2022年在外部環(huán)境的劇烈變化中，零售和餐飲企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，6月10日，由中國(guó)零售（餐飲）CIO俱樂部，中國(guó)電子商會(huì)商業(yè)信息化專委會(huì)主辦的2022全國(guó)智慧商業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)高峰論壇暨全國(guó)商業(yè)IT服務(wù)轉(zhuǎn)型會(huì)議（長(zhǎng)沙站）圓滿落幕，借此次線下的峰會(huì)活動(dòng)，行業(yè)數(shù)字化大咖和同仁分享和交流疫情下的對(duì)策、思考和實(shí)戰(zhàn)方案，針對(duì)零售和餐飲企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的難點(diǎn)、關(guān)注焦點(diǎn)進(jìn)行分析與交流。以下小編整理了本次會(huì)議的嘉賓分享精華內(nèi)容。
通過(guò)數(shù)字化提升抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力——中國(guó)零售（餐飲）CIO俱樂部、中國(guó)電子商會(huì)信息化專委會(huì)秘書長(zhǎng)蘇建東
非常開心也非常難得在疫情平穩(wěn)后的第一時(shí)間我們相聚在美麗的長(zhǎng)沙，感受到她的城市魅力，同時(shí)我們也感受到公共治理非常高效，疫情管控也非常精準(zhǔn)化，背后體現(xiàn)了非常好的數(shù)字化管理水平，疫情管控精細(xì)化和精準(zhǔn)度離不開大數(shù)據(jù)和數(shù)字化的加持，我們作為商業(yè)企業(yè)更加離不開數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理水平的提升，通過(guò)數(shù)字化提升抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力、洞察客戶的能力、觸達(dá)客戶與消費(fèi)者互動(dòng)能力、動(dòng)態(tài)反應(yīng)應(yīng)變能力、產(chǎn)品力、營(yíng)銷能力、履約能力、場(chǎng)景打造能力、業(yè)務(wù)和IT的結(jié)合能力。
2022智慧商業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)思享會(huì)（長(zhǎng)沙站）嘉賓分享
數(shù)字服務(wù)助力零售變革——步步高產(chǎn)品經(jīng)理萬(wàn)晶
整體經(jīng)營(yíng)環(huán)境不好的情況下，我們的核心是增強(qiáng)企業(yè)自身能量，修煉內(nèi)功，配套業(yè)務(wù)變革，提升運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，包括人效、坪效、品效。步步高數(shù)字化方面主要以提升履約能力為基礎(chǔ)，比如數(shù)字化貨架可以提升揀貨效率，包括揀貨異常預(yù)警。
社群方面：目前我們大概擁有400萬(wàn)左右的用戶，社群主要作為微信小程序服務(wù)的窗口，可以跟用戶進(jìn)行互動(dòng)，同樣是小程序的一個(gè)跳轉(zhuǎn)，30~40%的流量是通過(guò)社群轉(zhuǎn)化，同時(shí)爆品接龍也是增強(qiáng)用戶粘性的利器。
談到深度數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提升效益：首先是業(yè)務(wù)先行，進(jìn)行業(yè)務(wù)整體變革。
從去年七月份進(jìn)行了一個(gè)整體的業(yè)務(wù)變革，首先是打破傳統(tǒng)超市以大類布局，從場(chǎng)的角度根據(jù)顧客的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行重新布局，提升人效和坪效。第二是摒棄傳統(tǒng)零星促銷，推出了周三特惠日和周末品質(zhì)生活。通過(guò)提升品質(zhì)，給顧客帶來(lái)不同的品質(zhì)體驗(yàn)，與用戶交互。
步步高從2019年到2021年上半年開始主要做了核心業(yè)務(wù)的在線化，運(yùn)營(yíng)端包括訂貨、收貨、盤點(diǎn)、營(yíng)銷規(guī)劃等。2021年下半年主要做自動(dòng)補(bǔ)貨、爆品預(yù)估。核心業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)更加智能化。在業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化以后，向平臺(tái)化轉(zhuǎn)化：把一些復(fù)雜的不確定的業(yè)務(wù)，往中臺(tái)方向發(fā)展，統(tǒng)一管理。
