回看曾經(jīng)，國(guó)際化頂級(jí)樂(lè)園！
說(shuō)到廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界可能大家都不陌生，首期于2006年正式開(kāi)園，當(dāng)時(shí)被喻為廣州旅游業(yè)和市民生活中的一件大事，也是廣州旅游行業(yè)的最大手筆之作。究其原因是當(dāng)時(shí)的廣州作為一個(gè)中心樞紐城市，缺乏一個(gè)現(xiàn)代化的、與國(guó)際消費(fèi)潮流接軌的游樂(lè)園，這與廣州市的華南中心城市和現(xiàn)代化大都市地位是不相稱(chēng)的。改革開(kāi)放之初，廣州曾擁有中國(guó)第一代的游樂(lè)園，無(wú)數(shù)市民對(duì)于游樂(lè)園曾經(jīng)帶給他們的歡樂(lè)念念不忘。但隨著社會(huì)的進(jìn)步，消費(fèi)審美的不斷提升，人們已經(jīng)不滿(mǎn)足于過(guò)去的游樂(lè)設(shè)施，他們期待著有一個(gè)在家門(mén)口的世界頂級(jí)游樂(lè)項(xiàng)目出現(xiàn)，體驗(yàn)歡樂(lè)和刺激的新一代游樂(lè)園。時(shí)任廣州市委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此也非常重視，對(duì)長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界成為廣州旅游的標(biāo)志性項(xiàng)目寄予厚望，并作出指示：“長(zhǎng)隆要在廣州搞出一個(gè)有自己品牌的游樂(lè)園”。
長(zhǎng)隆集團(tuán)不負(fù)眾望，僅用了不到6個(gè)月的時(shí)間，就在原長(zhǎng)隆夜間動(dòng)物世界的基礎(chǔ)上建成了這座具有當(dāng)時(shí)世界先進(jìn)水平的游樂(lè)園，游樂(lè)設(shè)施引進(jìn)了瑞士、荷蘭、德國(guó)、意大利、美國(guó)等全球領(lǐng)先的游樂(lè)設(shè)備。回看曾經(jīng)，廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界在游樂(lè)設(shè)施和體驗(yàn)上創(chuàng)造了多項(xiàng)世界第一、亞洲第一、中國(guó)首批國(guó)家5A級(jí)景區(qū)等殊榮，但隨著主題樂(lè)園行業(yè)的蓬勃發(fā)展，層出不窮的各類(lèi)游樂(lè)項(xiàng)目，科技創(chuàng)新帶來(lái)的全新體驗(yàn)，遍地開(kāi)花的國(guó)內(nèi)外IP主題樂(lè)園，廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界也漸漸淡出游客的視線。
解決痛點(diǎn)，服務(wù)為王！
2020年，由于席卷全球的新冠疫情，主題樂(lè)園行業(yè)被迫關(guān)園歇業(yè)，但這卻給廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界提供了升級(jí)改造的契機(jī)。2月底廣州長(zhǎng)隆找到佳聯(lián)公司文旅事業(yè)部，針對(duì)樂(lè)園升級(jí)改造的想法進(jìn)行前期溝通，希望可以讓“標(biāo)志性”“國(guó)際化”“世界頂級(jí)”的光環(huán)再次閃耀在廣州長(zhǎng)隆。此次樂(lè)園改造升級(jí)不僅引進(jìn)了全球頂尖的游樂(lè)設(shè)施，重點(diǎn)打造全新六大主題區(qū)域，兩大演藝廣場(chǎng)，還全新設(shè)計(jì)了花車(chē)和巡游動(dòng)線，希望完成“從硬件游樂(lè)1.0時(shí)代到以滿(mǎn)足游客主題體驗(yàn)為中心的3.0時(shí)代”的蛻變。作為蛻變的關(guān)鍵便是游客體驗(yàn)，其中主題花車(chē)巡游則是最能突出游客體驗(yàn)和互動(dòng)的核心。但是廣州長(zhǎng)隆的花車(chē)巡游表演還是2006年開(kāi)園時(shí)的系統(tǒng)和功能，只是通過(guò)路側(cè)音箱播放單一的巡游音樂(lè)，花車(chē)上也沒(méi)有定位和擴(kuò)聲設(shè)備，無(wú)法根據(jù)花車(chē)位置配合同步不同內(nèi)容音樂(lè)，表演方式非常原始，效果也差強(qiáng)人意，最多也只是在花車(chē)隊(duì)伍中增加充氣氣球提升游客體驗(yàn)。這樣粗糙的表演方式，無(wú)法將游客帶入花車(chē)主題的情景內(nèi)，體驗(yàn)感很差。當(dāng)時(shí)整個(gè)園區(qū)使用了3套獨(dú)立的系統(tǒng)，每一個(gè)系統(tǒng)分管不同的區(qū)域和功能，操作失誤、設(shè)備故障率都非常高。老舊的巡游系統(tǒng)還停留在模擬時(shí)代，不僅功能單一，操作也非常麻煩，“定時(shí)任務(wù)”基本上都是人工按照預(yù)先商量好的時(shí)間手動(dòng)操作的，難以滿(mǎn)足統(tǒng)一管理的需求，更不用說(shuō)網(wǎng)絡(luò)化的AV/IT融合。
