伴隨著信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，各大指揮中心、會(huì)議室建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，設(shè)備管理日益復(fù)雜，系統(tǒng)安全問(wèn)題越發(fā)突顯，傳統(tǒng)的KVM延長(zhǎng)器與切換器的組合方案難以滿足用戶使用需求，KVM矩陣應(yīng)用而生。隨著技術(shù)的發(fā)展，KVM矩陣也在不斷演變，歷經(jīng)三代，逐漸演變?yōu)槟壳耙浴耙蝗硕鄼C(jī)”控制、“人機(jī)分離”遠(yuǎn)端PC實(shí)時(shí)控制以及坐席間交互協(xié)作為核心的坐席協(xié)作系統(tǒng)。其演變過(guò)程也可以從OSD（On Screen Display）輔助菜單的逐步變化中體現(xiàn)。今天我們就從OSD輔助菜單的演變來(lái)聊聊不同階段坐席協(xié)作系統(tǒng)。

第一階段

無(wú)OSD輔助菜單的KVM矩陣

最早的坐席系統(tǒng)的雛形是通過(guò)將KVM切換器以及KVM延長(zhǎng)器組合應(yīng)用的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的“人機(jī)分離“計(jì)算機(jī)控制。隨著業(yè)務(wù)需求的增加，不同業(yè)務(wù)、功能的計(jì)算機(jī)數(shù)量也在逐漸增加，簡(jiǎn)單的KVM延長(zhǎng)與切換的方式已經(jīng)不足及滿足用戶的需求，基于KVM切換器、KVM延長(zhǎng)器與視頻矩陣的組合應(yīng)用而出現(xiàn)了KVM矩陣。

圖 / 無(wú)OSD輔助菜單KVM矩陣

KVM矩陣功能相對(duì)簡(jiǎn)單，與傳統(tǒng)視頻切換矩陣功能相似，并無(wú)OSD輔助界面協(xié)助，僅僅是在進(jìn)行視頻切換的基礎(chǔ)上增加了鍵鼠信號(hào)的切換。通過(guò)控制軟件或控制鍵盤(pán)實(shí)現(xiàn)視頻信號(hào)及鍵鼠控制信號(hào)的切換，可以便捷的將KVM信號(hào)切換至操作坐席，方便操作人員對(duì)資源的監(jiān)看和控制。但KVM矩陣鍵鼠無(wú)法進(jìn)行KVM滑屏操作，僅僅實(shí)現(xiàn)了鍵鼠的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)控制。

第二階段

擁有簡(jiǎn)單OSD輔助菜單的KVM坐席

隨著技術(shù)的發(fā)展，人們的日常辦公需求也在不斷變化，各大指揮中心需要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的資源進(jìn)行管理，快速了解信號(hào)源狀態(tài)，并且不同用戶之間需要進(jìn)行權(quán)限管理，KVM矩陣簡(jiǎn)單的資源切換已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足，于是KVM矩陣逐漸發(fā)展成為了簡(jiǎn)單的KVM坐席系統(tǒng)。

圖 / 簡(jiǎn)單OSD輔助菜單KVM坐席

KVM坐席系統(tǒng)融合了KVM滑屏器的功能，實(shí)現(xiàn)了坐席的KVM滑屏操作，實(shí)現(xiàn)了“一人多機(jī)”，即通過(guò)一套鍵鼠對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的多臺(tái)計(jì)算機(jī)同時(shí)進(jìn)行操作和控制，大大便捷了操作員的操作效率，降低了誤操作的概率。

此階段出現(xiàn)了簡(jiǎn)易的OSD輔助信號(hào)源切換功能，通過(guò)簡(jiǎn)單的OSD輔助菜單，可以快速、實(shí)時(shí)了解信號(hào)源狀態(tài)，并且無(wú)需外置控制鍵盤(pán)就可以快速進(jìn)行信號(hào)源的切換，極大的方便了操作人員對(duì)眾多信號(hào)源的管理和切換。

同時(shí)，簡(jiǎn)單的“坐席協(xié)作“的概念已初現(xiàn)雛形，通過(guò)OSD輔助菜單以及快捷鍵控制，可以實(shí)現(xiàn)資源在不同用戶間的推送和抓取，已不僅僅是一個(gè)資源切換工具，而是演變?yōu)橐环N可輔助高效辦公以及資源共享的設(shè)備，并得到了廣泛應(yīng)用。

第三階段

可視化OSD輔助坐席協(xié)作系統(tǒng)

為滿足信息化建設(shè)需求，KVM坐席系統(tǒng)中多種輔助功能日益豐富、交互方式也逐漸增加，逐漸演變?yōu)榈谌�代坐席協(xié)作系統(tǒng)。

圖 / 坐席協(xié)作系統(tǒng)

OSD輔助菜單帶來(lái)的便捷深入人心，以O(shè)SD輔助菜單為核心，各種可視化OSD輔助菜單逐漸涌現(xiàn)，功能更加豐富，資源管理也更加便捷。可視化OSD輔助菜單，通過(guò)對(duì)資源的可視化顯示，提升了資源監(jiān)看與控制的便捷性和準(zhǔn)確性，結(jié)合計(jì)算機(jī)開(kāi)關(guān)控制及USB數(shù)據(jù)透?jìng)�，解決了由于“人機(jī)分離“計(jì)算機(jī)在機(jī)房造成的開(kāi)關(guān)機(jī)及拷貝數(shù)據(jù)繁瑣的問(wèn)題；通過(guò)可視化的資源推送界面，可有效解決大屏推送誤操作問(wèn)題；坐席間推送時(shí)，通過(guò)留言信息以及接收隊(duì)列輔助，可有效提高資源推送效率。

此階段的坐席協(xié)作系統(tǒng)，雖然仍以“一人多機(jī)”控制、“人機(jī)分離”遠(yuǎn)端PC實(shí)時(shí)控制、坐席間交互協(xié)作為核心，但資源切換的同時(shí)，屏幕畫(huà)面布局可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求任意調(diào)整，并不局限于各種固定模式，且在坐席交互中衍生出了多種交互方式，如：坐席間語(yǔ)音、視頻會(huì)議以及提升坐席交換效率的“資源標(biāo)注“功能等。坐席協(xié)作系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是簡(jiǎn)單的KVM坐席系統(tǒng)，而已經(jīng)逐漸演變?yōu)榭商嵘�指揮大廳協(xié)作效率的協(xié)作系統(tǒng)。

隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的飛速發(fā)展，KVM切換器已經(jīng)從只具備簡(jiǎn)單的硬件切換功能飛速發(fā)展為高度復(fù)雜和智能型的控制系統(tǒng)，且廣泛應(yīng)用于政府、電力、交通、能源、廣電等各個(gè)決定國(guó)民生計(jì)的關(guān)鍵領(lǐng)域。坐席協(xié)作正在逐漸替代以往純PC業(yè)務(wù)模式，成為一個(gè)多業(yè)務(wù)匯聚的桌面式“指揮中心”。