數(shù)字告示在金融系統(tǒng)中的創(chuàng)新應(yīng)用
目前,中國的銀行業(yè)正在經(jīng)歷一場巨大的變化,客戶需求不斷的變化,使銀行不得不隨著客戶需求的變化,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。銀行除了自身的改變,更需要面對目前市場的挑戰(zhàn)作出及時的反應(yīng)與行動。而縱觀市場的發(fā)展,我們可以整理出銀行業(yè)所面臨的一些挑戰(zhàn)。
中國銀行業(yè)從“利差時代”跨入“理財時代”
麥肯錫公布一份最新報告顯示,城市中家庭年收入超過25萬元占中國城市家庭數(shù)量比不到1%,但其絕對數(shù)量正以每年16%的速度遞增,2008年在中國已經(jīng)達(dá)到160萬。 到2015年,預(yù)計中國將擁有400多萬個富裕家庭,專家表示,中國私人財富市場的巨大潛力,代表著國內(nèi)對個人銀行業(yè)務(wù)有著巨大的潛在需求。2005年以來,國內(nèi)各家銀行相繼成立了專門為高端客戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu),提供各種產(chǎn)品組合,在凈息差收窄的情況下,非利息業(yè)務(wù)成為了各家銀行新的利潤增長點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家,中間業(yè)務(wù)占銀行業(yè)務(wù)的利潤已占到利潤總額的60%至70%,成為最重要的利潤來源之一,我國商業(yè)銀行2008年中間業(yè)務(wù)平均為仍只有14.7%,故可見未來中間業(yè)務(wù)將成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展重心!目前各家銀行都擁有上百種金融產(chǎn)品,但這些產(chǎn)品與服務(wù)首先必須能被用戶接觸到,并被用戶理解,然后才有可能為用戶接受。銀行作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者及推銷者,必須選擇合適的工具來引導(dǎo)顧客的需求,深度推廣自己的產(chǎn)品,因此有效宣傳成為產(chǎn)品與服務(wù)成功營銷的關(guān)鍵。
提升企業(yè)效率,內(nèi)部建設(shè)不容忽視
除面向用戶建立良好的公共關(guān)系,傳播新的產(chǎn)品與服務(wù)外,銀行還需要加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。營造良好的企業(yè)文化,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部思想統(tǒng)一,強(qiáng)化組織的系統(tǒng)性與整體性,不斷培訓(xùn)員工以提高業(yè)務(wù)水平等等,是銀行 內(nèi)部建設(shè)的重要內(nèi)容。
銀行排隊率高達(dá)73% 影響客戶去留
以提供自助服務(wù)為主的NCR公司公布一份調(diào)查,在消費(fèi)者經(jīng)常遭遇排隊問題的各類場所中,銀行的排隊率是73%;A(chǔ)性服務(wù)仍然是阻礙銀行客戶滿意度提升的瓶頸問題,盡管國內(nèi)銀行業(yè)已出臺多項舉措緩解“排長隊”現(xiàn)象,包含加大投入,增加網(wǎng)點(diǎn)和柜臺數(shù)量和質(zhì)量,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局,但都沒能從根本上解決排長隊影響客戶積極性的問題。如何消除這些服務(wù)頑癥仍然是銀行業(yè)必須面對的重要問題。
張貼告示易被騙子利用 信息較少也是重要問題
近年來,一些不法分子在ATM機(jī)旁張貼所謂“告示”、“提示”誘騙市民錢財?shù)默F(xiàn)象屢見不鮮。如何根除這種現(xiàn)象,保護(hù)客戶的利益已經(jīng)是擺在銀行面前的一個重要問題。并且現(xiàn)有的銀行信息發(fā)布系統(tǒng)大多采用LED電子顯示屏的模式,只能通過簡單的字幕發(fā)布利率、外匯牌價這樣一些基本的金融信息,信息含量少,布方式單一,不能滿足日益增長的業(yè)務(wù)需求。尋找一種更為有效發(fā)布模式,成為了當(dāng)務(wù)之急。
理財時代 您需要”數(shù)字”推廣利器
銀行營銷研究結(jié)果顯示,基于數(shù)字標(biāo)牌的運(yùn)用將為銀行帶來非常積極的影響,據(jù)客戶反應(yīng),他們對于數(shù)字標(biāo)牌中呈現(xiàn)的金融信息、商品都有深刻的印象,與平面、紙制宣傳對象相比,動態(tài)信息更能主動吸引客戶目光。數(shù)字標(biāo)牌目前呈現(xiàn)的形式除了LCD外,另外也可選擇360°環(huán)型平面LED、拼接墻、LED等終端,搭配著企業(yè)整體環(huán)境形象,營造出銀行獨(dú)特的體驗氛圍。銀行可以利用內(nèi)部的數(shù)字標(biāo)牌,發(fā)布企業(yè)信息,透過長期、密集、聚焦的方式以最小成本與目標(biāo)客戶做最深入的溝通。銀行掌握信息發(fā)布平臺,等于擁有了媒體,可以更彈性的方式進(jìn)行操作,分區(qū)、分時、分眾等營銷模式皆可自由應(yīng)用。
在排隊中尋找樂趣
銀行內(nèi)的數(shù)字標(biāo)牌除了可以顯示目前叫號系統(tǒng)狀況外,銀行業(yè)者可自定義多區(qū)塊屏幕的顯示內(nèi)容,同時發(fā)布金融信息、娛樂視頻或是新聞節(jié)目,讓客戶一邊排隊,一邊享受視覺的體驗?稍數(shù)字標(biāo)牌上發(fā)布業(yè)務(wù)辦理說明,提供相關(guān)業(yè)務(wù)辦理之信息,例如存款業(yè)務(wù)需備妥××文件等數(shù)據(jù),大幅縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時間。
信息傳遞快 溝通無障礙
透過總部對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行節(jié)目內(nèi)容的管理,節(jié)目可統(tǒng)一發(fā)分布,也可依各網(wǎng)點(diǎn)特性之不同采取群組發(fā)布,彈性的發(fā)布模式,讓城鄉(xiāng)之間信息無距離且又個性化體現(xiàn)?衫數(shù)字標(biāo)牌,向顧客提供各種金融信息,如金融危機(jī)小常識、到國家公告的最新政策、最新匯利率或基金、保險業(yè)務(wù),藉以樹立銀行專業(yè)的形象。不過,今后不法分子再想通過這種伎倆騙錢就難了。廈門各銀行已陸續(xù)改為通過銀行的電子屏幕顯示相關(guān)信息,不再采用其它方式張貼各類說明。在金融危機(jī)時代,銀行除了需避免這種狀況,更應(yīng)該要肩負(fù)教育客戶的責(zé)任,讓客戶了解如何明智做投資。
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