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提升服務(wù)品牌 實(shí)現(xiàn)口碑突圍
與發(fā)達(dá)國家相比，我國汽車后市場才剛剛起步，售后服務(wù)十分薄弱，國內(nèi)許多品牌汽車的產(chǎn)銷與售后服務(wù)的脫節(jié)是汽車后市場服務(wù)不盡如人意的根本原因之一。目前，中國現(xiàn)在的汽車后服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于“4S”主導(dǎo)的時代，也就是說，目前我國汽車后市場還很難完全脫離“4S”掌控，使汽車后市場服務(wù)成為獨(dú)立的市場。汽車“4S”店內(nèi)的銷售和售后是分屬不同的部門，這導(dǎo)致銷售時給客戶的承諾，到售后可能不能夠得到完整的實(shí)現(xiàn)，誠信度低，服務(wù)不到位。
專家也指出，當(dāng)前中國汽車后市場存在的一個主要問題就是對汽車后市場認(rèn)識不足，重視不夠，措施不利，競爭乏力，出現(xiàn)了“重生產(chǎn)、輕服務(wù)”的現(xiàn)象。
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文章來源：音響網(wǎng)
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