坦言，許多大學和企業(yè)用戶，購買幾百個通道、幾百個房間的無線話筒，一方面是基于優(yōu)秀的產(chǎn)品，另一方面，則是為了森海塞爾“開放式的軟件系統(tǒng)”，可以完美適配其他的設備，更好地實現(xiàn)學校和企業(yè)設備的智能化升級。

將“簡單”留給用戶，將“選擇”留給用戶，將“便捷”留給用戶，將復雜和專業(yè)留給自己，造就了森海塞爾在中國取得的累累碩果。

疫情期間，森海塞爾實現(xiàn)了逆勢而上的發(fā)展，而亞太地區(qū)則是增長最快的區(qū)域之一。
對此，作為森海塞爾大中華區(qū)商務通訊銷售總監(jiān)，趙小川認為：
亞太地區(qū)，尤其是中國，擁有巨大的市場潛力。中國市場和用戶對新技術的接受程度很高，大家更愿意接受新產(chǎn)品，新技術，新理念。中國的創(chuàng)新精神也正是如此。森海塞爾不斷推陳出新，以前沿的技術和可靠出眾的產(chǎn)品滿足了中國市場和用戶對這一點的需求。

用創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)新，以開放迎接開放。全新智能化時代的到來，讓激情得以發(fā)聲，讓未來充滿美好的享受。森海塞爾以超過75年的專注，打造革新的聆聽和聲音體驗。未來，讓我們繼續(xù)來聆聽森海塞爾傳遞的美好之音。