2020年是一個分水嶺,全球疫情的常態(tài)化以及錯綜復雜的內外部環(huán)境,使得企業(yè)在市場中無時無刻都在面臨著不確定性,企業(yè)的數(shù)字化運營能力正變得愈發(fā)關鍵。企業(yè)從PC時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代,從信息化到數(shù)字化轉型中,CIO一直扮演著重要角色。2022年下半年,已進入后疫情時代,企業(yè)在數(shù)字化戰(zhàn)略、商業(yè)模式、業(yè)務方式都面臨著變革,這無疑賦予了CIO更大的責任和使命。
CIO快速轉變角色定位,建立全新的知識體系,以應對數(shù)字化轉型中的全面挑戰(zhàn)
疫情加速了企業(yè)數(shù)字化轉型的進程,CIO面臨的挑戰(zhàn)也愈發(fā)艱巨。一方面,CIO的工作重心從IT/技術側向業(yè)務/運營側轉變,成為數(shù)字化業(yè)務再造的樞紐。另一方面,在頂層戰(zhàn)略設計上,CIO需要與企業(yè)核心經(jīng)營者一起制定企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略,并根據(jù)不同階段的戰(zhàn)略,引入適合的數(shù)字化工具和服務,幫助企業(yè)實現(xiàn)關鍵突破。
而在轉型的過程中,CIO不僅需要重新架構線上流程,還需要做好大量的溝通與協(xié)調工作,打通企業(yè)內部的數(shù)據(jù)孤島,打造流暢順滑的線上協(xié)作平臺,做好企業(yè)業(yè)務與IT之間的翻譯官,跨部門合作的橋梁、企業(yè)戰(zhàn)略的制定者和執(zhí)行者等角色。這種復雜的局面,不僅意味著CIO的權限更大,還意味著CIO們的職能正在不斷拓展,邊界不斷模糊,能力要求也不斷提升。
當CIO們不斷通過IT技術為企業(yè)的商業(yè)基因注入新的動力,當IT在企業(yè)的運營過程中成為了足以改變企業(yè)架構的力量時,CIO角色本身會發(fā)生改變。那些IT已成為核心驅動力行業(yè)的CIO們,如零售、金融等領域;那些在埋首于服務器和軟件系統(tǒng)時,仍習慣于長時間探起頭凝視業(yè)務的CIO們,都會是變化的先行者。
CIO的角色變遷可以簡括為兩種類型。第一種,也是整個CIO群體都面臨的變化趨勢,CIO們在企業(yè)的管理層級中,正在從邊緣走向核心。在過去的十幾年里,企業(yè)的IT需求持續(xù)上升,企業(yè)的IT部門越來越大,IT管理者們經(jīng)歷了從提供計算機,到提供系統(tǒng),再到提供分析結論和決策支持的數(shù)字化過程。
第二種變化其實更多來自于外部技術和商業(yè)環(huán)境的推動,CIO角色本身的外延擴大,CIO在IT之外擔負起更多的責任。商業(yè)社會接觸和擁抱了電子商務、IT外包、ERP、Web2.0、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、AI、5G、VR等各種新技術和新模式。在這個快速發(fā)展的信息社會里,CIO們有理由成為企業(yè)最敏感的觸手,確保企業(yè)在新環(huán)境中仍舊保持競爭力。
未來兩三年,打造數(shù)智化能力將是CIO們的新使命。過去信息化時代,CIO的角色不可或缺;同樣,在數(shù)智化時代下,企業(yè)踐行數(shù)字化轉型的過程中CIO依然扮演著關鍵作用,甚至責任和使命更大。眾所周知,在信息化時代,企業(yè)的IT更多是聚焦在業(yè)務流程的數(shù)字化方面;而進入到智能時代,企業(yè)無論是數(shù)字化轉型,還是智能化升級,都渴望將大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術融入到業(yè)務場景的創(chuàng)新之中。
CIO 如何應對疫情等不確定性下的數(shù)字化轉型?
后疫情時代,面對不可測的世界,加速數(shù)字化轉型的零售企業(yè)往往更能未雨綢繆。那么,如今CIO如何做好自身定位、轉型,應對疫情等各種不確定性所帶來的突變,幫助企業(yè)適應未來的發(fā)展變化呢?
