• 視聽(tīng)號(hào)

  • 我在現(xiàn)場(chǎng)

  • 微視頻

  • 視聽(tīng)E刊

  • 積分商城

  • 登陸/注冊(cè)
  • 首頁(yè)
  • 資訊
  • 產(chǎn)品
  • 企業(yè)
  • 訪談
  • 會(huì)議
  • 展會(huì)
  • 招標(biāo)
  • 案例
  • 人才
  • 技術(shù)
  • 商情
  • 專題
  • 論壇
  • 視聽(tīng)●時(shí)尚
  • 耳機(jī)
  •  
  • 直播
  •  
  • 智能音響
  • VR眼鏡
  •  
  •  
  • 投影機(jī)器人
  • 藍(lán)牙音箱
  •  
  • 微投
  •  
  • 播放器
  • 視聽(tīng)●發(fā)燒
    視聽(tīng)●家庭
    視聽(tīng)●商用
    視聽(tīng)●工程
    視聽(tīng)●集成
    中國(guó)視聽(tīng)網(wǎng)(kingdomlifegroup.com) > 行業(yè)資訊 > 視聽(tīng)信息(數(shù)字告示) > 拓展業(yè)務(wù)價(jià)值——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功要素有哪些
    拓展業(yè)務(wù)價(jià)值——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功要素有哪些
    更新:2020-9-18 9:10:21 稿件:中國(guó)視聽(tīng)網(wǎng) 調(diào)整大小:【

    現(xiàn)階段零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩個(gè)重要特征

    1、從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化轉(zhuǎn)變

    在數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期,大多數(shù)零售企業(yè)主要運(yùn)用數(shù)字技術(shù)對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化改造,實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)信息全程數(shù)據(jù)化、可視化、可追溯等為特征的“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”。隨著數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的深化和海1量數(shù)據(jù)的積累,一些零售企業(yè)在注重利用技術(shù)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化改造的同時(shí),更加注重從數(shù)據(jù)中挖掘新的業(yè)務(wù),著力于通過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化拓展價(jià)值增值空間。

    例如,蘇寧利用積累的海量數(shù)據(jù),通過(guò)大數(shù)據(jù)和AI算法確定用戶的個(gè)性化需求,聯(lián)合眾多制造企業(yè)通過(guò)客對(duì)企(C2B)、客對(duì)廠(C2M)等數(shù)字化方式打通市場(chǎng)需求與生產(chǎn)供給兩端的中間環(huán)節(jié),推動(dòng)柔性生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)供應(yīng)。如在家電方面,針對(duì)消費(fèi)者在使用普通冰箱長(zhǎng)期儲(chǔ)存食材必須冷凍但會(huì)影響營(yíng)養(yǎng)和口感的痛點(diǎn),蘇寧聯(lián)合海爾經(jīng)過(guò)反復(fù)研發(fā),推出了全球首款T門全空間保鮮冰箱,為用戶帶來(lái)高品質(zhì)的儲(chǔ)鮮體驗(yàn)。
    2、以消費(fèi)者為中心,向全面數(shù)字化轉(zhuǎn)變
    目前,在以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營(yíng)理念推動(dòng)下,我國(guó)大多數(shù)零售企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)放在了商品、顧客和營(yíng)銷的數(shù)字化方面。一方面,應(yīng)用移動(dòng)支付、可視化庫(kù)存、掃碼購(gòu)、移動(dòng)銷售點(diǎn)(POS)、射頻識(shí)別(RFID)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)、智慧攝像頭等各種技術(shù)發(fā)展智慧門店,來(lái)獲取數(shù)據(jù),精準(zhǔn)識(shí)別,優(yōu)化門店的鋪貨和補(bǔ)貨效率;另一方面,利用線上電商平臺(tái)、應(yīng)用程序(APP)、小程序等實(shí)現(xiàn)商品精準(zhǔn)推送和銷售,并為實(shí)體門店引流,實(shí)現(xiàn)全渠道高效協(xié)同運(yùn)營(yíng),為消費(fèi)者提供無(wú)縫式的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。

