零售行業(yè)的人才發(fā)展需求

與其它行業(yè)企業(yè)不同，新零售之下零售業(yè)更為強調(diào)“以用戶為中心”，消費者運營管理、市場數(shù)字化應用等數(shù)字化人才需求爆發(fā)。零售業(yè)是一個古老的行業(yè)，它經(jīng)歷了由百貨商場、連鎖超市到電商業(yè)態(tài)的發(fā)展演進，直到今天又出現(xiàn)了基于人、貨、場重構(gòu)的“新零售”業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)零售業(yè)遵循“以產(chǎn)品為中心”的模式，以線下為主戰(zhàn)場，進入電子商務時代后，則更多“以流量為中心”進行商業(yè)布局。

隨著線上流量紅利日漸枯竭，為了應對流量瓶頸與單位獲客成本的增加，電商進入“以用戶為中心”的下半場——新零售時代，企業(yè)經(jīng)營模式從貨品銷售向消費者運營轉(zhuǎn)變。從分銷到直營，品牌商直面億萬消費者，急需盤活消費者數(shù)字資產(chǎn)、提升全域消費者運營能力，對全媒體運營、大數(shù)據(jù)分析、供應鏈管理等各方面數(shù)字化人才的需求急劇增長。根據(jù)智聯(lián)招聘測算，從2017年到2021年，新零售數(shù)字化產(chǎn)業(yè)人才需求規(guī)模漲幅達20倍。

近三年，疫情反反復復為零售業(yè)數(shù)字化進程按下“快進鍵”，網(wǎng)絡消費、在線教育、視頻會議、直播帶貨、AR沉浸式傳播、元宇宙等需求持續(xù)釋放，訂單激增，供應鏈爆發(fā)，同時產(chǎn)業(yè)數(shù)字化明顯提速，信息技術(shù)與零售業(yè)融合“漸入佳境”，零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢越來越明顯，進一步擴大了零售企業(yè)對數(shù)字化人才的需求。對于零售企業(yè)來說有效的運用數(shù)字技術(shù)、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以降低各個環(huán)節(jié)的運營成本，也有利于企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式，提高未來的市場競爭優(yōu)勢。

從數(shù)據(jù)來看，盡管零售業(yè)供給規(guī)模也在持續(xù)擴張，但仍趕不上需求攀升的速度，當前新零售產(chǎn)業(yè)仍存在比較明顯的數(shù)字化人才缺口。這一缺口的補足除引進外部人才之外，更需要企業(yè)加大數(shù)字化人才培養(yǎng)力度，搭建適應新零售發(fā)展趨勢的數(shù)字化人才梯隊伍以及數(shù)字化運營框架，并對對零售企業(yè)的數(shù)字化能力提出了新要求。

首先零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化人才培育需要由CEO牽頭。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不但是業(yè)務的變革，同時也需要組織的進化與升級，需要企業(yè)賦予足夠的資源支持，企業(yè)CEO 是推動數(shù)字化的最佳人選。報告顯示，較為成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有39%的樣本企業(yè)由CEO推動，這一比例已超過33.3%，有17%的企業(yè)由專職的首席信息官推動，另有17%的企業(yè)由首席技術(shù)官推動，大多數(shù)企業(yè)都能夠意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要高層推動。零售企業(yè)要有頂層規(guī)劃和整體思維，不能單純期待業(yè)務部門局部變革來自下而上地獲得預期的數(shù)字化轉(zhuǎn)型收益，企業(yè)應設(shè)立專門的數(shù)字化負責人崗位，有利于企業(yè)建立對數(shù)字化的整體認知和總體規(guī)劃。

其次，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，深挖數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)人貨全生命周期運營管理。這包括運營管理系統(tǒng)的建設(shè)，數(shù)據(jù)中臺的打造，用戶、產(chǎn)品、物流信息的大數(shù)據(jù)分析等；再者，面對消費者日趨多元化、個性化的需求，分散割裂的觸點，以及貨品、供應鏈管理的復雜場景，業(yè)務人員的數(shù)字化能力需進行全方位的提升，需要從全生命周期的視角來理解用戶和貨品，在用戶和貨品生命周期的不同階段開展針對性的運營管理舉措與培養(yǎng)，打通全域營銷渠道，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，深挖數(shù)據(jù)價值。