下一步策略是：數(shù)字化推動(dòng)平臺(tái)化，下一步的重點(diǎn)在于組織平臺(tái)化，因?yàn)橹挥薪M織平臺(tái)化，只有組織變革，整體在業(yè)務(wù)結(jié)果上才會(huì)有一個(gè)更大的體現(xiàn)。通過(guò)在線化數(shù)據(jù)的采集，會(huì)有一些業(yè)務(wù)標(biāo)簽的沉淀，包括業(yè)務(wù)規(guī)則與模型策略等，讓人機(jī)交互更加簡(jiǎn)單。
門店側(cè)與線上側(cè)的協(xié)同配合非常重要——百果科技輪值CEO姚楊
作為水果行業(yè)，它的產(chǎn)業(yè)鏈一定要控制到上游才能做出質(zhì)量，同時(shí)在疫情與國(guó)外形勢(shì)背景下，百果園供應(yīng)鏈體系也受到了一定影響。百果園在私域、平臺(tái)等板塊同時(shí)有發(fā)力，動(dòng)態(tài)清零下對(duì)門店影響還是蠻大的。門店側(cè)與線上側(cè)的協(xié)同配合非常重要。
在有限的流量下，公域流量成本提高，如何做細(xì)分的排序，競(jìng)價(jià)排名，而平臺(tái)天然是CPS模型不單單是獲客。百果園服務(wù)的顧客是門店周邊3公里左右，每一個(gè)門店都是獨(dú)立的觀測(cè)個(gè)體，而門店目標(biāo)是如何“滲透”周邊比如1萬(wàn)個(gè)顧客。我們更關(guān)注如何將公域流量轉(zhuǎn)入私域，同時(shí)將CPS轉(zhuǎn)入CAC，通過(guò)這種邏輯去思考私域。在私域與品類拓寬的基礎(chǔ)上，百果園走到了今天，私域非常重要。疫情持續(xù)已經(jīng)近三年，一定要去適應(yīng)這個(gè)大環(huán)境，改變自己的商業(yè)結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)。
每個(gè)行業(yè)對(duì)標(biāo)的公域不太一樣。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，公域私域?qū)ζ髽I(yè)的價(jià)值與結(jié)合方式也不太一樣，也有不同玩法。對(duì)于門店而言，私域是非常重要的。百果園的私域體系里每個(gè)月月活是1300，所以每個(gè)門店店長(zhǎng)只需要經(jīng)營(yíng)好這些私域，就能經(jīng)營(yíng)好這個(gè)門店的流量。同時(shí)做私域不是拉群和發(fā)特價(jià)，而是輸出一些內(nèi)容與商品價(jià)值。根據(jù)企業(yè)的顧客想要什么，去為顧客實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值。
如何找到新的增量，私域是一個(gè)非常大的支撐——匯美集團(tuán)副總裁曲晶
匯美集團(tuán)是一家廣州的企業(yè)，旗下有三個(gè)女裝品牌，其中茵曼曾是2013年淘寶女裝銷量冠軍。匯美集團(tuán)是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，是從線上銷售開始起家，是第一批淘品牌的代表。
2015年，在所有人都在質(zhì)疑線下的背景下，茵曼品牌從線上走進(jìn)了線下，直到今天，背后是互聯(lián)網(wǎng)基因下的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷支撐。
2022年之后，在三四線城市，由于層層加碼的防疫政策，很多城市門店反復(fù)受影響。大概有100家門店受到影響，我們抓住了抖音直播賽道，培訓(xùn)，彌補(bǔ)線下不能開店的影響。茵曼全國(guó)600家門店，其中100家業(yè)績(jī)是非常不錯(cuò)的。疫情常規(guī)化形式下，如何找到新的增量，私域是一個(gè)非常大的支撐。
餐飲信息化建設(shè)圍繞企業(yè)現(xiàn)有規(guī)模進(jìn)行匹配——五十七度湘信息總監(jiān)趙來(lái)彬
五十七度湘是湖南長(zhǎng)沙老的餐飲品牌，餐飲在數(shù)字化的建設(shè)還有很大的進(jìn)步空間，但對(duì)于小規(guī)模的餐飲企業(yè)，我認(rèn)為項(xiàng)目規(guī)模不應(yīng)該太大。對(duì)于餐飲企業(yè)來(lái)講，第一步是要把內(nèi)功做扎實(shí)，餐品是非常重要的一環(huán)。產(chǎn)品方向也可以做很多信息化建設(shè)，比如流程，如預(yù)定、等位、點(diǎn)餐、收銀、會(huì)員、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、HR、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、辦公流程，圍繞企業(yè)現(xiàn)有規(guī)模進(jìn)行匹配。
