近日,視頻會(huì)議品牌“Zoom"的用戶在眾多社交平臺(tái)上表示“Zoom無法訪問,內(nèi)地的Zoom用戶無法使用Zoom的國(guó)際版,無法發(fā)起Zoom會(huì)議”,隨后Zoom官網(wǎng)承認(rèn)了這一消息。
Zoom被封之后,其用戶都在尋找替代產(chǎn)品,在這個(gè)背景下國(guó)內(nèi)用戶也有機(jī)會(huì)看清一些視頻會(huì)議選型的“坑”。Zoom是一家為視頻會(huì)議提供技術(shù)的供應(yīng)商,只針對(duì)視頻會(huì)議一個(gè)場(chǎng)景,產(chǎn)品頁(yè)面簡(jiǎn)潔,便捷入會(huì),主打?qū)嵱帽憬莸漠a(chǎn)品定位,簡(jiǎn)單來說,Zoom就是用來進(jìn)行視頻會(huì)議的一個(gè)工具。
我們來看一個(gè)視頻會(huì)議采購(gòu)的實(shí)際案例,一般企業(yè)在采購(gòu)時(shí)主要考慮這幾個(gè)因素:
l 可靠,穩(wěn)定視頻溝通
l 便捷,能夠“一鍵入會(huì)”
l 標(biāo)準(zhǔn)化用戶體驗(yàn)
目前來看,市場(chǎng)上主流視頻會(huì)議供應(yīng)商在企業(yè)的部署初期都可以滿足這些需求。但是當(dāng)其試圖整合當(dāng)前會(huì)議室基礎(chǔ)設(shè)施時(shí),面臨另外一個(gè)情況。Zoom并不生產(chǎn)屏幕、手機(jī)或其他基礎(chǔ)設(shè)施。相反,它依賴于第三方合作伙伴。理論上講,這應(yīng)該是很好的,但在實(shí)用性上,其產(chǎn)品和服務(wù)的支持和實(shí)施成為企業(yè)頭痛的一個(gè)問題,因?yàn)檫@時(shí)候企業(yè)需要購(gòu)買不同的視聽設(shè)備、電視、NUC電腦以及其他設(shè)備。
為這些會(huì)議室提供服務(wù)支持也很有挑戰(zhàn)性,因?yàn)闆]有制造商愿意承擔(dān)會(huì)議室設(shè)備的服務(wù)責(zé)任。相反,一旦出現(xiàn)問題和故障,企業(yè)IT部門必須確定問題所在,然后聯(lián)系該技術(shù)的特定供應(yīng)商。所以,對(duì)于企業(yè)來講后期使用處理起來非常麻煩。
對(duì)比來看另外一個(gè)著名視頻會(huì)議系統(tǒng)Webex在國(guó)內(nèi)的推廣策略: 通過科天云合法合規(guī)運(yùn)營(yíng),提供視頻會(huì)議完整解決方案。提供產(chǎn)品支持的同時(shí)將完整解決方案的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)交給本土力量,更切合實(shí)際也更有利于客戶長(zhǎng)期價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
正如圖中左面所示,Zoom需要多廠商、多種硬件與軟件的集成服務(wù)。右側(cè)則是科天云提供的解決方案。屏+端+云一站式服務(wù)模式,整套軟硬件、技術(shù)與服務(wù)均來自于同一廠商,無論部署在本地還是云臺(tái)均可支持,收費(fèi)方式也更靈活。
當(dāng)下,視頻會(huì)議在向更廣的領(lǐng)域擴(kuò)展,比如遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、全球創(chuàng)新資源高效協(xié)作等。中國(guó)移動(dòng)在近期的 5G 應(yīng)用宣傳場(chǎng)景中,就包括了超高清視頻會(huì)議、5G 遠(yuǎn)程教學(xué)、5G 遠(yuǎn)程醫(yī)療等 8 個(gè)場(chǎng)景。目前已經(jīng)可以看到整體協(xié)作解決方案在雙師課堂、在線教育領(lǐng)域的廣泛使用。云會(huì)管、智能高清觸屏、打通軟硬件統(tǒng)一入口,AI、大數(shù)據(jù)等產(chǎn)品和服務(wù)也
用在整體協(xié)作解決方案中創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)企業(yè)來講,把握趨勢(shì),進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)長(zhǎng)跑,不能只注重眼前的利益得失,而應(yīng)該有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。
2014年12月12日,科天云由世界500強(qiáng)企業(yè)思科和智能制造領(lǐng)軍企業(yè)TCL共同合作成立。 Cisco Webex Meetings現(xiàn)由科天云在中國(guó)區(qū)獨(dú)家運(yùn)營(yíng)。 科天云協(xié)作平臺(tái)擁有AI智能引擎,能夠集成協(xié)作軟硬件、智能應(yīng)用、大數(shù)據(jù)挖掘等提供整體解決方案。 幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的智能會(huì)議、智能辦公、智能客服等行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。
基于對(duì)客戶的深度理解和強(qiáng)大的場(chǎng)景梳理及產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化能力。 科天云提供創(chuàng)造價(jià)值的協(xié)作產(chǎn)品,讓企業(yè)直面客戶的解決方案。 以簡(jiǎn)單、融合、智能為特點(diǎn),打造圍繞客戶的動(dòng)態(tài)協(xié)作服務(wù)和營(yíng)銷應(yīng)用。 讓企業(yè)與客戶的每一次溝通都更美好。
直面客戶,最簡(jiǎn)單的溝通方式
科天云會(huì)議解決方案可打通現(xiàn)有主流視頻會(huì)議硬件,一鍵連接手機(jī)、PC等各種終端
當(dāng)下,客戶與服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)時(shí),通常需要流轉(zhuǎn)和等待,科天云直達(dá)客戶桌面的協(xié)作解決方案
可以將客戶、服務(wù)人員和業(yè)務(wù)部門三方通過遠(yuǎn)程協(xié)助融入一場(chǎng)會(huì)議中
面對(duì)面共享一個(gè)屏幕、桌面快速解決問題
融合打通企業(yè)數(shù)據(jù)信息
融合讓數(shù)據(jù)信息在企業(yè)內(nèi)外部高效流動(dòng)與運(yùn)轉(zhuǎn)起來,更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新與增長(zhǎng)
企業(yè)與客戶有多種媒體的聯(lián)絡(luò)方式,掃描任何一個(gè)顯示屏的二維碼,客戶和潛在客戶都可以與企業(yè)發(fā)生關(guān)聯(lián)
當(dāng)企業(yè)的所有數(shù)據(jù)與服務(wù)系統(tǒng)打通融合時(shí),就可以迅速判斷客戶價(jià)值,主動(dòng)聯(lián)絡(luò)
提供對(duì)應(yīng)細(xì)分階段服務(wù),用戶體驗(yàn)更好,降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)