再者，數(shù)字化人才的培育需要借鑒外部經(jīng)驗，以有效激活組織。在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，多數(shù)企業(yè)選擇“內(nèi)部調(diào)動+外部引才”方式，組建“復合型”數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作團隊，并同步推進復合型數(shù)字化人才的培養(yǎng)。其四，零售企業(yè)在數(shù)字化人才培育、數(shù)字化轉(zhuǎn)型期要具備足夠的試錯寬容度，關(guān)注長期績效的實現(xiàn)。試錯更多的是在具體的創(chuàng)新項目上，需要企業(yè)有足夠的寬容度，積極的總結(jié)經(jīng)驗，對人才轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)不足與錯誤要學會包容。企業(yè)需要主動行動，打破信息壁壘，加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宣貫，讓每一位員工了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值和重要性，以保障公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠執(zhí)行到位。

未來數(shù)字化人才應具備什么能力？

在VUCA和數(shù)智化時代，管理升級、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務創(chuàng)新三方面的要求對企業(yè)組織能力提出了挑戰(zhàn)。組織發(fā)展，人才先行，組織能力的提升要求企業(yè)首先擁有能力多元化的管理人才�？梢灶A見的是，所有的企業(yè)都可以利用數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)造更多價值，企業(yè)的管理人才未來都將在數(shù)字化的環(huán)境中工作，因此企業(yè)管理人才的職責和能力要求都將隨著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型而發(fā)生變化。

內(nèi)、外部環(huán)境的變化要求企業(yè)具備新的增長范式

數(shù)字化技術(shù)正不斷地模糊企業(yè)的邊界，企業(yè)跨界擴張越來越普遍，企業(yè)面臨越來越多的跨界競爭，對企業(yè)的管理、人才戰(zhàn)略提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。根據(jù)900家不同行業(yè)的企業(yè)的調(diào)查問卷調(diào)研，超四成受訪企業(yè)的高管都回復表示行業(yè)格局正受到跨界競爭對手的沖擊。而受益于數(shù)字化技術(shù)，盡管在近兩年面臨著疫情對經(jīng)濟的沖擊，仍有近四成的受訪企業(yè)表示準備在現(xiàn)有業(yè)務的相關(guān)領(lǐng)域進行延伸或者跨界進入其他領(lǐng)域。

復合型管理人才需求強勁

在數(shù)字化時代，當企業(yè)愈發(fā)重視敏捷，組織結(jié)構(gòu)持續(xù)迭代，過往對管理人才的職責定位和勝任力要求也不再適用，對人才能力的要求也不應局限于業(yè)務需求，而應滿足企業(yè)長期數(shù)字化轉(zhuǎn)型和價值鏈優(yōu)化重塑的需要。因此企業(yè)在設(shè)計人才戰(zhàn)略時，不應再依照業(yè)務內(nèi)容去尋找所需要的人才，而應從更宏觀的層面出發(fā)，對人才團隊進行更系統(tǒng)的布局和規(guī)劃。

根據(jù)受訪企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況的評分和匯總，缺乏具備數(shù)字化相關(guān)關(guān)鍵技能的核心人才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的痛點。尤其是處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型早期階段的企業(yè)，人才匱乏較為嚴重。企業(yè)需要精準識別從領(lǐng)導層到核心員工，再到普通員工的復合型能力模型，并有針對性的以學習發(fā)展，賦能員工以人才發(fā)展路徑所需的業(yè)務超越能力。而即使是數(shù)字化轉(zhuǎn)型已取得相當成效的公司，也需要持續(xù)地培養(yǎng)數(shù)字化人才，持續(xù)升級企業(yè)的核心數(shù)字化能力。

圖 1 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點

隨著數(shù)字技術(shù)的應用，企業(yè)的業(yè)務邊界不斷擴大，企業(yè)間的跨界競爭正變得越來越頻繁。與此同時，在企業(yè)內(nèi)部，隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷深化，業(yè)務人員需要具備數(shù)字化思維，企業(yè)內(nèi)部跨部門協(xié)作的增加，也對員工的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。企業(yè)需要培養(yǎng)專長突出，而又知識廣博、經(jīng)驗豐富的復合型人才，幫助企業(yè)進行多門知識的迭代、業(yè)務的創(chuàng)新、能力的發(fā)展，以多專多能的特征滿足企業(yè)高速發(fā)展的需求。

復合型人才是對于當前管理人才復合能力需求的體系化概述，是指至少擁有兩種專業(yè)技能，又懂得領(lǐng)導、管理知識的人，并能融會貫通的高級復合型管理人才。復合型人才具備復合性、發(fā)展性、創(chuàng)新性、競合性，能幫助企業(yè)在時代發(fā)展中不斷成長，保持競爭力。

