創(chuàng)維榮獲“2009年度家電下鄉(xiāng)服務先行優(yōu)秀企業(yè)”
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中國商業(yè)聯(lián)合會和中國家用電器維修協(xié)會于09年10-12月聯(lián)合開展了推動家電下鄉(xiāng)有關工作，組織進行了“家電下鄉(xiāng)服務先行”評選工作，經過對消費者及家電行業(yè)的多項評估和調查，授予創(chuàng)維集團“2009年度家電下鄉(xiāng)服務先行優(yōu)秀企業(yè)”稱號。
09年初，伴隨家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)和中標產品的公布，售后服務成為政府和農民關注的重要話題。為全力解決當前農村家電維修服務普遍存在的網點數量少、經營能力弱、維修服務人員匱乏、維修服務觀念陳舊等問題，創(chuàng)維依托其強大的營銷網絡構和覆蓋范圍廣泛的維修服務網點，派遣和培養(yǎng)更多高級維修人員分赴全國各地，率先啟動了“家電下鄉(xiāng)、服務下鄉(xiāng)”活動。該活動主要從“品質服務下鄉(xiāng)”、“專家服務下鄉(xiāng)”和“增值服務下鄉(xiāng)”三個方面，為農村消費者提供快捷優(yōu)質的服務。
品質服務下鄉(xiāng)
據了解，創(chuàng)維彩電家電下鄉(xiāng)之前，在各地舉行了服務下鄉(xiāng)研討會，分析農民消費者需要的服務性質與類別，農民消費者需要的售后服務，不再只是送貨、安裝和詳細講解安全使用常識，而是要求更為及時到位的服務。
此期間，創(chuàng)維專門對家電下鄉(xiāng)產品組織了服務網點的技術培訓，規(guī)范服務行為，提升服務人員的整體維修技能和素質，確保服務質量及服務滿意度。在創(chuàng)維“家電下鄉(xiāng)、服務下鄉(xiāng)”的過程中，創(chuàng)維還對購買“家電下鄉(xiāng)”產品的農村消費者進行回訪，摸索和創(chuàng)建與“家電下鄉(xiāng)”相配套的服務新模式，保持創(chuàng)新，與時俱進，為“家電下鄉(xiāng)”的農村消費者提供更高品質的服務。
專家服務下鄉(xiāng)
按國家“家電下鄉(xiāng)”企業(yè)評選要求：家電下鄉(xiāng)中標廠家必須具有全國統(tǒng)一服務熱線。為此，創(chuàng)維集團除了對已有的全國統(tǒng)一服務熱線95105555系統(tǒng)進行不斷優(yōu)化外，還增開了4008665555全國統(tǒng)一服務熱線，同時開辟了家電下鄉(xiāng)后臺支持模塊，使得信息流轉更為快捷，更好地保證了家電下鄉(xiāng)產品用戶維修、咨詢及增值業(yè)務的快速導入。為使廣大農村消費者的各類服務疑難問題得以及時處理，呼叫中心第一時間設立專家座席，并在全國各服務網點支援設置了一定比例的高級技術員，對“家電下鄉(xiāng)”產品咨詢和維修等疑難問題進行及時處理，讓農民朋友感受到專家服務就在身邊。
增值服務下鄉(xiāng)
在所有家電下鄉(xiāng)地區(qū)，引入系列增值服務政策。維修人員在上門服務完成后，還將對消費者所使用的用電環(huán)境做一個全面的電性能安全檢測，并在適當的位置貼上彩電使用注意事項和服務電話，提醒消費者正確使用以及在出現(xiàn)故障后第一時間聯(lián)系服務人員。同時為農民兄弟量身打造了一整套保修時間更長久、范圍更全面、體驗更超值的“保中�！毖诱剐允酆蠓⻊�，凡低價購買此延保服務的用戶，均可延長產品保修期。服務下鄉(xiāng)實施已經接近一年時間，得到了廣大消費者認可和好評。
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創(chuàng)維集團有限公司是以香港創(chuàng)維數碼控股有限公司為龍頭，跨越粵港兩地，生產消費類電子、網絡及通訊產品的大型高科技上市公司。
創(chuàng)維成立于1988年，經過二十一年的奮斗，創(chuàng)維已成長為蜚聲國際的中國家電巨子，位列世界彩電十大品牌，成為中國電子百強位列第十六位的優(yōu)秀企業(yè)。2008財年，創(chuàng)維集團在金融危機下逆勢飛揚，年銷售額達153億港元，出口額持續(xù)11年居全國領先行列。作為連續(xù)八年深圳市納稅大戶，截至2008年度，已累計向國家繳納各項稅金近50億元，累計捐助社會公益資金超過1億元，扶持500多家配套企業(yè)，解決約10萬人就業(yè)。
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