你聽說過虛擬現(xiàn)實(shí)，一個(gè)安裝在頭部的顯示設(shè)備讓用戶沉浸在一個(gè)視覺世界中。你聽說過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，用戶戴著眼鏡或其他設(shè)備，在他們面前投射圖像，但仍能看到周圍的真實(shí)物體。

你可能聽說過混合現(xiàn)實(shí)，真實(shí)世界和虛擬世界的融合，物理和數(shù)字對(duì)象共存并可以相互作用。你可能聽說過360度的視頻——使用全向攝像頭或一組攝像頭同時(shí)記錄各個(gè)方向的視圖。

但是很有可能你沒有聽說過擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)，它將虛擬現(xiàn)實(shí)、AR、MR和360度視頻結(jié)合在一種媒介中。XR使我們能夠在經(jīng)銷商處查看實(shí)際的汽車時(shí)，看到不同顏色的汽車可能是什么樣子。

但XR是否是新的客戶體驗(yàn)？ 根據(jù)最近在拉斯維加斯舉行的Money20 / 20展會(huì)上的一個(gè)專家小組的回答是肯定的。

XR：2025年前市場(chǎng)份額達(dá)1100億元？

根據(jù)高盛（Goldman Sachs）最近的一次演講，公開市場(chǎng)參與者和風(fēng)險(xiǎn)投資家將幫助建立XR，這項(xiàng)技術(shù)被描述為一個(gè)融合了虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的平臺(tái)。該演講說，XR將重新定義人們與技術(shù)互動(dòng)的方式 -尚未想象的方式 - 到2025年可能代表1100億美元的市場(chǎng)。

全球支付處理提供商PayScout的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人、小組負(fù)責(zé)人Cleveland Brown將今天的客戶體驗(yàn)技術(shù)的曙光與1994年亞馬遜開始在線銷售圖書時(shí)電子商務(wù)的成立進(jìn)行了比較。

“這不是‘如果’的問題，而是‘何時(shí)’的問題，”市場(chǎng)情報(bào)提供商superdata戰(zhàn)略研究副總裁兼xr負(fù)責(zé)人Stephanie Llamas也表示了同樣的觀點(diǎn)。

Llamas指出，xr既有客戶應(yīng)用程序，也有企業(yè)應(yīng)用程序。在客戶價(jià)值鏈中，XR將用于市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展支持。在企業(yè)價(jià)值鏈中，它將用于設(shè)計(jì)、運(yùn)營、學(xué)習(xí)、開發(fā)、洞察和數(shù)字化工作場(chǎng)所。

XR的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

“任何設(shè)計(jì)都可以進(jìn)行虛擬設(shè)計(jì)，”管理咨詢公司埃森哲的XR市場(chǎng)和創(chuàng)新戰(zhàn)略全球負(fù)責(zé)人Raffaela Camera表示。Camera表示，XR降低了設(shè)計(jì)成本，并提供了解決挑戰(zhàn)和銷售產(chǎn)品的新方法。

Camera說，XR還使數(shù)字工作者能夠指向允許工人在他們的視線中查看數(shù)字信息的眼鏡。

“我們將以不同的方式學(xué)習(xí)”，她說。并補(bǔ)充說，人們將能夠以一種全新三維模式來查看數(shù)據(jù)。你真的可以觀察數(shù)字集群，并在它們之間移動(dòng)”。

“這將是無縫銜接的，它將被整合到你已經(jīng)在做的事情上”，布朗說，他看到XR在自助服務(wù)環(huán)境中發(fā)揮了一定作用。

“這是現(xiàn)實(shí)，它即將到來”，Brown說，挑戰(zhàn)觀眾，考慮他們是否應(yīng)該有一個(gè)XR發(fā)展策略。

VR、AR與MR

隨著XR的出現(xiàn)，更成熟的沉浸式技術(shù)--VR，AR和MR也在繼續(xù)擴(kuò)大。

Brown展示了他公司創(chuàng)建的VR商務(wù)應(yīng)用程序的視頻，該應(yīng)用程序不僅允許購物者訪問虛擬商店并探索3D產(chǎn)品，還可以沉浸在產(chǎn)品背后的故事中。 他說，這些經(jīng)歷與客戶建立了聯(lián)系，使他們能夠毫無摩擦地進(jìn)行購買。

根據(jù)商業(yè)智能報(bào)告顯示，Mobile AR（移動(dòng)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)），融合了在線和店內(nèi)購物體驗(yàn)，是零售業(yè)增長最快的技術(shù)之一。

Llamas稱之為“轉(zhuǎn)型”的技術(shù)將在2020年幾乎趕上VR，兩個(gè)市場(chǎng)都超過了100億美元。SuperData報(bào)道，2019年移動(dòng)AR將同比翻番。在2021年，移動(dòng)AR將以174億美元的價(jià)格超過VR，達(dá)到145億美元。

Llamas說，VR耳機(jī)將不再占據(jù)沉浸式技術(shù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。她展示了一張幻燈片，顯示了2018年虛擬現(xiàn)實(shí)在全球市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，即33億美元，而移動(dòng)AR為19億美元，增強(qiáng)/混合現(xiàn)實(shí)耳機(jī)為1億美元。拉馬斯說，能夠承載AR的智能手機(jī)將驅(qū)動(dòng)移動(dòng)AR發(fā)展。

根據(jù)Llamas的說法，另一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素是基于位置的VR工作站，它允許用戶在無需購買耳機(jī)的情況下體驗(yàn)VR。據(jù)SuperData報(bào)道，基于站點(diǎn)的VR娛樂將在未來三年內(nèi)增加一倍。

Brown同意，他的公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)基于站點(diǎn)的VR并取得了成功。一家家具零售商能夠?qū)?0%的基于站點(diǎn)的VR用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛姓鎸?shí)購買行為發(fā)生的客戶，這一成就他稱之為“驚人的”。

與此同時(shí)，VR游戲?qū)⒗^續(xù)它的快速擴(kuò)張之路。