在數(shù)字化時代，企業(yè)的商業(yè)模式和價值鏈都會被改變。處于數(shù)字化變革中的企業(yè)需要打造敏捷組織，提高靈活性，打造跨流程、跨人員、跨技術(shù)的解決方案，驅(qū)動工作、生活和交易方式的根本改變。這意味著管理者需要具備跨職位、跨崗位、跨行業(yè)的領(lǐng)導能力。

圖2 復合型人才能力圖譜

通用領(lǐng)導能力和認知進化能力是能力模型的基礎(chǔ)，代表著管理人才的“軟”技能。這類技能對所有的崗位都是有效的，管理者具備了這類技能之后，無論干什么崗位，都具備了速成的能力。

崗位勝任力和業(yè)務超越能力則代表了員工尤其是管理崗需要不斷拓展的專項能力，代表著管理人才的“硬”技能，代表了管理者的特別突出的某項專長，是管理者的獨特競爭力。

1）通用能力：所在業(yè)務單元的基本能力，如戰(zhàn)略、組織、運營、管理能力、領(lǐng)導力、目標管理等。在數(shù)字化時代，管理者需要掌握數(shù)字化技術(shù)的基礎(chǔ)知識、數(shù)字化應用場景知識、數(shù)字化場景中的行為常識、和前沿技術(shù)發(fā)展常識。

2）認知進化：VUCA和數(shù)字化時代所需要的認知層面的升級，如動態(tài)戰(zhàn)略思維、用戶導向、運用數(shù)據(jù)驅(qū)動運營、“創(chuàng)新腦圖式”構(gòu)建、技術(shù)-場景革新等。數(shù)字化是由技術(shù)驅(qū)動的，顛覆性技術(shù)的出現(xiàn)催生了許多新的場景。了解數(shù)字時代的新技術(shù)、新知識是對這個時代的新場景下領(lǐng)導者的基礎(chǔ)要求；同時他們還需要具備運用數(shù)字技術(shù)進行工作的思維方式和能力。還需要在掌握前沿技術(shù)動態(tài)的基礎(chǔ)上，進一步用自己的獨立見解，洞察新技術(shù)在自身行業(yè)或者專業(yè)的應用，從中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新迭代的機會。

3）崗位勝任力：在特定崗位所需要的具體技能。如戰(zhàn)略制定、管理決策、目標導向、團隊領(lǐng)導、人才培養(yǎng)等，最終賦能組織。關(guān)于特定崗位的數(shù)字化應用場景知識和前沿技術(shù)發(fā)展常識的方面，管理者需要及時了解本行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的前沿知識和應用狀況。

4）業(yè)務超越能力：超越業(yè)務之上的新型能力。如業(yè)務協(xié)同、產(chǎn)品和運營、數(shù)據(jù)建模和分析、技術(shù)應用等，這要求人才能夠敏捷地感知環(huán)境的要求和自己的短板，迅速獲得適應新的工作要求的技能。對于領(lǐng)導者來說，則是能適應數(shù)字時代的變化，敏捷調(diào)整業(yè)務策略，達成業(yè)務目標。

結(jié)語

對于數(shù)字化變革中的企業(yè)來說，要在時代浪潮中占得先機，需要引進和培養(yǎng)掌握先進生產(chǎn)力的復合型管理人才。對于引進管理人才，企業(yè)需要在復用其原有部分能力的基礎(chǔ)上，融合新戰(zhàn)略培養(yǎng)他們新的管理者技能，幫助他們?nèi)谌胄陆M織。而對于企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)的管理人才，企業(yè)需要在培養(yǎng)其傳統(tǒng)管理能力的基礎(chǔ)上，讓其能首先實現(xiàn)認知進化，再培養(yǎng)必要的新能力，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)組織進化，取得商業(yè)成功。

數(shù)字化人才包含數(shù)字化管理人才、數(shù)字化應用人才、數(shù)字化技術(shù)人才三個層次，分別作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導力量、創(chuàng)新力量和支撐力量，共同推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地實踐。合格的數(shù)字化人才，其技能和素質(zhì)不僅要有信息技術(shù)、數(shù)據(jù)分析的“硬技能”，也包括成長性思維、批判性思考、創(chuàng)意、敏捷適應性、設(shè)計思維等思想“軟技能”。