本次改造最重要的目標(biāo)就是為了提升游客體驗(yàn)。由于長(zhǎng)隆集團(tuán)在珠海長(zhǎng)隆和佳聯(lián)剛剛有過(guò)非常成功的合作——珠海長(zhǎng)隆的園區(qū)廣播系統(tǒng)改造升級(jí)和花車(chē)巡游系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)都是由佳聯(lián)一手打造，整個(gè)系統(tǒng)出色的效果、簡(jiǎn)單的操作、方便的管理使得佳聯(lián)再次成為本次合作的必然之選。廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界希望佳聯(lián)可以提供全套的解決方案以及從設(shè)計(jì)顧問(wèn)咨詢(xún)、系統(tǒng)安裝指導(dǎo)、定制編程、系統(tǒng)調(diào)試、技術(shù)督導(dǎo)、售后維護(hù)和功能升級(jí)的整體服務(wù)。
佳聯(lián)公司經(jīng)過(guò)20多年的行業(yè)深耕，探索總結(jié)出一套主動(dòng)式、個(gè)性化、高效完善、先進(jìn)創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品。佳聯(lián)深知AV系統(tǒng)只有好的硬件產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，想要充分發(fā)揮硬件性能，讓整個(gè)系統(tǒng)擁有良好的使用體驗(yàn)，或者滿(mǎn)足一些個(gè)性化的需要，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)服務(wù)是很難達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)的，因此，技術(shù)服務(wù)本身也成為整個(gè)系統(tǒng)交付的重要產(chǎn)品之一，并成為系統(tǒng)交付成功與否的關(guān)鍵。這也造就了長(zhǎng)隆集團(tuán)口口相傳的珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)經(jīng)典服務(wù)案例，和廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界項(xiàng)目成功的延續(xù)。
（系統(tǒng)圖）
根據(jù)廣州長(zhǎng)隆的實(shí)際情況和改造目標(biāo)，佳聯(lián)使用了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的ControlMax主題公園整體解決方案，完成花車(chē)巡游系統(tǒng)、園區(qū)背景音樂(lè)系統(tǒng)和全園總控系統(tǒng)的升級(jí)改造，并為園區(qū)音頻和氣氛演藝提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)�；ㄜ�(chē)巡游系統(tǒng)改造部分，主要針對(duì)路側(cè)擴(kuò)聲系統(tǒng)和花車(chē)巡游控制部分進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)改造�？紤]到最大化為業(yè)主節(jié)省成本，園區(qū)背景音樂(lè)系統(tǒng)保留了原音箱回路部分，將系統(tǒng)處理和控制部分統(tǒng)一并入新的系統(tǒng)平臺(tái)。
佳聯(lián)文旅事業(yè)部于4月份正式入駐廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界，開(kāi)始了為期半年的項(xiàng)目實(shí)施。從方案溝通到系統(tǒng)設(shè)計(jì)，從呈現(xiàn)效果到推敲實(shí)現(xiàn)方式，甚至是施工圖紙深化和點(diǎn)位選取這些細(xì)節(jié)，佳聯(lián)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)都參與其中。在這期間，業(yè)主方也不斷地提出更高的功能和系統(tǒng)要求，佳聯(lián)技術(shù)團(tuán)隊(duì)也結(jié)合以往的花車(chē)巡游項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，為業(yè)主方持續(xù)改進(jìn)方案，以便最終呈現(xiàn)最佳的效果。
