中小企業(yè)通信“輕模式”快跑

　　【中國(guó)投影網(wǎng)資訊】一份報(bào)告，一組數(shù)據(jù)，再次將中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀引入世人的眼前。什么是制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的攔路虎？中小企業(yè)如何選擇適合自己的通信系統(tǒng)？如何實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)通信輕裝上陣，在“輕模式”下一路快跑？是業(yè)內(nèi)深思的關(guān)鍵！

　　今年五月，國(guó)內(nèi)最大的“管理+IT”綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)AMT咨詢發(fā)布的首份《中小企業(yè)通信需求報(bào)告》。報(bào)告顯示，安全穩(wěn)定、提高工作效率以及專業(yè)品牌服務(wù)成為了中小企業(yè)對(duì)于企業(yè)通信的三大需求。

　　在AMT華北大區(qū)資深總監(jiān)趙楊的眼里，這三大需求的出現(xiàn)意味著目前企業(yè)通信市場(chǎng)存在的問(wèn)題，他認(rèn)為目前大部分國(guó)內(nèi)中小企業(yè)還無(wú)法享受到安全穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)企業(yè)通信服務(wù)�！秷�(bào)告》中指出，2010年國(guó)內(nèi)中小企業(yè)每天因?yàn)橥ㄐ挪粫吃斐?3億損失，而導(dǎo)致這些損失的因素包括郵箱垃圾郵件過(guò)多，電話會(huì)議溝通不暢以及其他通信管理問(wèn)題。促進(jìn)中小企業(yè)信息化應(yīng)用，為緩解通信不暢出謀劃策，正是AMT此次發(fā)布該報(bào)告的初衷。

　　中小企業(yè)需要什么？“輕”模式

　　面對(duì)中小企業(yè)通信不暢，263網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)總監(jiān)李宏宇指出：“首先，中小企業(yè)用不到簡(jiǎn)單有效的通信手段。其次，一些有效的通信方式，并不符合中小企業(yè)的使用需求。例如，中小企業(yè)想開(kāi)電話會(huì)議很困難，流程繁瑣，需要去電話局預(yù)約開(kāi)通繳費(fèi)，系統(tǒng)操作比較復(fù)雜，使得中小企業(yè)隨時(shí)隨地使用電話會(huì)議解決相關(guān)問(wèn)題的愿望，變得很遙遠(yuǎn)，辦公效率無(wú)法保障�！敝行∑髽I(yè)需要減負(fù)，讓自己“輕”起來(lái)。

　　《報(bào)告》顯示，企業(yè)中不同角色對(duì)于企業(yè)通信產(chǎn)品的需求也有差別。例如，企業(yè)決策層對(duì)于效率和信息安全性最為看重；IT部門主管則更關(guān)心通信工具的安全穩(wěn)定性和專業(yè)品牌；而企業(yè)一般員工則希望通信工具能夠最大限度提高工作效率，并擁有更多增值功能。

　　長(zhǎng)期做售前支持工作的263企業(yè)郵箱市場(chǎng)部營(yíng)銷總監(jiān)金亨杰，對(duì)此深有同感，“安全穩(wěn)定確實(shí)是所有企業(yè)最核心的需求，在我們售前溝通過(guò)程中，企業(yè)都充分認(rèn)可這一點(diǎn)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，希望有安全穩(wěn)定的通信系統(tǒng)，但自建不現(xiàn)實(shí)，或者說(shuō)與其效益不匹配，為了追求安全和穩(wěn)定，中小企業(yè)會(huì)追求品牌化的服務(wù)，希望通過(guò)專業(yè)服務(wù)商解決通信難題�！�

　　綜合來(lái)看，中小企業(yè)更需要高效率、“輕模式”的通信系統(tǒng)。所謂“輕模式”，就是企業(yè)將辦公通信系統(tǒng)外包，自身則集中于主營(yíng)業(yè)務(wù)的拓展。包括輕成本（降低采購(gòu)成本）、輕設(shè)備（無(wú)需硬件設(shè)備）、輕管理（無(wú)需專人管理）和輕支持（服務(wù)商24小時(shí)全天候支持）等�！拜p模式”是基礎(chǔ)，有了“輕”才能大幅提高辦公效率。