我認(rèn)為數(shù)字化并不復(fù)雜，數(shù)字化其實(shí)是把業(yè)務(wù)通過(guò)一個(gè)方式讓其可衡量、可查詢。比如我們對(duì)廚師長(zhǎng)的關(guān)鍵行為進(jìn)行把控。
疫情期間，長(zhǎng)沙這邊餐飲行業(yè)整體在恢復(fù)。作為企業(yè)管理者一定要保證好自己公司的現(xiàn)金流，同時(shí)控制人效。抓企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與產(chǎn)品，觸動(dòng)客戶進(jìn)行就餐和消費(fèi)。
沒有數(shù)字化系統(tǒng)分析則需要投入大量人力去做分析——茶百道湖南區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)楊靜
茶百道是四川成都的品牌，從2018年進(jìn)入湖南長(zhǎng)沙，近年來(lái)茶飲行業(yè)非�；�，茶百道是專注于做水果茶的企業(yè)。相信大家都知道茶飲行業(yè)對(duì)外賣依賴性比較強(qiáng)，但是單家外賣訂單量到達(dá)一定程度門店機(jī)器是否能支撐，在經(jīng)歷過(guò)門店機(jī)器故障的問(wèn)題后，我們更替了門店所有硬件設(shè)備。包括收銀、網(wǎng)絡(luò)接單等。數(shù)字化變革的道路上一定要能支撐企業(yè)自身業(yè)務(wù)流程。
面對(duì)多終端、多平臺(tái)。通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)化分析，了解業(yè)務(wù)來(lái)源，做業(yè)務(wù)的支撐與分析。同時(shí)隨著企業(yè)發(fā)展，當(dāng)門店店鋪數(shù)達(dá)到一定程度的時(shí)候，選址會(huì)面臨挑戰(zhàn)，需要數(shù)據(jù)支撐去幫助企業(yè)作決策。通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)作底層鋪墊，再由專業(yè)人員分析，而沒有數(shù)字化系統(tǒng)分析則需要投入大量人力去做分析。
正是在數(shù)字化基礎(chǔ)上的驗(yàn)證、積累、管控、優(yōu)化，品牌沉淀了有品質(zhì)的產(chǎn)品
——炊煙小炒黃牛肉聯(lián)合創(chuàng)始人戴強(qiáng)
隨著商業(yè)數(shù)字化進(jìn)程不斷提高，餐飲企業(yè)感受到了一定的緊迫性，因此在運(yùn)營(yíng)層面需要更加，精細(xì)化。炊煙每天沒有多余的原材料，因?yàn)槭前凑諗?shù)字化配比來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
就餐飲而言，菜品品控復(fù)制是關(guān)鍵，菜品品質(zhì)有多好、有多穩(wěn)定，決定了餐飲規(guī)�；笃放聘�(jìng)爭(zhēng)的可持續(xù)力，品牌能走得有多遠(yuǎn)。每一版標(biāo)準(zhǔn)都是系統(tǒng)中量化的基礎(chǔ)，正是在數(shù)字化基礎(chǔ)上的驗(yàn)證、積累、管控、優(yōu)化，品牌沉淀了有品質(zhì)的產(chǎn)品。
讓餐飲繁雜的現(xiàn)場(chǎng)管理，顆�；⒑�(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)量化、數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)菜品復(fù)制、人才復(fù)制、運(yùn)營(yíng)復(fù)制、品質(zhì)復(fù)制、開店復(fù)制。
2022智慧商業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)高峰論壇暨服務(wù)轉(zhuǎn)型會(huì)議嘉賓分享
百果園的數(shù)字化中臺(tái)戰(zhàn)略及全域顧客運(yùn)營(yíng)
——百果科技輪值 CEO 兼私域數(shù)科創(chuàng)始人姚楊
作為百果互動(dòng)科技，我們從事低客單商品差異化難的水果生鮮行業(yè)，做著最難的會(huì)員數(shù)字化探索。同時(shí)私域數(shù)科針對(duì)“會(huì)員經(jīng)營(yíng)必然會(huì)占一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)作的 80%”，陪伴企業(yè)一起尋找答案。