1.“雙模IT”,應成CIO力推數(shù)字化轉型的主要模式
目前,中國大概有超過60%的企業(yè)已在實施“雙模IT”,遠高于超過40%的全球平均水平,這說明中國企業(yè)在數(shù)字化轉型的過程中做的較好。所謂“雙模IT”,是一個為數(shù)字化轉型而服務的模式,將傳統(tǒng)IT和新型數(shù)字化的IT融合,形成了兩種模式的IT工作方式。
企業(yè)在數(shù)字化轉型之前,也都是IT支持業(yè)務部門。只不過傳統(tǒng)的IT支持的是業(yè)務部門傳統(tǒng)的方面,例如:進銷存管理、財務管理等。數(shù)字化轉型之后,IT就可以延伸到數(shù)字化營銷、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析乃至數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)等方面。
以“雙模IT”驅動企業(yè)轉型發(fā)展。傳統(tǒng)CIO的定位,是一個支撐的部門、一個服務的部門,能夠保證業(yè)務的正常運營。但是,現(xiàn)在在支撐的同時,還要轉變成為一個賦能創(chuàng)新的部門,推動數(shù)字化營銷、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析乃至數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)等在企業(yè)各個業(yè)務板塊的全面應用。因此,CIO首先必須具備“雙模IT”的能力。
2.加快線上轉型,推行數(shù)字優(yōu)先方法
在疫情的第三年,CIO的一個重點任務是將其IT團隊轉變?yōu)橹С诌h程數(shù)字化建設的隊伍,加快線上轉型。為實現(xiàn)這一目標,CIO應將更多的基礎架構遷移到基于云的工作負載,實現(xiàn)線上線下更好的整合,但這種數(shù)字化轉型的努力,對于缺乏預算資源和IT人才的中小型企業(yè)來說是一大挑戰(zhàn)。疫情提升了人們對技術的普遍期望:從采用云技術到遠程工作,再到為混合辦公做準備,CIO已經(jīng)在最艱難的時期接受了線上辦公方式的變革,并向公司代表、員工和客戶傳達了信息:加快線上轉型,推行數(shù)字優(yōu)先方法。
雖然疫情需要快速而安全地提供服務,但CIO目前急需推動數(shù)字優(yōu)先的方法,以緊跟指導準則。朝著富有成效的變革前進,重新架構好線上流程,還需要做好大量的溝通與協(xié)調工作,打通企業(yè)內部的數(shù)據(jù)孤島,打造流暢順滑的線上協(xié)作平臺,成為跨部門合作的橋梁、企業(yè)戰(zhàn)略的制定者和執(zhí)行者等,構建一個線上線下高度融合的新零售組織架構,助力企業(yè)朝扁平化、去中心、平臺化等互聯(lián)網(wǎng)模式轉變。企業(yè)應該擁有由最新創(chuàng)新驅動的適當?shù)男袆佑媱。合適的創(chuàng)新組合應促進適應能力、開發(fā)和服務的商品及服務快速交付,同時保持低成本和簡約性。
3.數(shù)字化轉型,CIO要具備新思維
戰(zhàn)略思維:拓展變革思維的視野,從單純的技術思維向全局性、復合型思維轉變。
產業(yè)思維:助力“融合發(fā)展”,從技術專家向跨界專家轉變。
商業(yè)思維:信息技術服務從面向企業(yè)內部向面向社會轉變。
管理思維:適應企業(yè)組織、流程和管控模式數(shù)字化轉型的需要,助力企業(yè)扁平化、去中心、平臺化等互聯(lián)網(wǎng)模式轉變。
數(shù)字思維:技術服務更敏捷、更簡化,從功能構建的使能者向價值實現(xiàn)的賦能者轉化。
4.依托生態(tài)“取長補短”
新冠疫情促使IT團隊持續(xù)深化并加強協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)建設。通過與內、外部合作伙伴打通,IT從業(yè)者可以率先獲得在競爭中所需的知識和資源。雖然,這在疫情爆發(fā)前就已經(jīng)凸顯,但是目前明顯加速了。