　　如何滿足“輕模式”？

　　面對(duì)市場(chǎng)迫切的需求，通信服務(wù)商應(yīng)該如何滿足呢？深耕通信領(lǐng)域十余年的263網(wǎng)絡(luò)通信給出了答案。例如為保障企業(yè)郵箱運(yùn)行的穩(wěn)定性，263投入億元巨資打造了自有IDC機(jī)房，配備專業(yè)設(shè)備，專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)維，保證“7×24”小時(shí)不間斷服務(wù)。為了打造更適合中小企業(yè)的電話會(huì)議系統(tǒng)，263將便利會(huì)議加入了“呼入”和“呼出”兩種發(fā)起模式以及預(yù)約短信提醒等增值功能，并增加了Web管理界面，方便主持人更直觀和便捷地管理會(huì)議進(jìn)程。隨時(shí)隨地都可以使用，并不需要額外的硬件投入。讓企業(yè)從成本、設(shè)備、管理以及支持上“輕”起來(lái)。同時(shí)，在客服方面，263企業(yè)郵箱部署服務(wù)體系建設(shè)計(jì)劃，在區(qū)域市場(chǎng)與渠道代理商合作，通過(guò)培訓(xùn)、考核對(duì)代理商進(jìn)行授權(quán)服務(wù)中心的升級(jí)，向用戶提供“上門服務(wù)、售前售中培訓(xùn)和本地化解決方案”一站式服務(wù)。

　　金亨杰介紹說(shuō)，“遍布全國(guó)各地的授權(quán)服務(wù)中心，使得快速服務(wù)成為可能�？蛻粢坏┏霈F(xiàn)問(wèn)題，我們能上門服務(wù)第一時(shí)間解決�！北热缭诹x烏，很多企業(yè)做對(duì)外貿(mào)易，銷售主導(dǎo)型的公司居多。如何實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售信息的有限管理非常重要，263授權(quán)服務(wù)中心，不光為他們解決通信問(wèn)題，而且指導(dǎo)如何根據(jù)自身需求選擇通信系統(tǒng)，如何對(duì)信息傳遞進(jìn)行有效管理。

　　263在企業(yè)郵箱和電話會(huì)議業(yè)務(wù)方面，對(duì)企業(yè)“輕”需求的把握是顯而易見(jiàn)的。不僅如此，為了全面滿足中小企業(yè)辦公通信需求，263將EM推上了行業(yè)最前沿，一種融合通信平臺(tái)將徹底解決中小企業(yè)通信難問(wèn)題。

　　向“輕”邁進(jìn)平臺(tái)化

　　真正實(shí)現(xiàn)“輕”，解決中小企業(yè)通信問(wèn)題，應(yīng)該向平臺(tái)化的融合辦公通信發(fā)展。

　　在李宏宇看來(lái)，“中小企業(yè)希望能夠隨時(shí)隨地使用各種通信工具，另外他們還希望這些通信手段是綜合的，而不是零散分開(kāi)的。它們需要一個(gè)綜合的通信平臺(tái)�！痹�263的戰(zhàn)略構(gòu)架中，263EM正是這樣一個(gè)平臺(tái)。

　　據(jù)李宏宇介紹，263EM以企業(yè)通訊錄為基礎(chǔ)，整合了企業(yè)郵箱、電話會(huì)議、短信、即時(shí)通訊以及OA等功能，起到的是辦公通信的“交通樞紐”作用。借助這個(gè)平臺(tái)，用戶可以很輕松地去管理整個(gè)辦公通信應(yīng)用，同時(shí)可以通過(guò)同一個(gè)標(biāo)識(shí)（郵箱）進(jìn)入到企業(yè)的所有通信工具。發(fā)起電話會(huì)議、進(jìn)入郵箱頁(yè)面收發(fā)郵件、進(jìn)入辦公管理系統(tǒng)等等，真正實(shí)現(xiàn)了各辦公通信系統(tǒng)之間的“無(wú)縫連接”。

