9月21日，“第三屆人單合一模式國際論壇”在上海舉行。在下午的鏈群生態(tài)圓桌論壇上，海爾集團首席體驗官李華剛指出：

基于用戶需求，“海爾智家”打破傳統(tǒng)組織架構，組建兩大鏈群：一個是創(chuàng)單鏈群，一個是體驗鏈群。帶給用戶兩個巨大的差異化：高端的產(chǎn)品智慧連接和全套的智慧家庭解決方案。

隨后，論壇從研發(fā)、市場、資源、售后四個維度，全流程展示了海爾智慧家庭的差異化優(yōu)勢。

研發(fā)：從建設一個家到服務一個家

針對用戶需求的變化和家電行業(yè)的頑疾，“海爾智家”提供“5+7+N”全場景解決方案，海爾智家創(chuàng)單鏈群主王曄指出這與行業(yè)相比具有兩大優(yōu)勢：

一是硬件夠硬。歷經(jīng)幾十年發(fā)展，海爾擁有全球領先的研發(fā)、智能制造體系，讓硬件夠硬，全球引領。

二是軟件不軟。一方面“智家云”可快速支撐方案落地、升級，另一方面技術實力強，是唯一一個在全球四大標準組織主導智慧家庭標準制定的企業(yè)。

依靠兩大優(yōu)勢，“海爾智家”為用戶帶來了個性化定制、全場景體驗、迭代的三大價值點。

市場：三大轉型讓用戶買的放心

在打造差異化場景解決方案后，如何能讓方案快速走進用戶家。海爾智家體驗鏈群主劉飛表示，“海爾智家”從人、門店、平臺三個維度進行轉型，為用戶一次性解決所有問題。

人的轉型：告別傳統(tǒng)賣場銷售人員收款后就結束的方式，“海爾智家”為用戶定制解決方案，收款才是為用戶服務的開始。

門店的轉型：“海爾智家”門店綜合設計能力、施工能力、交付能力改變吃差價、等客上門的現(xiàn)狀。

平臺的轉型：成套產(chǎn)品、成套方案、成套展示、成套銷售、成套服務的五大成套能力，滿足用戶的一站式需求。

資源：家電家居一體提供“極智”整裝

“海爾智家”鏈群組織吸引了一流家居生態(tài)資源方（如大亞圣象地板、宜華木業(yè)⋯），一起為用戶提供“極智”的整裝方案。

例如上海用戶張先生，“海爾智家”經(jīng)過142道工序?qū)⒓揖蛹译姰a(chǎn)品完美融合，為其提供了一個完美的智慧家。

售后：提供一站式全流程成套定制服務

“海爾智家”聚焦從原來的單品送貨安裝服務到全流程的服務升級，率先開啟從送產(chǎn)品到送場景解決方案的模式轉型。具體來看：

第一，從“送單品”到“送裝同步、成套精準交付”。根據(jù)用戶的裝修進度，按需送裝、精準交付，且全流程與用戶實時互動，就用戶需求及時調(diào)整。

第二，從“送產(chǎn)品”到“送全場景解決方案”。提供從送裝、保養(yǎng)到清潔、維修、移機、換新等全場景服務，真正成為用戶智家生活的一部分。

第三，從“送到”到“得到”。主動與用戶交互獲取用戶訴求，并反饋到海爾智家云生態(tài)圈，為用戶定制個性化解決方案。

在“人單合一”模式引領下，“海爾智家”作為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌引領者，以用戶需求為中心，探索鏈群組織，對內(nèi)驅(qū)動全流程同一目標，對外開放吸引更多外部資源。以開放的生態(tài)組織和全流程的差異化優(yōu)勢，在行業(yè)中迅速占據(jù)引領地位。