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全球經(jīng)濟一體化的進(jìn)程使得酒店客源更加豐富多樣化，也讓酒店面臨著日趨激烈的競爭環(huán)境和不斷攀升的客戶期望，迫使經(jīng)營者不斷尋求擴大銷售機會、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶來增強酒店的核心競爭力。在此環(huán)境下，信息化管理已成為中國酒店業(yè)提高管理水平，獲得新競爭優(yōu)勢的重要工具。
中國的酒店信息化，已經(jīng)有20多年的歷史，經(jīng)歷了“前臺系統(tǒng)”普及發(fā)展階段、“后臺系統(tǒng)”普及發(fā)展階段再到現(xiàn)在的“協(xié)同系統(tǒng)”發(fā)展階段。從電算到互聯(lián)網(wǎng)，酒店信息化服務(wù)系統(tǒng)跨越了數(shù)代升級，但探索的步伐從未停止過，而目前，酒店信息化正在朝著智能化、數(shù)字化的方向發(fā)展。
智能化酒店
在奧運所引領(lǐng)的酒店電視智能化的大潮中，不論是商務(wù)旅行還是旅游度假，越來越的顧客都希望在酒店也能像在辦公室或家里一樣工作和娛樂，享受個性化和信息化的服務(wù)，因此中國酒店行業(yè)迫切需要能滿足數(shù)字時代全新舒適要求的酒店客房視聽解決方案，來創(chuàng)新管理，提高星級含金量，增強對顧客的吸引力，以便在激烈的市場競爭中把握先機。在全力追求高檔次標(biāo)準(zhǔn)及“酒店E化”的大趨勢下，酒店，需要從較為單一的吃住場所向集住宿、餐飲、娛樂、康體和會議等多種功能為一體的服務(wù)場所轉(zhuǎn)變。因此酒店需要的不是單一產(chǎn)品，還需要辦公、商務(wù)、多媒體會議系統(tǒng)、安防、監(jiān)控系統(tǒng)等全系列設(shè)備。
酒店管理智能化可以使飯店服務(wù)中心在酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)的控制下，顯示客人臨時需要的服務(wù)請求，比如需要增加某種物品，或者送餐服務(wù)，甚至是緊急求救信號，總之通過數(shù)字管理科技化可以為客人提供更多的個性化需求的選擇，提供給客人自我控制的數(shù)字服務(wù)，將使飯店客人的經(jīng)驗更加便利，酒店業(yè)的服務(wù)方面的數(shù)字科技化的努力必將不斷完善客人自身的體驗。
我們建設(shè)酒店智能化，主要有三個目的：要為入住的客人提供全方位的服務(wù)，更舒適、更溫馨、更安全、更方便、更便捷；我們要為酒店的運行，經(jīng)營管理者提供現(xiàn)代化的管理手段，是網(wǎng)絡(luò)化管理要用運行酒店的管理軟件，要提供一個供領(lǐng)導(dǎo)決策的數(shù)據(jù)；也是為了酒店的經(jīng)營管理者服務(wù)，要為酒店開源節(jié)流節(jié)能降耗提供控制手段。
數(shù)字化酒店
北京奧運會的舉辦為中國的酒店行業(yè)視頻設(shè)施樹立了一個“奧運”標(biāo)準(zhǔn)，是否實現(xiàn)“酒店客房數(shù)字化”已經(jīng)成為酒店服務(wù)品質(zhì)高低的分水嶺，并且列入酒店星級評定標(biāo)準(zhǔn)。隨著入住客戶的需求越來越多樣化，數(shù)字化酒店已成為人們關(guān)注的熱點。
數(shù)字化酒店主要體現(xiàn)在以下三個方面：多媒體視頻系統(tǒng)、商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)化體系。
在建設(shè)酒店數(shù)字化方面，HPC（惠浦電子）推出了客房一體機，憑借撼人心魄的視聽效果以及方便的視頻點播服務(wù)深深打動顧客，充分提升星級酒店服務(wù)品質(zhì)含金量。安美的數(shù)字化酒店，有三方面的含義，其一，客人可以利用一體機進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)瀏覽，真切感受數(shù)字化帶來的樂趣；其二，酒店的服務(wù)將融于數(shù)字客房互動平臺之中，客人將享受更便利直觀的服務(wù)；其三，客人可以享受到真正的數(shù)字電視服務(wù)。在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)，數(shù)字客房系統(tǒng)將使酒店的服務(wù)和形象提高到一個嶄新的臺階。“在客房內(nèi)輕輕一點，便可以輕松訂閱想要的飛機航班、火車車次，了解附近的旅游景點路線，甚至可以從外面的飯店訂餐送入客房�！�
而安美數(shù)字服務(wù)集團(tuán)運營商，推出了innFORISTV的遙控器，除了可以實現(xiàn)電視調(diào)臺、點播大片外，還有從點餐、燈光控制到結(jié)賬的全方位功能。安美innFORISTV具備豐富的擴展性，具有PMS（酒店管理系統(tǒng)）接口、房控接口、點餐系統(tǒng)接口和VoIP功能集成，還實現(xiàn)了很多其他系統(tǒng)難以實現(xiàn)的功能，如對酒店客房的溫度、濕度、燈光、窗簾等進(jìn)行智能化控制，并且實現(xiàn)點餐、洗衣、賬單查詢、商務(wù)中心等酒店傳統(tǒng)服務(wù)的數(shù)字化。通過遙控器，客人可隨時查詢消費情況。當(dāng)客人有結(jié)賬需求時，只須按下遙控器確認(rèn)鍵，消費賬單自動傳輸給前臺，系統(tǒng)同時通知客房服務(wù)人員查房。同時還能把高清電視當(dāng)作顯示器，再加一個遙控鍵盤，客人沒有電腦也可上網(wǎng)，處理郵件和文檔。這使得酒店可與電子商務(wù)網(wǎng)站展開全面合作，既可為客人提供豐富的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，又可為酒店帶來豐厚收益。