廣州的5月已經(jīng)是驕陽(yáng)似火，酷熱難耐了，項(xiàng)目也進(jìn)入施工階段，佳聯(lián)的工程師不分晝夜，全程堅(jiān)守在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，以全優(yōu)安裝的成績(jī)，進(jìn)入了系統(tǒng)調(diào)試階段，9月初系統(tǒng)調(diào)試完成，同時(shí)巡游系統(tǒng)的第一次大考也拉開(kāi)了帷幕…
全新體驗(yàn)，蛻變3.0！
9月12日，“長(zhǎng)隆廣州世界嘉年華•歐洲風(fēng)情大巡游”正式拉開(kāi)帷幕。作為“廣州歡迎您”系列活動(dòng)中推出的重磅文旅演藝項(xiàng)目，也是長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)全力打造的標(biāo)志性“嘉年華”活動(dòng)，開(kāi)幕式當(dāng)天廣州市領(lǐng)導(dǎo)、番禺區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、市廣電旅游局領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。廣州長(zhǎng)隆對(duì)此次嘉年華活動(dòng)格外重視，特別邀請(qǐng)來(lái)自歐洲的多國(guó)團(tuán)隊(duì)共同打造了風(fēng)格各異的各種花車(chē)，佳聯(lián)團(tuán)隊(duì)精湛的技術(shù)，豐富的經(jīng)驗(yàn)為花車(chē)巡游沉浸式娛樂(lè)體驗(yàn)的最佳呈現(xiàn)提供了最強(qiáng)有力的保障。
（待命界面）
有別于以往的花車(chē)巡游項(xiàng)目，由多組花車(chē)組成的巡游隊(duì)伍出現(xiàn)意外情況的幾率更高，佳聯(lián)技術(shù)團(tuán)隊(duì)為避免花車(chē)故障影響巡游表演，專(zhuān)門(mén)定制研發(fā)了全新功能。整個(gè)巡游系統(tǒng)采用全自動(dòng)化感知觸發(fā)運(yùn)行，由ControlMax自動(dòng)巡游平臺(tái)作為總控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了花車(chē)狀態(tài)監(jiān)控、花車(chē)與路側(cè)音頻同步、花車(chē)自動(dòng)感知推導(dǎo)路側(cè)巡游燈桿，以及與燈光控臺(tái)聯(lián)動(dòng)和路線上監(jiān)控探頭調(diào)用等功能。為避免巡游途中某一花車(chē)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致巡游活動(dòng)中斷，自動(dòng)巡游平臺(tái)在以往的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上做出了進(jìn)一步升級(jí)，取消了頭車(chē)尾車(chē)的固有設(shè)定。巡游不再需要設(shè)定頭車(chē)，任何花車(chē)出現(xiàn)故障，都可以隨時(shí)剔出巡游隊(duì)伍，這樣一來(lái)巡游演出就不會(huì)受到任何影響。如果故障花車(chē)未出現(xiàn)動(dòng)力問(wèn)題，還可以設(shè)置花車(chē)一鍵虛擬自動(dòng)跟車(chē)狀態(tài)，讓故障花車(chē)在自身不出聲的狀態(tài)下跟隨花車(chē)車(chē)隊(duì)繼續(xù)完成巡游表演。
近一個(gè)月的大巡游活動(dòng)圓滿(mǎn)落幕，佳聯(lián)ControlMax花車(chē)巡游系統(tǒng)也完成了廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界的首秀表演。
（演出開(kāi)始界面）