現(xiàn)在,CIO已經(jīng)認識到協(xié)作的內在價值。無論是在原有產品中嵌入新的技術,還是基于云的生產和協(xié)作工具,生態(tài)系統(tǒng)對于企業(yè)創(chuàng)新和確保其在市場中的競爭地位,都將繼續(xù)發(fā)揮重要作用。生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴不但能夠帶來能力互補、創(chuàng)新合作思維方式、增強領域專業(yè)知識、改善客戶關系,以及補充重要數(shù)據(jù),還可以為客戶提供新的產品和服務,為市場帶來新的機遇。
生態(tài)系統(tǒng)建設并不是傳統(tǒng)意義上IT部門所做的事情。CIO應該站在市場和技術的前沿,構建支持新能力和未來增長的平臺。
首先,CIO可以與業(yè)務主管攜手合作,以了解新的市場目標和愿望。其次,CIO應明確描述企業(yè)業(yè)務和技術架構,以了解生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴提供的每個生態(tài)系統(tǒng)業(yè)務產品如何相互協(xié)作,從而將該產品或服務帶給最終客戶。第三,CIO可以在生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境中執(zhí)行所需的關鍵技能,還可以使組織變得不可或缺。
總之,通過充分了解自己的業(yè)務生態(tài)系統(tǒng),CIO可以在構建支持平臺方面取得成功,并最終加強這一能夠推動業(yè)務增長的強大架構。
5.CIO需要站在不同的C-level高管視角去支撐CEO的關注點
在Gartner研究副總裁孫志勇博士看來,CIO需要站在不同的C-level高管視角去支撐CEO的關注點,具體來說:
(1)從CFO的角度
CEO對首席財務官(CFO)最大的關注點是成本和現(xiàn)金,CIO最能幫助到CFO的地方在于利用數(shù)字化技術提高現(xiàn)金流(例如,傳統(tǒng)零售企業(yè)利用直播帶貨)。
(2)從COO的角度
CEO對首席運營官(COO)最大的關注點是員工的生產率,無論是遠程工作,還是未來自動化的流程導引,甚至是新員工的入職都可以完全線上化、自動化(例如RPA技術的應用)。
(3)從市場專員的角度
CEO對市場專員最大的關注點是執(zhí)行,如受疫情影響,許多線下活動轉移到線上,而轉到線上的過程中,商機轉化率如何提升是需要解決的問題。
(4)從HR的角度
CEO對HR最大的關注點是發(fā)展,CIO未來的重點是如何構建一些體系和平臺支撐敏捷學習方式。
孫志勇表示:“CIO需要更多地從業(yè)務角度出發(fā)。當然,如果去理解所有業(yè)務肯定是不現(xiàn)實的,更簡單的辦法是了解CEO對幾個高層的期待都在哪,按照這樣的期待反向主動去支撐他們,只有這樣,CIO在未來的角色和公司的地位,以及所獲得的信用程度就會有顯著的提升。”
此外,孫志勇還特別強調,數(shù)字化轉型將有大量線下業(yè)務轉移到線上,網(wǎng)絡安全問題將逐漸凸顯。在信息安全方面,目前國內的信息安全更多是聚焦在技術層面,偏戰(zhàn)略、偏培訓、偏全員安全意識培養(yǎng)的理念太少,未來有很大提升空間;在風險咨詢方面,有很多企業(yè)出現(xiàn)了高可持續(xù)攻擊,造成很多的財務損失和名譽損失。原因有兩點:一是咨詢做得不透,二是人員的培訓程度不夠。在技術方面,目前90%的惡意攻擊,基本上都來自于機器。面對這種無時無刻的網(wǎng)絡攻擊,采用人工手段防范是不現(xiàn)實的,這就需要用到人工智能和深度學習工具進行自動化防控。
結語
一項數(shù)據(jù)顯示,2022年全球前1000強企業(yè)中的67%、中國前1000強企業(yè)中的50%都將把數(shù)字化轉型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心,對于傳統(tǒng)企業(yè)包括中小企業(yè)而言,數(shù)字化轉型已經(jīng)不再是一道選擇題,而是一道生存題。故而賦能企業(yè)數(shù)字化轉型,需要CIO擔負起更重要的職責,具備更全面的能力和新思維。