2013年10000多媒體智能客服改造工程客服結(jié)構(gòu)化知識庫系統(tǒng)項目資格預審公告（第四次）

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中國電信陜西公司2013年10000多媒體智能客服改造工程客服結(jié)構(gòu)化知識庫系統(tǒng)項目招標資格預審公告（第四次）
第一章資格預審公告
本招標項目為中國電信陜西公司2013年10000多媒體智能客服改造工程客服結(jié)構(gòu)化知識庫系統(tǒng)項目招標,招標人為中國電信股份有限公司陜西分公司，招標代理機構(gòu)為湖北信通通信有限公司。項目資金由招標人自籌，項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的潛在投標人（以下簡稱申請人）提出資格預審申請。
1．項目概況
建立兩級架構(gòu)的全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)知識庫，通過規(guī)整知識信息來源，及時更新知識信息，審核知識質(zhì)量，拓展知識信息發(fā)布渠道，加強知識信息應(yīng)用，建立知識信息反饋和評估機制，保證各渠道客戶服務(wù)知識一致、及時、準確，快速響應(yīng)客戶信息需求，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶感知。
總體目標在業(yè)務(wù)層面和系統(tǒng)層面的體現(xiàn)：
業(yè)務(wù)層面：
1、建立兩級管理體系，部門職責明確化，知識管理流程規(guī)范化；
2、從多個部門采集知識點，知識采集模板化；
3、知識統(tǒng)一維護，知識分類體系化；
4、知識多渠道應(yīng)用，能夠供外部客戶直接使用，知識描述客戶化；
5、建立內(nèi)部知識互動積分體系，建立起知識的評價改良機制；
技術(shù)層面：
1、建立集團、省兩級互聯(lián)的知識庫架構(gòu)；
2、知識管理流程靈活配置；
3、靈活擴展的知識模板。

2．申請人資格要求
2.1申請人基本資格要求
2.1.1本次資格預審要求申請人應(yīng)為法律上和財務(wù)上獨立的法人，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。申請人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同申請人，不得同時參加本次資格預審申請。
2.1.2本次資格預審不接受聯(lián)合體資格預審申請。
2.1.3本次資格預審原則上不接受代理商資格預審申請，特殊情況下必須使用代理商投標的，應(yīng)由產(chǎn)品制造商出具使用代理商投標理由的說明文件并承諾對代理商投標承擔連帶責任。
2.1.4申請人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。申請人為境內(nèi)的，注冊資本或開辦資金應(yīng)達到2000萬元人民幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照資格預審文件遞交截止之日中國銀行公布的外匯匯率中間價折算為等值人民幣），申請人為境外的，應(yīng)具有合法有效的登記（或注冊）證明文件。
2.2申請人為代理商的，還應(yīng)具備以下條件：
2.2.1僅允許代理唯一制造商申請資格預審，且該制造商不得再委托其它代理商申請資格預審；
2.3申請人不得存在下列情形之一：
（1）申請人被責令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；
（2）申請人被暫停或取消投標資格的；
（3）申請人財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；
（4）申請人在最近三年內(nèi)有騙取中標或嚴重違約的；
（5）投標產(chǎn)品在中國電信或其他電信運營商現(xiàn)網(wǎng)使用過程中出現(xiàn)過重大質(zhì)量問題的。
2.4投標集成商、軟件開發(fā)商資格要求：
2.4.1具備質(zhì)量管理體系（ISO9000系列）認證；
2.4.2具備計算機信息系統(tǒng)集成二級及以上資質(zhì)（或通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成乙級及以上資質(zhì)）；
2.4.3具備軟件企業(yè)認定證書；
2.4.4具有近三年（2010年以來），在國內(nèi)完成同類型系統(tǒng)項目（須提供三家以上企業(yè)）的實施案例；
2.4.5應(yīng)在陜西省內(nèi)設(shè)有服務(wù)支持機構(gòu)。
2.5法律法規(guī)規(guī)定的其他必須符合的要求。
3．資格預審方法
本次資格預審采用合格制，資格審查標準和內(nèi)容詳見資格預審文件，凡通過資格預審的申請人均可參加本項目的投標。
4．資格預審文件的獲取
4.1資格預審文件獲取時間：2013年10月22日至2013年10月28日（法定公休日、法定節(jié)假日除外），每日上午09時至11時，下午14時至17時（北京時間，下同）。
4.2資格預審文件獲取地點：西安市高新路56號陜西省電信廣場綜合樓3層采購部。
4.3資格預審文件獲取方式：申請人應(yīng)委托經(jīng)辦人持單位介紹信和本人身份證，向招標代理機構(gòu)了解有關(guān)信息并購買資格預審文件。
4.4資格預審文件每套售價200元人民幣，售后不退。
5．資格預審申請文件的遞交
5.1資格預審申請文件遞交截止時間：2013年11月4日09時00分。
5.2資格預審申請文件遞交地點：西安市高新路56號陜西省電信廣場29樓會議室。
5.3逾期送達或者未送達指定地點的資格預審申請文件，招標人或招標代理機構(gòu)不予受理。
5.4本次資格預審需審核資質(zhì)復印件加蓋公司公章。
5.5資格預審申請文件的語言：中文。
6．聯(lián)系方式
招標代理機構(gòu)：湖北信通通信有限公司
地址：湖北省武漢市江岸區(qū)惠濟路10號
郵編：430010
聯(lián)系人：陳凌花
電話：15349210877
電子郵件：15349210877@189.cn
招標代理機構(gòu)：湖北信通通信有限公司
2013年10月21日