2020年，同其他行業(yè)一樣，線下零售業(yè)也受到了疫情的猛烈沖擊，這讓原本就岌岌可危的線下實體店更是雪上加霜。專家預(yù)測指出，再過五年，25%的商場都有可能消失。不過，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為線下零售業(yè)的發(fā)展注入一針強心劑。在這股推動力量下，有幾大趨勢不容小覷。

1趨勢一：深度分析

相比線下零售，線上零售業(yè)更易精準(zhǔn)定位客戶。線下零售更多的是通過導(dǎo)購員的經(jīng)驗去判斷客戶的喜好并推介給對方相關(guān)產(chǎn)品。然而線上零售可以根據(jù)點擊率、加購率、收藏率、轉(zhuǎn)化率等描繪出更加精準(zhǔn)科學(xué)的用戶畫像，從而制定出有效的戰(zhàn)略。

2020年，這種深度分析將從線上擴(kuò)展至線下。當(dāng)消費者在路過化妝品店時，攝像頭識別出這是一位年輕女性，與品牌定位相符，廣告機便會自動播放化妝品廣告，點擊屏幕即可獲得感興趣的化妝品信息，從而引流入店。

根據(jù)當(dāng)天的購買行為數(shù)據(jù)、客戶行為分析以及在店內(nèi)的互動情況，數(shù)字標(biāo)牌為客戶提供量身定制的產(chǎn)品服務(wù)。

數(shù)字標(biāo)牌還可以通過智能傳感器、人臉識別技術(shù)和算法分析追蹤點擊量、轉(zhuǎn)化率，甚至是不同時間段的人流量，使投放效果更直接可控。

    2趨勢二：觸摸屏的大規(guī)模應(yīng)用

觸摸屏在生活中無處不在，每個人的口袋和包里都有它的一席之地。未來，智能觸摸屏將大規(guī)模投入線下零售店，助力線下零售。

通過智能觸摸屏，產(chǎn)品展現(xiàn)方式更加多元化、趣味化，為客戶帶來全新的消費體驗。例如，不少線下零售商在門店引進(jìn)了中銀科技廣告機，客戶可以通過觸控點擊了解產(chǎn)品詳情，輕松便捷，查詢方便暢快，提升客戶對產(chǎn)品的信任度。

觸控智能顯示設(shè)備還可以為顧客提供定制咨詢，購買建議，產(chǎn)品演示或者其他個性化內(nèi)容，提升產(chǎn)品附加值。

3趨勢三：提升用戶參與度

得人心者得天下。以往，消費者常常是被動式地接受商家宣傳，不僅效果甚微甚至還會引起消費者反感。只有商家不斷提升客戶參與度，建立與客戶的信任關(guān)系，增強品牌效應(yīng)，才能擁有源源不斷的客源。

互動試衣間、VR/AR，和語音激活購物等沉浸式技術(shù)都是未來一年將變得更加突出的策略。例如，宜家就打造了一個全新的VR體驗館，讓顧客置身于一個可以購物的3D廚房。

4趨勢四：個性化服務(wù)

在許多人看來，個性化服務(wù)并非額外要求，而是一項既定的期望。因此，無論零售商整合深度分析、部署交互式觸摸屏技術(shù)，或是引進(jìn)交互沉浸式體驗場景，最終都是為了讓客戶體會到個性化服務(wù)帶來的快感。

由于每個人的膚色、骨骼、血管顏色都不相同，個性化服務(wù)對于美妝行業(yè)尤為重要。借助AR技術(shù)，部分線下零售門店向消費者提供化妝品虛擬試用，消費者可以感受真實上臉效果。

在客戶購物渠道、選擇范圍日益廣大的背景下，個性化服務(wù)將成為零售商家的核心競爭力。
    在消費需求轉(zhuǎn)變、直播短視頻風(fēng)靡、競爭加劇、新冠疫情的多重夾擊下，線下零售只有運用新的科學(xué)技術(shù)、新的思維方式，打通線上線下壁壘，進(jìn)行線上線下深度融合，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價值鏈，才能破冰突圍，奮起直追。