數(shù)字化坐標(biāo)軸（三軸四環(huán)），三軸是營(yíng)銷軸、管理軸、履約供應(yīng)軸。同時(shí)由原點(diǎn)出發(fā)，從短板、市場(chǎng)機(jī)遇延伸，螺旋擴(kuò)大。從內(nèi)到外四個(gè)環(huán)：信息化覆蓋、數(shù)據(jù)化和精細(xì)化、協(xié)同化、智能化運(yùn)營(yíng)。
數(shù)字化從來(lái)都不是一個(gè)人的事情，資源寶貴，市場(chǎng)要做，效率也要做，持續(xù)交付數(shù)字化的糖，是最重要的數(shù)字化落地策略。同時(shí)CEO視角和CIO視角的數(shù)字化實(shí)踐動(dòng)因，各要素所占比例也有所不同。
全渠道消費(fèi)者觸點(diǎn)是百果園的一項(xiàng)重要能力，它實(shí)現(xiàn)了離店觸達(dá)、到家配送與到店自提的基本能力。
百果科技實(shí)現(xiàn)了二代IT架構(gòu)（微服務(wù)架構(gòu)），包含從云計(jì)算、基礎(chǔ)平臺(tái)、通用中臺(tái)層、領(lǐng)域中臺(tái)層、前端應(yīng)用五層的系統(tǒng)化架構(gòu)。實(shí)現(xiàn)全渠道銷售、智慧采購(gòu)、采配銷協(xié)同、數(shù)字營(yíng)銷、數(shù)據(jù)應(yīng)用等全鏈條管理。
面對(duì)疫情，其實(shí)是對(duì)零售企業(yè)的銷售數(shù)字化、會(huì)員數(shù)字化能力的一次考驗(yàn)，包括四個(gè)方面能力：渠道能力、場(chǎng)景細(xì)分和營(yíng)銷能力、會(huì)員數(shù)字化能力與觸達(dá)能力。
抓住當(dāng)下的線上渠道答案，私域運(yùn)營(yíng)怎么理解? 一是沉淀好友資產(chǎn)CPS 變?yōu)?CAC，需有資產(chǎn)意識(shí)，需重視積累。二是雙向、高頻、及時(shí)交流，營(yíng)銷、售前貫穿到售后，重視形成雙向交流，重視形成顧客參與感。三是釋放數(shù)字化的力量、釋放會(huì)員經(jīng)營(yíng) 3.0 力量、挖數(shù)據(jù)特征和經(jīng)營(yíng)策略、提供給一線服務(wù)人員；四是用戶立刻會(huì)反饋，包括沉默或刪好友，重視反饋、持續(xù)迭代。而會(huì)員3.0是從賣貨時(shí)代到流量時(shí)代再到場(chǎng)景時(shí)代的演化。
從賣貨時(shí)代——留量時(shí)代——場(chǎng)景時(shí)代，對(duì)應(yīng)從會(huì)員運(yùn)營(yíng)1.0（消費(fèi)者身份識(shí)別）——會(huì)員運(yùn)營(yíng)2.0（消費(fèi)人群畫像）——會(huì)員運(yùn)營(yíng)3.0（企業(yè)特有MOT，關(guān)注場(chǎng)景轉(zhuǎn)化率）。
MOT = 場(chǎng)合 + 顧客理由
1、拉新顧客理由 = 我需要 + 你專業(yè) + 低成本體驗(yàn)
2、留存顧客理由 = 多次體驗(yàn) + 達(dá)到預(yù)期 + 形成品牌認(rèn)知 + 形成穩(wěn)定習(xí)慣
3、品牌認(rèn)知 = 市場(chǎng)定位 + 消費(fèi)者愿景 + 企業(yè)價(jià)值觀
4、復(fù)購(gòu)顧客理由 = 需求一直存在 + 持續(xù)穩(wěn)定的交付 + 老客特殊待遇 + 切換有損失
數(shù)字驅(qū)動(dòng) 智領(lǐng)未來(lái)——匯美集團(tuán)副總裁曲晶
尋路：在問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。匯美24年，完成了從一個(gè)小的服裝廠到時(shí)尚科技集團(tuán)的完美蛻變。經(jīng)歷了6年沉淀，600+店鋪，200多座城市，在全國(guó)“遍地開花”，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、南京、重慶…。期間經(jīng)歷了系統(tǒng)搭建、商品轉(zhuǎn)型、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)、蛻變煥新、結(jié)構(gòu)賦能以及精細(xì)化管理的發(fā)展歷程。
行路：在機(jī)會(huì)中建構(gòu)路徑。整合全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建私域流量池。2015年首創(chuàng)茵曼新零售模式。實(shí)現(xiàn)由實(shí)體門店+電商+社群的茵曼新零售模式。實(shí)體門店打造“人貨店合一”數(shù)據(jù)魔方，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷效果；電商終端營(yíng)銷和零售環(huán)節(jié)線上線下無(wú)縫融合，推動(dòng)整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；