    同時(shí),越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)企業(yè)原有供應(yīng)鏈體系、組織架構(gòu)等已滯后于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,甚至成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的障礙。因此,一批領(lǐng)先零售企業(yè)紛紛通過(guò)供應(yīng)鏈重塑、數(shù)字化能力建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)變革等推動(dòng)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

    例如,天虹在組織架構(gòu)改革方面,應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行組織扁平化改造,將職能部門設(shè)計(jì)為不超過(guò)3個(gè)層級(jí),電子流程審批原則不超過(guò)5個(gè)節(jié)點(diǎn)。同時(shí),天虹將數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初成立的電商事業(yè)部改為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心,與百貨、購(gòu)物中心、便利店、超市等各事業(yè)部加強(qiáng)交流,明確各事業(yè)部的數(shù)字化改造需求,整體推進(jìn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

    零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的問(wèn)題及挑戰(zhàn)

    根據(jù)畢馬威調(diào)查60多家零售企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品、顧客體驗(yàn)、無(wú)縫安全、供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)字化平臺(tái)和架構(gòu)等數(shù)字化綜合評(píng)估結(jié)果顯示,以5分制來(lái)算,實(shí)體零售企業(yè)數(shù)字化能力總體平均分僅為2.26分,說(shuō)明大多數(shù)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn),面臨巨大挑戰(zhàn)。
    1、數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃缺失
    當(dāng)前,除少數(shù)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)外,很多零售企業(yè)對(duì)數(shù)字化認(rèn)識(shí)不足,將數(shù)字化簡(jiǎn)單地等同于電商化或信息化,單純地進(jìn)行顧客、營(yíng)銷數(shù)字化或進(jìn)行信息化升級(jí),而沒(méi)有結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù),從戰(zhàn)略層面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行通盤考慮和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。這既表現(xiàn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略沒(méi)有明確的愿景,缺乏清晰的數(shù)字化發(fā)展路徑規(guī)劃,也表現(xiàn)為企業(yè)各部門業(yè)務(wù)主管沒(méi)有將數(shù)字化納入部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。這是導(dǎo)致大多數(shù)零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中感到困惑、迷茫、力不從心的主要原因之一。
    2、數(shù)字化基礎(chǔ)和數(shù)字能力較弱
    目前,很多零售企業(yè)都在通過(guò)運(yùn)用各種技術(shù)推動(dòng)全渠道建設(shè)獲取、存儲(chǔ)和整合數(shù)據(jù),并嘗試通過(guò)組織專業(yè)技術(shù)人員或籌建數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)提升大數(shù)據(jù)分析能力,但由于數(shù)據(jù)質(zhì)量低、各板塊存在“數(shù)據(jù)孤島”、分析人員對(duì)業(yè)務(wù)不了解以及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的挖掘深度不夠等原因,數(shù)據(jù)分析的運(yùn)用效果并不理想。
    3、需求驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈體系能力不足
    大多數(shù)零售企業(yè)缺乏從整體上建立需求驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)、采購(gòu)、庫(kù)存、運(yùn)輸、配送全鏈路的數(shù)字化供應(yīng)鏈體系的能力。在需求預(yù)測(cè)環(huán)節(jié),對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的分析能力不足,不能及時(shí)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求;在采購(gòu)環(huán)節(jié),未能有效地對(duì)接供應(yīng)商,不能及時(shí)對(duì)消費(fèi)者需求做出反應(yīng);在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié),線上線下渠道融合與訂單碎片化導(dǎo)致現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)處理訂單能力不足;在運(yùn)輸與配送環(huán)節(jié),消費(fèi)者碎片化需求和極高時(shí)效性要求導(dǎo)致企業(yè)的運(yùn)輸與配送難度加大、配送成本增高。
    4、企業(yè)組織架構(gòu)改革相對(duì)滯后
    同時(shí),由于數(shù)字化專業(yè)人才供給不足,多數(shù)零售企業(yè)普遍缺乏數(shù)字化團(tuán)隊(duì),在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中存在人才困境。此外,在企業(yè)進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整過(guò)程中,可能會(huì)涉及企業(yè)各部門利益關(guān)系的調(diào)整,如果利益關(guān)系處理不好,將對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。