花車(chē)巡游系統(tǒng)只是整個(gè)園區(qū)音頻系統(tǒng)的一部分，更新后的長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界園區(qū)音頻系統(tǒng)，一舉升級(jí)成最新的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化統(tǒng)一管理平臺(tái)。園區(qū)管理平臺(tái)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)熱備份功能采用雙星型結(jié)構(gòu)音頻網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)此網(wǎng)絡(luò)連接分布在園區(qū)內(nèi)不同位置的20個(gè)設(shè)備間當(dāng)中的90余臺(tái)QSC CX-Q網(wǎng)絡(luò)功放，負(fù)責(zé)推動(dòng)巡游揚(yáng)聲器和舊的廣播揚(yáng)聲器進(jìn)行工作。在整個(gè)巡游路線上，分布著110個(gè)揚(yáng)聲器燈桿，巡游路側(cè)揚(yáng)聲器采用了220只12寸的QSC AD-S12全頻音箱和74只單18寸QSC E118超低音箱。2+1的組合，在滿(mǎn)足巡游和氛圍表演應(yīng)用的同時(shí)也滿(mǎn)足了背景音樂(lè)和廣播功能。
園區(qū)系統(tǒng)平臺(tái)以?xún)膳_(tái)Core 5200為核心，分別安裝于中央廣場(chǎng)和超級(jí)廣場(chǎng)機(jī)房中，組成異地硬件熱備架構(gòu)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。園區(qū)系統(tǒng)功能包括了整個(gè)園區(qū)的背景音樂(lè)業(yè)務(wù)管理、巡游路線上氛圍表演業(yè)務(wù)管理和園區(qū)廣播業(yè)務(wù)管理。
在本次廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界改造項(xiàng)目中，佳聯(lián)公司文旅事業(yè)部團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)數(shù)月鏖戰(zhàn)，為游客成功奉上了一場(chǎng)精彩的視聽(tīng)盛宴，也再次用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力，不斷創(chuàng)新的態(tài)度為業(yè)主交上了一份令人滿(mǎn)意的答卷。業(yè)主對(duì)改造效果贊不絕口，同時(shí)也對(duì)佳聯(lián)公司文旅事業(yè)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)能力、定制編程能力、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的技術(shù)服務(wù)水平表示了極大的贊賞。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，未來(lái)前景無(wú)限！
主題樂(lè)園開(kāi)放新區(qū)域、游樂(lè)項(xiàng)目新升級(jí)、引進(jìn)新花車(chē)，這些都是樂(lè)園提高游玩體驗(yàn)、保持新鮮感、持續(xù)吸引游客的必要手段，但如果每次納新升級(jí)，設(shè)備都無(wú)法循環(huán)使用，那將是一筆極大的成本支出；又如，一些主題樂(lè)園雖然在建園初期就與國(guó)外設(shè)計(jì)公司合作，引進(jìn)當(dāng)時(shí)前沿的設(shè)計(jì)理念，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段，盡管業(yè)主非常重視游客的游玩體驗(yàn)以及硬件的可升級(jí)性，但往往因?yàn)閲?guó)外服務(wù)團(tuán)隊(duì)的售后服務(wù)無(wú)法及時(shí)響應(yīng)，或因?yàn)楦甙旱姆⻊?wù)費(fèi)用，導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)無(wú)法跟上，使得樂(lè)園陷入體驗(yàn)下降，吸引力難以持續(xù)的尷尬窘境。
如果有這樣一種服務(wù)，不僅可以承接前人留下來(lái)的“爛攤子”，又可以提供專(zhuān)業(yè)、完善、負(fù)責(zé)的全階段技術(shù)服務(wù)；最好服務(wù)商還具有“跨界”能力精通AV/IT融合；也有“先知”能力可以預(yù)判系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和潛在問(wèn)題；還有“創(chuàng)造”能力滿(mǎn)足業(yè)主個(gè)性需求；那么上面的“囧”境，可能就迎刃而解了，這可能嗎？
