8月5日晚，以「全新時(shí)代的智慧零售變革」為主題的第三屆中國(guó)智慧零售大會(huì)第一場(chǎng)議程落下帷幕。
作為后疫情時(shí)代第一場(chǎng)中國(guó)智慧零售大會(huì)，此次大會(huì)采取了云連接的方式。騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生“云”上分享了騰訊智慧零售近期實(shí)戰(zhàn)沉淀的經(jīng)驗(yàn)：數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展的「必選項(xiàng)」，是打開(kāi)更大市場(chǎng)的“金鑰匙”；數(shù)字化是一次系統(tǒng)性變革，是以數(shù)據(jù)為核心，對(duì)系統(tǒng)流程、組織方式的再造。
以下為演講全文，與業(yè)界同仁共享。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓：
大家好！
我是騰訊湯道生。很高興通過(guò)在線(xiàn)的方式，參加大會(huì)。中國(guó)智慧零售大會(huì)舉辦了三屆，這是第一次在線(xiàn)上舉行。這也從側(cè)面，反映出疫情對(duì)社會(huì)生活的影響——線(xiàn)下的人流聚集減少，人們更多通過(guò)線(xiàn)上，參加活動(dòng)、分享信息、獲取服務(wù)。
這樣的變化，對(duì)零售行業(yè)也產(chǎn)生了巨大的影響。疫情期間，消費(fèi)者無(wú)法到店，線(xiàn)下零售一度“停擺”。在線(xiàn)觸達(dá)消費(fèi)者、數(shù)字化的能力，變得非常重要，零售數(shù)字化成了企業(yè)的“救生艙”。2月份，商家在微信小程序上的日銷(xiāo)售額，比12月增長(zhǎng)了11倍，其中7家銷(xiāo)售額超過(guò)1億。
疫情是短暫的，數(shù)字化變革是長(zhǎng)久的。數(shù)字化零售也正在從應(yīng)對(duì)危機(jī)的“救生艙”，變成助力行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的“主力艦”之一。數(shù)據(jù)表明，今年1季度，線(xiàn)上零售銷(xiāo)售額，已經(jīng)占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的27%，并且份額還在不斷擴(kuò)大。
越來(lái)越多的零售企業(yè)認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展的“必選項(xiàng)”。零售企業(yè)在思考未來(lái)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)該將數(shù)字化放在優(yōu)先位置，“數(shù)字優(yōu)先”是打開(kāi)更大市場(chǎng)的“金鑰匙”。
零售業(yè)如何更好地?fù)肀?shù)字化，在這里，我有幾點(diǎn)看法，想和大家分享：
首先，構(gòu)建數(shù)字化的用戶(hù)直達(dá)。用戶(hù)的數(shù)字化直達(dá)，打破了時(shí)空的限制，增加了商業(yè)的彈性。但數(shù)字化直達(dá)，并不只是簡(jiǎn)單的觸達(dá)，還要能以在線(xiàn)方式，完成貨品的精準(zhǔn)推送、豐富展現(xiàn)和實(shí)時(shí)交易。騰訊智慧零售推出了“超級(jí)連接”的解決方案，通過(guò)微信、QQ、新聞、視頻等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了商家與12億用戶(hù)的全場(chǎng)景直達(dá)；通過(guò)小程序等工具，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)的線(xiàn)上重構(gòu)；通過(guò)微信支付，打通了線(xiàn)上與線(xiàn)下交易的最后一環(huán)。
例如，疫情期間，綾致集團(tuán)的線(xiàn)下門(mén)店大量關(guān)閉。2月份，只有不到10%的店鋪營(yíng)業(yè)，開(kāi)門(mén)的店鋪也基本沒(méi)有客流。這樣的情況下，綾致大力推動(dòng)他們?cè)谖⑿判〕绦蛏系匿N(xiāo)售，并舉行了200多場(chǎng)小程序直播，月銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了13倍，遠(yuǎn)超“雙11”的單日銷(xiāo)量。
其次，構(gòu)建數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)流程。零售企業(yè)除了與外部顧客的數(shù)字化連接，也要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流程的數(shù)字化，通過(guò)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，優(yōu)化銷(xiāo)售、選品、庫(kù)存調(diào)配的全流程。
例如，疫情期間，永輝通過(guò)微信小程序和App，為顧客提供到家服務(wù)。春節(jié)期間，訂單增長(zhǎng)超過(guò)450%，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)超過(guò)6倍。同時(shí)借助騰訊智慧零售的大數(shù)據(jù)工具，永輝對(duì)用戶(hù)流向、滲透率等進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)不同區(qū)域居民的不同需求，并打通倉(cāng)儲(chǔ)分配、運(yùn)力調(diào)配系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了最大化的貨物周轉(zhuǎn)。
最后，構(gòu)建與數(shù)字化適應(yīng)的組織能力。數(shù)字化給傳統(tǒng)零售企業(yè)，帶來(lái)了更敏銳的需求感知，和更快速的顧客響應(yīng)；同時(shí)也需要更靈活的組織結(jié)構(gòu)。不只是設(shè)立一個(gè)IT或者電商部門(mén)，而是要設(shè)計(jì)全員參與數(shù)字化的機(jī)制。
例如，步步高從2018年開(kāi)始，就進(jìn)行組織變革，把智慧零售部門(mén)，融入到各個(gè)職能部門(mén)和一線(xiàn)門(mén)店，并制定新的考核機(jī)制，通過(guò)充分授權(quán)，推進(jìn)以消費(fèi)者為中心的全新數(shù)字化工作模式，讓每一個(gè)員工都成為銷(xiāo)售員。正是得益于這樣的調(diào)整，疫情中，步步高對(duì)2萬(wàn)名員工快速重組，把門(mén)店員工，變成“快遞員”，實(shí)現(xiàn)從“門(mén)店服務(wù)”向“到家服務(wù)”的模式轉(zhuǎn)變。
總之，數(shù)字化是一次系統(tǒng)性變革，是以數(shù)據(jù)為核心，對(duì)系統(tǒng)流程、組織方式的再造。過(guò)去三年，騰訊智慧零售從無(wú)到有，助力數(shù)百家零售企業(yè)，突破線(xiàn)上線(xiàn)下的壁壘，實(shí)現(xiàn)一體化自主運(yùn)營(yíng)；通過(guò)直達(dá)用戶(hù)的數(shù)字化連接、更有效率的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和彈性的數(shù)字化組織，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和價(jià)值的倍增。未來(lái)，我們期待和更多的零售企業(yè)、生態(tài)伙伴一起，探索以消費(fèi)者為中心的智慧零售新未來(lái)。
謝謝大家！