    回歸商業(yè)本質(zhì),數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功要素

    運(yùn)用數(shù)字化技術(shù),重塑產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、流程、組織、人員等各要素各環(huán)節(jié),用線上線下融合的方式,以一體化的價(jià)格和服務(wù),運(yùn)用快速及時(shí)的供應(yīng)鏈為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用,改變零售業(yè)商業(yè)模式,更注重以消費(fèi)者為中心,發(fā)揮需求識(shí)別、引導(dǎo)生成的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,推動(dòng)著零售企業(yè)回歸商業(yè)本質(zhì)。在這個(gè)過(guò)程中,生產(chǎn)者、供應(yīng)商與零售商的關(guān)系,由以往利潤(rùn)分成邏輯下零和博弈的上下游關(guān)系,向數(shù)字化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中合作共贏關(guān)系轉(zhuǎn)變。
    1、基于消費(fèi)需求的跨時(shí)空多元化消費(fèi)場(chǎng)景打造
    零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是從場(chǎng)景入手,通過(guò)建立實(shí)體店、電商網(wǎng)站、電商APP、O2OAPP、小程序、社交網(wǎng)絡(luò)等線上線下多維立體實(shí)體場(chǎng)景和虛擬場(chǎng)景,打通和消費(fèi)者接觸的多個(gè)觸點(diǎn),連貫分析消費(fèi)者的偏好和需求,將用戶、商品和營(yíng)銷進(jìn)行全面一體化,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者全場(chǎng)景在線,跨時(shí)間、空間連接商品,讓購(gòu)買隨時(shí)隨地發(fā)生,從而極大降低消費(fèi)者的搜索成本和時(shí)間成本,獲得最佳的消費(fèi)體驗(yàn)。


    2、基于數(shù)據(jù)化分析能力的商品和服務(wù)價(jià)值增值
    用戶在消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程中所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù),能夠促進(jìn)零售企業(yè)不斷升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值增值。在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,零售企業(yè)要通過(guò)整合大量的會(huì)員、門店、商品、交易等途徑積累數(shù)據(jù)資源,搭建數(shù)據(jù)分析平臺(tái),結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力,構(gòu)建對(duì)自身有價(jià)值的數(shù)據(jù)體系,并將電商、實(shí)體店的供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)打通,推動(dòng)商品銷售并介入后續(xù)增值服務(wù),實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值增值。

    在商品價(jià)值增值方面,零售企業(yè)需要利用經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲取的海量數(shù)據(jù),構(gòu)建面向產(chǎn)品全生命周期的研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)體系,提升產(chǎn)品的附加值。在服務(wù)價(jià)值增值方面,零售企業(yè)需要通過(guò)推動(dòng)技術(shù)和物流相互融合、供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈整合,實(shí)現(xiàn)商品和消費(fèi)者的實(shí)時(shí)互聯(lián),提升服務(wù)價(jià)值,從零售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變。
    3、基于數(shù)據(jù)流動(dòng)的業(yè)務(wù)流程再造和組織重構(gòu)
    數(shù)據(jù)流動(dòng)強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通和綜合集成,需要企業(yè)改變內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門分別收集、分別管理數(shù)據(jù)的做法,將企業(yè)內(nèi)甚至價(jià)值鏈合作伙伴原本分散的數(shù)據(jù)集中起來(lái),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一致和共享,讓數(shù)據(jù)在流動(dòng)中產(chǎn)生價(jià)值。數(shù)據(jù)流動(dòng)顛覆了零售企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式,需要企業(yè)對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,從簡(jiǎn)單的商品售賣的媒介機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁⿺?shù)據(jù)支撐的“零售產(chǎn)品+零售服務(wù)”的零售組合。

