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    加速線(xiàn)上線(xiàn)下融合,商場(chǎng)找到新解
    更新:2022-7-15 12:02:08 稿件:智慧零售與餐飲 調(diào)整大小:【

    經(jīng)過(guò)多日的暫停營(yíng)業(yè)之后,北京的各大商場(chǎng)陸續(xù)恢復(fù)營(yíng)業(yè),多個(gè)商城的店鋪復(fù)工率已經(jīng)接近100%!拔覀冏龅谝粓(chǎng)6·18直播,線(xiàn)上銷(xiāo)售額占到GMV(商品交易總額)的70%,線(xiàn)下占30%。當(dāng)我們恢復(fù)到正常狀態(tài)時(shí),線(xiàn)上銷(xiāo)售額就是GMV的20%至30%的比例,店內(nèi)大概70%!睗h光百貨線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人徐立廣告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者。
    漢光百貨的線(xiàn)上購(gòu)物早在2014年就開(kāi)始啟動(dòng),2017年初就作為首批商家上線(xiàn)了微信小程序,目前預(yù)計(jì)單月線(xiàn)上銷(xiāo)售額在5000萬(wàn)以上。在徐立廣看來(lái),疫情客觀上加速了漢光百貨線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合,有更多品牌將更多資源投入到線(xiàn)上,包括人力、貨品、服務(wù)、活動(dòng)等,而且線(xiàn)上銷(xiāo)售額的增加,也減少了疫情對(duì)柜員收入的影響,人員更穩(wěn)定了。

     

    無(wú)獨(dú)有偶,旗下?lián)碛?家凱德購(gòu)物中心的凱德集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)記者表示,閉店期間,公司借助線(xiàn)上平臺(tái)凱德星商城及社群,開(kāi)展多場(chǎng)直播,上架特賣(mài)商品,推出線(xiàn)上優(yōu)惠,為租戶(hù)創(chuàng)造了全天候的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)多日的暫停營(yíng)業(yè)之后,北京的各大商場(chǎng)陸續(xù)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者了解到,北京多個(gè)商城的店鋪復(fù)工率已經(jīng)接近100%。值得關(guān)注的是,北京各商場(chǎng)的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成為亮點(diǎn),不但加深了品牌與用戶(hù)的聯(lián)系,還提振了銷(xiāo)售額。此外,多家商場(chǎng)均對(duì)記者表示,盡管已經(jīng)復(fù)工,但防疫仍不松懈,防控措施也已全部到位。而為了幫扶商戶(hù),多家商業(yè)地產(chǎn)采取了包括降低租金、推出優(yōu)惠活動(dòng)等措施。

     

    打通線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景,讓顧客重新回到商場(chǎng)

     

    “我們客流下滑非常嚴(yán)重,五一之前客流開(kāi)始掉到去年同期的50%,5月底基本就掉到20%左右!睋(jù)漢光百貨線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人徐立廣介紹,疫情對(duì)商場(chǎng)客流的影響還是非常大的。

     

    一位在居然之家北四環(huán)店從事家居定制的銷(xiāo)售表示,由于居家辦公,無(wú)法接待到店的顧客,而且上門(mén)測(cè)量、設(shè)計(jì)和安裝的工作也無(wú)法開(kāi)展,這讓他焦慮不安。

     

    如何讓原有老顧客繼續(xù)“留在”商場(chǎng),又如何吸引新顧客“來(lái)到”商場(chǎng),這成為商場(chǎng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后面臨的首要問(wèn)題。打通線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景成為首要選擇。居然之家北四環(huán)店銷(xiāo)售對(duì)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者稱(chēng),自5月10日閉店以來(lái),居然之家北四環(huán)店充分利用全面上線(xiàn)的洞窩應(yīng)用程序的優(yōu)勢(shì),倡導(dǎo)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員引領(lǐng)顧客在洞窩應(yīng)用程序選購(gòu)下單。5月10日至5月28日閉店期間,洞窩應(yīng)用程序共完成訂單1438筆,銷(xiāo)售額達(dá)到3300萬(wàn)元。

     

    凱德集團(tuán)連續(xù)開(kāi)展多場(chǎng)凱德星視頻號(hào)直播,在5月閉店期間,來(lái)福士店、太陽(yáng)宮店、望京店和大峽谷店線(xiàn)上直播分別為租戶(hù)增加銷(xiāo)售額360萬(wàn)以上、120萬(wàn)以上、118萬(wàn)以上和200萬(wàn)。此外,來(lái)福士店還在近期舉辦了莫蘭迪畫(huà)展,吸引熱愛(ài)藝術(shù)的人群。未來(lái)還將聯(lián)合太陽(yáng)宮店、望京店推出暑期檔奧特曼歸來(lái)人氣展,促進(jìn)內(nèi)場(chǎng)銷(xiāo)售。

     