社群全渠道營(yíng)銷服務(wù)推廣，實(shí)現(xiàn)全鏈路智能管理。
社群：不止微信群，而是將“社群內(nèi)容的統(tǒng)一”作為總部的服務(wù)，構(gòu)建“有溫度的服務(wù)”，利用小程序承接社群場(chǎng)景成交。利用直播實(shí)現(xiàn)高效引流賦能門店，構(gòu)建總部微店+門店，直播雙管齊下。并創(chuàng)下了視頻號(hào)直擊秀場(chǎng)，秀場(chǎng)探秘社群互動(dòng)4.6萬(wàn)在線，視頻號(hào)創(chuàng)新新嘗試，邊看秀邊直播邊購(gòu)物34萬(wàn)點(diǎn)贊，2萬(wàn)在線。
思路：在創(chuàng)新中成就未來(lái)。新零售+數(shù)字化，會(huì)擦出怎樣的火花？ 打造匯美云企業(yè)中臺(tái)體系，打造數(shù)字型組織，實(shí)現(xiàn)全流程智能化，云端實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的全渠道共享。包括生產(chǎn)數(shù)字化、倉(cāng)儲(chǔ)及物流數(shù)字化、商品數(shù)字化、門店數(shù)字化、用戶數(shù)字化。
1、生產(chǎn)數(shù)字化：按預(yù)測(cè)生產(chǎn)：大批量的按計(jì)劃、排產(chǎn)制造；按預(yù)測(cè)生產(chǎn)：小批量的排產(chǎn)制造，以銷定產(chǎn)，更細(xì)的計(jì)劃額度；混合模式的柔性生產(chǎn)。三項(xiàng)與庫(kù)存訂單協(xié)同。
2、倉(cāng)儲(chǔ)、物流數(shù)字化：利用RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)智能分揀、商品數(shù)字化（一物一碼）、物流（72小時(shí)、使命必達(dá)）
3、商品數(shù)字化：運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘分析配貨策略、調(diào)撥策略和折扣策略變化，有助于更好地制定各項(xiàng)策略，賦能終端門店業(yè)績(jī)提升。配貨策略、調(diào)撥策略、折扣策略根據(jù)時(shí)間天氣、節(jié)假日、區(qū)域、庫(kù)存等因素智能決策提升營(yíng)業(yè)額與毛利率。
4、門店數(shù)字化：統(tǒng)一云端平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握門店經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)，小白也能輕松上手做運(yùn)營(yíng)。通過(guò)搭載微信平臺(tái)，茵曼全國(guó)門店店主突破了方圓百平米的空間限制。
5、用戶數(shù)字化：梳理應(yīng)用過(guò)程，實(shí)現(xiàn)渠道融合下的電商建設(shè)、門店數(shù)字化、商品服務(wù)數(shù)字化；客戶關(guān)系下的多渠道運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、生命周期管理；智慧服務(wù)下的智能終端與支付管理。
匯美集團(tuán)在創(chuàng)新中成長(zhǎng)，在創(chuàng)新中前行，在創(chuàng)新中集合時(shí)尚生態(tài)的構(gòu)建戰(zhàn)略。致力于打造最具影響力的時(shí)尚生態(tài)圈。
零售品牌的免“疫”力源自客戶全域互動(dòng)——天正聚合Techsun馬帥
工欲善其事，必先利其器。后疫情時(shí)代，零售品牌如何轉(zhuǎn)危為機(jī)、立于不敗之地，唯有找到穩(wěn)定可靠的數(shù)字化平臺(tái)持續(xù)自我進(jìn)化。