    同時(shí),數(shù)據(jù)流動(dòng)驅(qū)動(dòng)零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革,逐漸由以流程為主的線性范式向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的扁平化協(xié)同化范式轉(zhuǎn)型,形成信息高效流轉(zhuǎn)、需求快速響應(yīng)、創(chuàng)新能力充分激發(fā)的組織新架構(gòu)。
    4、基于數(shù)字化開(kāi)放平臺(tái)的內(nèi)外部資源智能協(xié)同
    在數(shù)字化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)下,企業(yè)之間處于縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。面對(duì)分散的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn),零售企業(yè)需要構(gòu)建整合多方資源的數(shù)字化平臺(tái),包括全方位洞察消費(fèi)者需求的顧客觸點(diǎn)平臺(tái)、連通上下游供應(yīng)商及消費(fèi)者的供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)、企業(yè)決策所需的數(shù)據(jù)自服務(wù)平臺(tái)等,促進(jìn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式由傳統(tǒng)線性向鏈條式、網(wǎng)絡(luò)化模式轉(zhuǎn)變。這些平臺(tái)通過(guò)整合鏈接內(nèi)外部資源,推動(dòng)零售企業(yè)原有“業(yè)務(wù)單一、系統(tǒng)獨(dú)立、數(shù)據(jù)難共享”模式向“集約化的數(shù)字化設(shè)施、互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)資源體系、高效協(xié)同的供應(yīng)鏈支撐體系”模式轉(zhuǎn)變。

    同時(shí),零售企業(yè)的數(shù)字化平臺(tái)一定是開(kāi)放的平臺(tái),只有開(kāi)放的數(shù)字化平臺(tái),才能形成溝通暢通、高效協(xié)同的內(nèi)部組織管理與外部商業(yè)生態(tài)伙伴關(guān)系。其中,企業(yè)內(nèi)部資源的智能協(xié)同強(qiáng)調(diào)零售數(shù)字化的相關(guān)軟硬件信息系統(tǒng)、平臺(tái)、技術(shù)等的高度融合和交互使用,體現(xiàn)為零售業(yè)務(wù)全過(guò)程、全流程、全環(huán)節(jié)的協(xié)同。

    企業(yè)外部資源智能協(xié)同強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字技術(shù)、數(shù)字平臺(tái),加強(qiáng)與一家或多家合作伙伴合作,建立協(xié)作化的數(shù)字化商業(yè)生態(tài),通過(guò)合作伙伴提供的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
    結(jié)論和建議

    渠道融合、場(chǎng)景打造、智慧供應(yīng)鏈體系、數(shù)字化能力、業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)變革是零售企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型、構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的必要條件。但如何構(gòu)建這些關(guān)鍵要素,在時(shí)序安排上如何設(shè)計(jì),內(nèi)部自建還是通過(guò)外部合作獲取等需要依據(jù)不同企業(yè)自身的稟賦和能力差異,結(jié)合企業(yè)核心業(yè)務(wù)做出適應(yīng)性安排。

    傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不應(yīng)拋棄深耕多年的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與能力基礎(chǔ),好高騖遠(yuǎn),而是要與企業(yè)核心業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升企業(yè)創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),在數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的選擇上,如大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、AI等,也要結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展,與企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景緊密結(jié)合起來(lái),通過(guò)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

     網(wǎng)友評(píng)論
     編輯推薦
    • 2019年視聽(tīng)行業(yè)大型活動(dòng)之走進(jìn)企業(yè)(西安)
    • 2019年視聽(tīng)行業(yè)大型活動(dòng)之走進(jìn)企業(yè)(河南)
    • 2019視聽(tīng)行業(yè)萬(wàn)里行系列活動(dòng)——走進(jìn)河南
    • 2019視聽(tīng)行業(yè)全國(guó)巡展中國(guó)·鄭州
    • 跨界互聯(lián)智慧辦公,看東方中原2019OA展
    • 安徽桐城市考察團(tuán)到訪卓遠(yuǎn),探討VR產(chǎn)業(yè)落地!
    • 視聽(tīng)新生態(tài)論壇暨AV生態(tài)  智慧生活(北京站)圓滿舉行
    • AV生態(tài) 智慧生活——2019視聽(tīng)行業(yè)萬(wàn)里行武漢站圓滿舉行