前文提到的珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)就是這種服務(wù)的受益者。最初的整體音頻系統(tǒng)均是邀請(qǐng)國(guó)外知名設(shè)計(jì)公司進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)施的，包括安裝、定位、調(diào)試等，但維護(hù)服務(wù)到期后，由于種種原因無(wú)法繼續(xù)。但隨著開(kāi)園運(yùn)營(yíng)時(shí)間的推移和設(shè)備的更新?lián)Q代，原系統(tǒng)設(shè)備固件版本己經(jīng)無(wú)法與最新設(shè)備固件通訊，原系統(tǒng)設(shè)備停產(chǎn)，備件無(wú)法更新。同時(shí)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間使用，Parkwide（園區(qū)）系統(tǒng)資源即將消耗殆盡，而Paging（廣播）系統(tǒng)還有大量空閑資源。基于以上情況，園區(qū)需進(jìn)行整體升級(jí)，將系統(tǒng)固件升級(jí)到最新版本，使用新版本硬件作為系統(tǒng)備件。同時(shí)將兩個(gè)系統(tǒng)資源進(jìn)行平衡設(shè)計(jì)，將Parkwide 系統(tǒng)資源占用降低，以備未來(lái)擴(kuò)展使用。此外，原有系統(tǒng)部分功能也不足以支持使用需求，也希望借此機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。佳聯(lián)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi){借過(guò)人專(zhuān)業(yè)、過(guò)硬、完善的服務(wù)出色的完成了該項(xiàng)目。改造后，園區(qū)主機(jī)系統(tǒng)資源得到了高效、合理的運(yùn)用，并保證園區(qū)系統(tǒng)資源用于后續(xù)的系統(tǒng)擴(kuò)展；所有系統(tǒng)、設(shè)備固件升級(jí)、新老設(shè)備相互兼容；增強(qiáng)了花車(chē)巡游表演沉浸體驗(yàn)，提升了系統(tǒng)功能；整合園區(qū) UCI 界面重新定制，簡(jiǎn)化了操作步驟，頁(yè)面直觀，大大提高了系統(tǒng)的友好性；獨(dú)立區(qū)域主機(jī)與園區(qū)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，播放內(nèi)容自由切換；改造、優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)管所有設(shè)備。正是基于實(shí)實(shí)在在的項(xiàng)目效果，佳聯(lián)在長(zhǎng)隆集團(tuán)獲得了良好的口碑和極大的信任，也成就了雙方在廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界項(xiàng)目的二次合作。
據(jù)悉，廣東長(zhǎng)隆集團(tuán)未來(lái)還將與巴西、西班牙、法國(guó)、意大利、美國(guó)等國(guó)的知名設(shè)計(jì)、制作公司開(kāi)展合作，匯集世界各地精華元素，開(kāi)發(fā)一系列豐富多樣的嘉年華大巡游活動(dòng)，佳聯(lián)的技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品可以保障無(wú)論巡游主題如何更換，全部的設(shè)備遷移、軟件設(shè)計(jì)、花車(chē)音樂(lè)調(diào)整都可以輕松實(shí)現(xiàn)，這將在保證最佳游客體驗(yàn)的前提下為業(yè)主節(jié)省大量的建設(shè)成本。因此，相信未來(lái)佳聯(lián)和長(zhǎng)隆的成功合作還會(huì)不斷延續(xù)。
系統(tǒng)設(shè)備和技術(shù)服務(wù)二者都是項(xiàng)目成功交付不可或缺的。服務(wù)也是一種產(chǎn)品，硬件的完美運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)技術(shù)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)保障�？蛻�(hù)對(duì)技術(shù)服務(wù)的認(rèn)可，更會(huì)創(chuàng)造無(wú)限的機(jī)會(huì)和價(jià)值！