面對(duì)麥當(dāng)勞88會(huì)員節(jié)每日訂單量近千萬(wàn)、會(huì)員量猛漲系統(tǒng)承壓日益嚴(yán)峻以及各渠道平臺(tái)信息孤立等問(wèn)題，Techsun給到麥當(dāng)勞的技術(shù)答案是“云原生”——借助云的力量來(lái)解決每日千萬(wàn)級(jí)的高并發(fā)沖擊；基于優(yōu)秀的機(jī)器學(xué)習(xí)能力，幫助集團(tuán)分析會(huì)員特征，制定多樣化標(biāo)簽方案，并結(jié)合老會(huì)員所偏好產(chǎn)品，渠道組合與營(yíng)銷觸點(diǎn)，針對(duì)不同群組繼續(xù)轉(zhuǎn)身溝通文案自動(dòng)化觸達(dá)。天正聚合Techsun馬帥表示，服務(wù)麥當(dāng)勞后，Techsun團(tuán)隊(duì)把這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品化，標(biāo)準(zhǔn)化，建立面對(duì)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的SaaS，帶來(lái)CEP客戶全域互動(dòng)平臺(tái)，探索如何用最有效率的方法來(lái)幫助更多的品牌走這個(gè)數(shù)字化歷程。
連鎖零售市場(chǎng)利器——科脈錢鯨總經(jīng)理柴柴
柴總在《連鎖零售市場(chǎng)利器》主題演講中提到，科脈「好麥云」為連鎖零售企業(yè)提供新零售3I（IT+BI+AI）數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案，是基于“技術(shù)+業(yè)務(wù)+場(chǎng)景”的一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式。
以I T產(chǎn)品矩陣為基礎(chǔ)：業(yè)務(wù)在線化，打通數(shù)據(jù)壁壘，采用大中臺(tái)小前臺(tái)的業(yè)務(wù)中臺(tái)架構(gòu)，提供覆蓋連鎖零售行業(yè)核心業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)全部打通；
以BI分析體系為核心：通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)多維度、多指標(biāo)、多層次分析，得出針對(duì)會(huì)員、商品、店鋪的精準(zhǔn)畫像。
以A I智能化的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)建議：隨著數(shù)據(jù)的積累，分析模型的完善，利用分析的結(jié)果，在具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，指導(dǎo)總部運(yùn)營(yíng)，門店經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)效率，降低企業(yè)成本。CIO
公私域流量聯(lián)運(yùn)——通程集團(tuán)CIO唐振華
公域流量和私域流量并不是絕對(duì)概念，而是流量在相對(duì)的作用域環(huán)境下之間產(chǎn)生的關(guān)系，公域轉(zhuǎn)化私域、私域反哺公域，并且進(jìn)行高效有機(jī)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。
通程集團(tuán)CIO唐振華表示，公私域流量運(yùn)營(yíng)路徑上來(lái)看，用戶池的經(jīng)營(yíng)可以從產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)三個(gè)核心功能，進(jìn)行流量轉(zhuǎn)化與留存。采取實(shí)體渠道、新營(yíng)銷渠道和第三方渠道整合的方式，將“自有品牌產(chǎn)品供應(yīng)鏈、線下門店體驗(yàn)、到家服務(wù)”等特色及優(yōu)勢(shì)，通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行展示、連接、精準(zhǔn)營(yíng)銷；逐步以企業(yè)自有資源，構(gòu)建全程、全面、全線的個(gè)性化商業(yè)生態(tài)。
數(shù)據(jù)中臺(tái)助力SaaS企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐——有贊數(shù)據(jù)中臺(tái)技術(shù)負(fù)責(zé)人姜博
通過(guò)企業(yè)治理、價(jià)值賦能、生態(tài)開放，數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)能力復(fù)用。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、資產(chǎn)業(yè)務(wù)化。表現(xiàn)在三方面：
1、業(yè)務(wù)高增長(zhǎng)下數(shù)據(jù)如何做到成本可控？2、如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)能力的復(fù)用，提升數(shù)據(jù)服務(wù)效率？3、如何挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)字化，提升營(yíng)銷效果？