在為酒店實現(xiàn)數(shù)字化方面，酒店數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)能夠通過網(wǎng)絡(luò)滿足您視頻系統(tǒng)的需求，它不僅能為酒店提供多媒體信息發(fā)布的功能，還能用作酒店數(shù)字指示牌和數(shù)字客房牌價顯示系統(tǒng)。奔流酒店數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)由播放管理中心、奔流播放器、網(wǎng)絡(luò)平臺和顯示終端（如液晶、等離子、大屏幕電視）四部分組成。系統(tǒng)以高質(zhì)量的編碼方式將視頻、音頻、圖片和滾動字幕等信息通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奖剂?a href=http://ds.av-china.com/company/13.htm target=_blank>播放器，然后由播放器將組合后的多媒體信息轉(zhuǎn)換成顯示終端的視頻信號播出。這種信息發(fā)布模式融合了多媒體視頻信息的多樣性和生動性，實現(xiàn)了信息發(fā)布的遠(yuǎn)程集中管理和內(nèi)容隨時更新，使受眾在第一時間接收到最新鮮的各類資訊。此外，系統(tǒng)還可提供酒店簡介、電話指南、酒店娛樂介紹等基礎(chǔ)功能，大大節(jié)省酒店的印刷費用；可吸引更多的廣告投資，創(chuàng)造巨大的利潤和媒體價值；可為酒店內(nèi)部提供視頻會議、組織培訓(xùn)等特殊服務(wù)，改善員工的工作效率。
而許多酒店推出的數(shù)碼e房，則能夠滿足客人網(wǎng)絡(luò)化的需求。酒店的數(shù)碼e房，配備電腦，能滿足客人24小時的免費上網(wǎng)。使用終端以及軟件，可以實現(xiàn)諸如寬帶接入、客房終端設(shè)備、酒店應(yīng)用平臺、互聯(lián)星空、增值服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)、廣告發(fā)布等多項應(yīng)用組合，提供包含視頻監(jiān)控、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)傳真、收發(fā)郵件、查看商務(wù)旅游信息等多種信息服務(wù)和娛樂功能，以及增值服務(wù)在內(nèi)的各類通信業(yè)務(wù)。這類數(shù)碼e房，受到商旅人士的熱烈追捧，未來也將有不斷的發(fā)展。
而在未來，入住者一踏入酒店，將身處設(shè)置有電子信息廊的“數(shù)字大廳”，信息廊上不斷提供關(guān)于城市景點、交通、文化特色等各種信息。在客房、酒吧，住客能與服務(wù)中心實現(xiàn)視頻互動，來自世界各國的游客還可享受到“多語種客服務(wù)”……這，就是數(shù)字化酒店的美好前景。
利用酒店網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)進(jìn)行酒店營銷創(chuàng)新。它可以有效展示酒店形象和服務(wù)，建立良好的客戶互動關(guān)系，實現(xiàn)高效管理與銷售，降低銷售成本、提高經(jīng)濟效益和管理水平。它利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。它可以為客人提供方便快捷的服務(wù)，Internet將酒店產(chǎn)品的信息集中在一個平臺，展示在客人面前提供B2C的直接預(yù)訂渠道，客人只需按其需求進(jìn)行選擇，確認(rèn)即可。同時，他還可以拓寬酒店的銷售市場，擴大預(yù)訂消費群體，Internet使得酒店業(yè)務(wù)有可能延伸到以往從未到達(dá)的地方，將酒店產(chǎn)品信息傳遞到世界各地，并將對酒店產(chǎn)品有需求的客人與酒店相連接，使酒店產(chǎn)品信息在空間上得到前所未有的拓展，因此電子商務(wù)可以給酒店業(yè)經(jīng)營增加新的銷售渠道，擴大預(yù)定消費群體。通過酒店電子商務(wù)，還可以使酒店產(chǎn)品有形化，增強預(yù)訂群體對酒店產(chǎn)品的信任度，酒店產(chǎn)品具有無形的特點，客人在預(yù)定、購買這一產(chǎn)品之前，無法親自了解到所需產(chǎn)品的信息，Internet可以提供虛擬酒店和大量的酒店產(chǎn)品信息。通過Internet網(wǎng)絡(luò)，客人可以隨心所欲地了解酒店產(chǎn)品，對酒店產(chǎn)品產(chǎn)生預(yù)先的體驗。這樣酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂不僅培養(yǎng)和擴大了消費群體，而且使無形的酒店產(chǎn)品“有形化”，增強預(yù)訂群體對酒店產(chǎn)品的信任度。
作為經(jīng)濟型酒店的7天，在電子商務(wù)建設(shè)方面走在了前列。全球金融風(fēng)暴襲擊最猛烈之時，連鎖酒店巨頭7天逆市獲得國際金融機構(gòu)高達(dá)6500萬美元的融資，鄭南雁卻將錢投進(jìn)了電子商務(wù)平臺的建設(shè)，他認(rèn)為“這樣可以降低很多內(nèi)部消耗�！�
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