大城之治,千頭萬(wàn)緒,重中之重在于解決“民生痛點(diǎn)”,滿足百姓訴求。在城市治理方面,東微為北京市民熱線服務(wù)中心裝上快捷鍵,完全自主研發(fā)生產(chǎn)的"東微全媒體融合應(yīng)用系統(tǒng)”在該中心成功應(yīng)用,為“民有所呼、我有所應(yīng)”踐行初心、履行使命。
12345市民服務(wù)熱線前身是“市長(zhǎng)電話”,是北京市委市政府設(shè)立的民生訴求通道。市委書記蔡奇指出:12345市民服務(wù)熱線是民生大數(shù)據(jù),我們要深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)北京重要講話精神,強(qiáng)化大抓基層、到一線解決問題的鮮明導(dǎo)向,以“吹哨報(bào)到”“接訴即辦”為抓手,不斷完善工作機(jī)制,解決好群眾身邊的操心事煩心事揪心事,在服務(wù)群眾中踐行初心使命。
東微運(yùn)用MIDIS分布式系統(tǒng),從統(tǒng)籌、指揮、管理的角度出發(fā),以高分可視化的方式進(jìn)行組織與分析運(yùn)算,將全市分散熱線資源全面整合,統(tǒng)一受理訴求并協(xié)調(diào)、督促訴求辦理,解答咨詢。
與此同時(shí),指揮大廳的屏幕上,分地域、分類別顯示市民投訴內(nèi)容的數(shù)據(jù)分析情況,工作人員可以對(duì)海量業(yè)務(wù)信息可視化綜合,對(duì)信息動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)掌握,提高總體指揮、決策和管理能力。
一根熱線繡花針,穿起民生萬(wàn)根線。在12345市民熱線服務(wù)中心中,東微全媒體融合應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接各個(gè)視頻平臺(tái),工作人員可以通過(guò)調(diào)度系統(tǒng)與熱線市民進(jìn)行視頻連線,并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者專網(wǎng)界面進(jìn)行簡(jiǎn)單操作,即可快速高效地同步分享語(yǔ)音、視頻及數(shù)據(jù)文件。
不僅如此,在系統(tǒng)中東微利用分布式KVM坐席管理系統(tǒng),通過(guò)多屏間無(wú)縫拼接KVM控制,實(shí)現(xiàn)信號(hào)的漫游、堆疊、跨屏等功能,解決各席位工作孤立問題,從而達(dá)到工作效率的最大化。
完善城市治理只有“進(jìn)行時(shí)”,沒有“完成時(shí)”,東微將繼續(xù)發(fā)揮排頭兵作用,為建設(shè)和諧美好之都貢獻(xiàn)力量!