有贊目前擁有社交電商、新零售、美業(yè)、教育及有贊國(guó)際化五大業(yè)務(wù)體系，通過(guò)旗下的社交電商、門店管理和其他新零售SaaS軟件產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)，全面幫助商家解決在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代遇到的推廣獲客、成交轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)、分享裂變等問(wèn)題。
有贊經(jīng)過(guò)9年的技術(shù)積累：從手工時(shí)代（算力挑戰(zhàn)、自主可控）到工具平臺(tái)化（研發(fā)效率、數(shù)據(jù)質(zhì)量、穩(wěn)定性）到智能化探索（數(shù)據(jù)價(jià)值探索）再到數(shù)據(jù)中臺(tái)化。通過(guò)升級(jí)數(shù)據(jù)資產(chǎn)治理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)成本可量化可運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)成本量化、賬單分?jǐn)�、�?yōu)化推進(jìn)、獎(jiǎng)懲機(jī)制。通過(guò)向?qū)降痛a數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，提升數(shù)據(jù)服務(wù)效率：API市場(chǎng)服務(wù)檢索復(fù)用、引導(dǎo)式創(chuàng)建API、指標(biāo)能力復(fù)用，口徑統(tǒng)一、拖拽式形成數(shù)據(jù)應(yīng)用。
數(shù)字化績(jī)效管理系統(tǒng)——炊煙小炒黃牛肉聯(lián)合創(chuàng)始人戴強(qiáng)
近些年大火的湘菜品牌炊煙小炒黃牛肉，就是將品控與員工績(jī)效進(jìn)行深度綁定，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。炊煙聯(lián)合創(chuàng)始人戴強(qiáng)表示，炊煙實(shí)現(xiàn)了菜品調(diào)料食材、制作工藝流程的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化后，又將這些標(biāo)準(zhǔn)與廚師的培養(yǎng)、考核、績(jī)效掛鉤，以確保中餐現(xiàn)炒的精準(zhǔn)品控。
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)崗位系統(tǒng)智能推送標(biāo)準(zhǔn)排班，進(jìn)班快速到位、操作各司其職，為促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)工序有序展開，最核心的菜品操作標(biāo)準(zhǔn)量化這個(gè)環(huán)節(jié)，在炊煙就有幾十種規(guī)范操作的手冊(cè)，比如原料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、原料儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)、菜品投料標(biāo)準(zhǔn)、菜品加工工藝標(biāo)準(zhǔn)、菜品裝盤標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。炊煙的每一道菜品都有標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書，都有責(zé)任總廚跟蹤持續(xù)優(yōu)化流程和操作細(xì)節(jié)。從食材體系、口味保障體系、裝修體系、品牌體系是否經(jīng)得住市場(chǎng)檢驗(yàn)，來(lái)決定最終的擴(kuò)張速度。
稅務(wù)共享：連鎖企業(yè)稅務(wù)數(shù)字化管理新模式
——云帳房首席財(cái)稅專家，總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)特聘講師李澤東
從2016年至今，稅務(wù)政策經(jīng)歷了全行業(yè)改增、減稅降費(fèi)稅改、稅收征管嚴(yán)格、稅務(wù)稽查數(shù)字化、去稅控全面電子化、金稅四期智慧稅務(wù)等變化。征管環(huán)境的各項(xiàng)變化都預(yù)示著納稅人可以利益尋租的的空間將越來(lái)越小，對(duì)納稅人稅務(wù)合規(guī)性要求越來(lái)越高。