　　國(guó)內(nèi)著名電信專家、北京郵電大學(xué)曾劍秋教授認(rèn)為，融合通信平臺(tái)已經(jīng)不僅僅是企業(yè)通信發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，已經(jīng)演變?yōu)橐粋�(gè)方向，而263推出的EM是一種非常有價(jià)值的舉措，在幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)輕模式、高效率辦公通信過(guò)程中，將發(fā)揮積極作用。

　　解脫VS減負(fù)

　　李宏宇表示，在專注企業(yè)通信服務(wù)中，263特別堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)服務(wù)，一定讓企業(yè)從繁瑣的技術(shù)和維護(hù)上來(lái)解脫出來(lái)。所有底層平臺(tái)、技術(shù)等，全部由服務(wù)商提供，是企業(yè)減負(fù)的關(guān)鍵。只有這樣，才能讓企業(yè)輕裝上陣，專注于自己主營(yíng)的業(yè)務(wù)。這是社會(huì)分工化的一個(gè)必然趨勢(shì)�！拔覀兎治隽舜笮推髽I(yè)和中小型企業(yè)在通訊業(yè)務(wù)和信息化業(yè)務(wù)的變化和區(qū)別，大型企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始尋求建立一個(gè)固定的整合平臺(tái)，這需要企業(yè)投入大量資金去實(shí)現(xiàn)，對(duì)中小企業(yè)，無(wú)論是整體購(gòu)買成本和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難度�！崩詈暧钫f(shuō)道。這是263很注意的問(wèn)題，我們希望做出使企業(yè)容易理解，容易實(shí)施，同時(shí)也很容易使用的東西。

　　在這個(gè)基礎(chǔ)之上，整個(gè)企業(yè)的通信系統(tǒng)通過(guò)EM整合起來(lái)，進(jìn)入統(tǒng)一的賬號(hào)管理，管理信息流。很多企業(yè)通過(guò)這一個(gè)平臺(tái)就可以使用多種通信工具。263滿足的是中小企業(yè)“輕”的、拿過(guò)來(lái)就能用的通信需求，因?yàn)橹行∑髽I(yè)缺人力，應(yīng)該把不擅長(zhǎng)的事外包，從而專注于做自己擅長(zhǎng)的事。

　　“輕裝上陣”快發(fā)展

　　在此龐大的市場(chǎng)下，我國(guó)中小企業(yè)卻處于缺資金、缺人力、缺管理的困境，特別是融資難的問(wèn)題，更成為導(dǎo)致中小企業(yè)資金鏈斷裂的最大元兇，時(shí)時(shí)威脅著中小企業(yè)生命。在融資難與高成本的雙重沖擊下，中小企業(yè)可謂腹背受敵，無(wú)不捂緊口袋，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)支出錙銖必較。什么樣的通信系統(tǒng)讓中小企業(yè)負(fù)擔(dān)得起，在助力企業(yè)快發(fā)展的同時(shí)為企業(yè)節(jié)省成本呢？業(yè)內(nèi)對(duì)融合通信平臺(tái)寄以重望。

　　金亨杰表示，平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)輕模式的手段。未來(lái)用戶在使用263EM時(shí)，將不受空間限制，無(wú)論是PC、手機(jī)，還是其他終端設(shè)備，都能輕松的發(fā)起、應(yīng)用，使辦公效率大大提高，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的“輕”通信、快管理。

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，除了通過(guò)服務(wù)商挖掘用戶需求，讓中小企業(yè)輕裝上陣，實(shí)現(xiàn)其快速發(fā)展外，還需要各界專業(yè)人士共同努力，中小企業(yè)自身也需要積極轉(zhuǎn)變信息化觀念，在眾多服務(wù)商找出最適合自身的企業(yè)通信服務(wù)系統(tǒng)，完成信息化布局。

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文章來(lái)源：小熊在線