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中國金融業(yè)向外資企業(yè)全面開放已經(jīng)2年多的時間，隨著國內經(jīng)濟率先回暖，銀行業(yè)展開新一輪的競爭。除了金融產(chǎn)品的推陳出新，服務質量成了各大銀行之間競爭的核心�；ㄆ�、匯豐等外資銀行國際化的管理體制和服務水準為中國本土銀行提出了更高的要求。
銀行企業(yè)化建設重在品牌與服務
外資銀行的競爭，帶來了新的資產(chǎn)結構及業(yè)務模式，豐富的產(chǎn)品與優(yōu)質的服務為中國銀行業(yè)帶來巨大壓力。中國銀行業(yè)已經(jīng)成為國際金融市場的一部分，業(yè)務發(fā)展、管理水平等都應該符合國際標準，否則就無法參與國際金融競爭。世界經(jīng)濟已經(jīng)進入了“服務經(jīng)濟時代”，這是對工業(yè)化以來制造業(yè)為主體的世界經(jīng)濟的替代，因此，品牌的建設、服務的完善以及效率的提升，是目前中國銀行業(yè)實行企業(yè)化發(fā)展的根本所在。
隨著經(jīng)濟逐漸復蘇，銀行零售業(yè)務擁有巨大的發(fā)展空間，而其自身特點決定了銀行業(yè)需要個性化、經(jīng)營的綜合化及產(chǎn)品的差異化，所以在發(fā)展零售及各種業(yè)務的過程中，品牌形象的建設是非常重要的舉措。同時，隨著市場格局從賣方主導向買方主導的轉變，客戶成為銀行發(fā)展最重要的資源，銀行的經(jīng)營理念從“以產(chǎn)品為中心”轉向“以客戶為中心”已成必然，因此服務是銀行企業(yè)化發(fā)展的關鍵因素。
信息化發(fā)展促進品牌形象建設
從某種意義上說，品牌是企業(yè)在國際大環(huán)境下的核心競爭力，花旗銀行作為全球最大的金融集團，它的品牌就是競爭力。然而品牌也是一種文化，在國內很多銀行的品牌建設中，由于傳達的力度不夠，客戶對品牌的信息并不清楚，從而無法領略企業(yè)品牌的內涵。隨著科技的發(fā)展，品牌也迎來了信息化建設，基于網(wǎng)絡技術，不僅擴大了自身的業(yè)務范圍，而且讓更多的人了解了自己的品牌內涵。當品牌信息化建設攜手多媒體之后，更是極大限度地提升了整個進程。
走進花旗銀行設在新加坡的營業(yè)網(wǎng)點，你會看到大堂、柜臺、墻壁上遍布了液晶甚至等離子顯示屏，上面播放著各類信息。墻上的屏幕顯示的是當天的國際匯率以及本銀行的業(yè)務介紹；大堂前的觸摸屏可以讓顧客方便查詢了解各類信息以及業(yè)務指南，還可以進行網(wǎng)上銀行業(yè)務的操作；掛在柜臺前的屏幕上，與顧客所辦理業(yè)務相關的信息一目了然，不但節(jié)省了顧客的等候時間，還可以趁機向顧客介紹其他的相關業(yè)務；在顧客等候區(qū)的顯示屏上，還播放著娛樂節(jié)目和金融業(yè)務相關的廣告……這一切不但使得顧客擁有了賓至如歸的感受，更關鍵的是大大提升了自身的形象，對品牌美譽度和忠誠度的建立起到了有效的幫助。
國產(chǎn)數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)幫助完善服務體系
由于銀行業(yè)金融產(chǎn)品的差異化越來越困難，所以競爭的優(yōu)勢越來越體現(xiàn)在服務上。因此，出現(xiàn)了網(wǎng)絡銀行、自助銀行、信息服務中心等，以此來實現(xiàn)以客戶為中心，提供全功能、個性化的服務模式。除了金融業(yè)務外，提供金融信息也是銀行的服務范圍之一。豐富而快捷的信息則意味著最高的效率和最大的收益，這對銀行信息發(fā)布系統(tǒng)的信息含量以及其傳播效率提出了更高的要求。
外資銀行采用的數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)值得借鑒，而國產(chǎn)窗景（TM）系統(tǒng)則提供了與國際接軌的服務硬件資源�，F(xiàn)在，國內許多實力雄厚的銀行甚至電信行業(yè)已經(jīng)開始采用窗景□系統(tǒng)，例如中國工商銀行江蘇省分行、浙江省分行、山東省分行等等，營業(yè)柜臺上方的液晶顯示屏上顯示著銀行主要開展的金融業(yè)務和服務項目，使排隊等候的客戶輕松了解業(yè)務辦理程序和服務開展情況；兩側墻面上有著更大面積額的顯示屏，上面是清晰的當天國際匯率情況，與傳統(tǒng)國內銀行LED顯示模式相比，清晰度、美觀度、內容的靈活性均有天壤之別，而觸摸屏的查詢系統(tǒng)實現(xiàn)了人機交互功能。同一營業(yè)廳大小、功能各異的顯示器上面發(fā)布著不同的內容，并綜合了音頻、視頻、網(wǎng)絡信息等各種多媒體內容，并由同一主機統(tǒng)一制作，實時發(fā)布，這無論對于制作發(fā)布者還是顧客，都是十分便捷和高效的。
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文章來源：中國金融網(wǎng)