因此共享模式是企業(yè)尋找稅務(wù)最優(yōu)解的最佳路徑，數(shù)據(jù)共享、流程共享、標(biāo)準(zhǔn)共享、知識(shí)共享、人力共享。李總圍繞企業(yè)稅務(wù)共享平臺(tái)的建設(shè)原則、企業(yè)稅務(wù)共享平臺(tái)的建設(shè)路徑及內(nèi)容、企業(yè)稅務(wù)共享平臺(tái)的整體框架、有度稅智稅務(wù)共享產(chǎn)品藍(lán)圖等核心問(wèn)題進(jìn)行了分享。
云帳房打造了生態(tài)連接、稅務(wù)自動(dòng)化、數(shù)據(jù)精算三項(xiàng)核心技術(shù)能力，生態(tài)連接利用采集引擎、內(nèi)部連接、外部連接解決建設(shè)周期問(wèn)題；稅務(wù)自動(dòng)化利用申報(bào)引擎、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)自動(dòng)化、政策匹配自動(dòng)化解決多次開發(fā)問(wèn)題；數(shù)據(jù)精算利用算稅引擎、多維度分析、數(shù)據(jù)資產(chǎn)挖掘解決稅務(wù)多變問(wèn)題。
私域覺醒 商業(yè)變局——科脈互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理蕭峰
流量是一切生意的本質(zhì)。隨著私域流量意識(shí)覺醒，企業(yè)及商家產(chǎn)生搭建私域的決心，但缺乏搭建私域流量的工具和運(yùn)營(yíng)策略。億客臨是基于企業(yè)微信的平臺(tái)能力、多場(chǎng)景連接能力，為企業(yè)提供一站式SCRM運(yùn)營(yíng)解決方案，幫助企業(yè)構(gòu)建私域流量池，沉淀、管理、經(jīng)營(yíng)客戶資產(chǎn)。從思維到產(chǎn)品再到運(yùn)營(yíng)服務(wù)形成全鏈路私域運(yùn)營(yíng)解決方案，通過(guò)各大公域流量平臺(tái)進(jìn)行引流獲客，獲客后的客戶管理、群管理以及自動(dòng)化高效運(yùn)營(yíng)讓消費(fèi)者在全域進(jìn)行活躍，從弱鏈接變成強(qiáng)鏈接，基于私域運(yùn)營(yíng)管理提供全場(chǎng)景賦能服務(wù)。
新零售背景下電商企業(yè)與實(shí)體零售雙向融合——嘉爾泰科李才俊
新零售亦“心零售”：實(shí)體零售向新零售方向演進(jìn)路徑包括門店收銀、通過(guò)產(chǎn)品思維向顧客思維轉(zhuǎn)變，進(jìn)而滿足消費(fèi)者需求。通過(guò)精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)布局、精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)服務(wù)，回報(bào)消費(fèi)者。通過(guò)數(shù)字化路徑實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶訂單的即時(shí)快速響應(yīng)，包括訂單備貨、分揀、配送等。
嘉爾泰科業(yè)務(wù)分布全球45個(gè)國(guó)家，中國(guó)區(qū)公司在2012年深圳成立，主營(yíng)固定式零售掃描器、手持式掃描器、移動(dòng)數(shù)據(jù)終端、固定式工業(yè)掃描器、傳感器、安全與測(cè)量、視覺、激光標(biāo)記與處理、RFID系統(tǒng)、OEM掃描引擎，中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)代理了得立捷、TSC等品牌。行業(yè)覆蓋生產(chǎn)制造、醫(yī)療、倉(cāng)儲(chǔ)物流、特殊標(biāo)識(shí)、娛樂服務(wù)、零售、運(yùn)輸、公共事業(yè)等領(lǐng)域。
本次會(huì)議行業(yè)同仁進(jìn)一步加強(qiáng)相互了解與合作交流，抱團(tuán)取暖，抵御風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)數(shù)字化加持賦能企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷和管理，加強(qiáng)與會(huì)員和消費(fèi)者的互動(dòng)和情感連接，不斷推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，提升自身的能力和免疫力，在艱難的時(shí)候活下去，并且找到長(zhǎng)期發(fā)展的依托。精彩還在繼續(xù)中，下一站成都6月24日我們不見不散。