    據(jù)徐立廣介紹,漢光百貨線(xiàn)上直播的用戶(hù)來(lái)自于會(huì)員體系、公眾號(hào)粉絲和廣點(diǎn)通廣告引流三個(gè)方面。具體而言,漢光百貨的會(huì)員體系和小程序是打通的,因此線(xiàn)上用戶(hù)大部分是店內(nèi)老顧客;公眾號(hào)內(nèi)容做得比較好,不少粉絲每天會(huì)看公眾號(hào)推薦,并鏈接到小程序購(gòu)買(mǎi);最后,漢光百貨還投放了朋友圈廣告等功能,用來(lái)吸引公域流量。在疫情期間,漢光百貨通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和折扣成功沉淀了直播用戶(hù),經(jīng)過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),這部分用戶(hù)又可以被吸引到商場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)。

     

    “首先是線(xiàn)下的場(chǎng)子做好了,用戶(hù)對(duì)你有信任,就愿意體驗(yàn)線(xiàn)上的服務(wù)。其次是服務(wù)、貨品做好以后,用戶(hù)就愿意分享。最后,微信生態(tài)體系內(nèi)的工具,能夠吸引更多客人,核心是自己的零售能力得做好了才行!毙炝V說(shuō)。

     

    徐立廣介紹,漢光百貨線(xiàn)上訂單數(shù)和交易額最近一個(gè)月的同比增長(zhǎng)70%以上,數(shù)據(jù)一直比較穩(wěn),每年復(fù)合增長(zhǎng)率在40%至50%之間。

     

    確保履約順暢,疫情防控仍是重中之重

     

    打通線(xiàn)上、線(xiàn)下場(chǎng)景后,如何在疫情期間實(shí)現(xiàn)履約,保障貨物正常送達(dá),值得關(guān)注。

     

    疫情期間封控區(qū)和管控區(qū)物流瞬息萬(wàn)變,為了保證履約,進(jìn)行線(xiàn)上直播的商場(chǎng)需要每天測(cè)試不同快遞哪個(gè)可以發(fā)出,如當(dāng)天無(wú)法發(fā)出,則第二天繼續(xù)測(cè)試,直到最后發(fā)出為止。

     

    “我們開(kāi)辟了1000平方米的備貨和發(fā)貨中心,每個(gè)備貨員都拿著像戒指一樣的掃碼槍?zhuān)瑨叽a后會(huì)自動(dòng)生成運(yùn)單號(hào),運(yùn)單會(huì)第一時(shí)間提示能否收寄,如果不能做配送,我們會(huì)更換物流,如果實(shí)在不能發(fā)出,我們會(huì)跟客人進(jìn)行溝通。每天都會(huì)盤(pán)點(diǎn)剩余的貨物,第二天再測(cè)試能否發(fā)出!毙炝V說(shuō)。此外,在商場(chǎng)的直播間下單的用戶(hù),通常會(huì)選擇多個(gè)專(zhuān)柜,商場(chǎng)需要從多個(gè)專(zhuān)柜進(jìn)行合單,盡量保證用戶(hù)在一個(gè)快遞內(nèi)收到多個(gè)產(chǎn)品。

     

    商場(chǎng)人士大多數(shù)認(rèn)為,用戶(hù)在線(xiàn)上還是線(xiàn)下場(chǎng)景成交,并不重要!盁o(wú)論小程序做零售還是線(xiàn)下做零售,根本還是做零售。”徐立廣說(shuō)。因此商場(chǎng)要提供的更多是服務(wù),比如幫用戶(hù)挑選成套的服飾,或者提供更專(zhuān)業(yè)的尺碼建議。

     

    購(gòu)物中心、商場(chǎng)等每天都有大量用戶(hù)涌入。盡管當(dāng)前北京疫情已經(jīng)得到有效控制,對(duì)于商場(chǎng)而言,如何進(jìn)行強(qiáng)有力的疫情防控也是重中之重。

     

     

    據(jù)受訪(fǎng)商場(chǎng)人士介紹,在恢復(fù)營(yíng)業(yè)的第一周,購(gòu)物中心、商場(chǎng)等全場(chǎng)均限制50%客流量。商場(chǎng)還制定了詳細(xì)的防控預(yù)案,每天定時(shí)消殺、開(kāi)展核酸、體溫監(jiān)測(cè)等。以漢光百貨為例,復(fù)工初期一線(xiàn)員工控制在60%至70%到崗,二線(xiàn)員工安排在居家辦公的狀態(tài),復(fù)工率控制在50%。

     

    凱德集團(tuán)則采取激勵(lì)方式,鼓勵(lì)員工、用戶(hù)進(jìn)行常規(guī)核酸檢測(cè)。北京來(lái)福士在商場(chǎng)戶(hù)外核酸現(xiàn)場(chǎng),發(fā)放指定店鋪優(yōu)惠券,可在商場(chǎng)內(nèi)11家餐飲店鋪使用,每個(gè)參加核酸的人都可領(lǐng)取,每位會(huì)員活動(dòng)期間僅限使用一次。

     

    居然之家要求所有在崗人員一律正確佩戴口罩,見(jiàn)顧客不握手,避免密切接觸。要求各商鋪不召開(kāi)集聚性會(huì)議和活動(dòng),運(yùn)用線(xiàn)上工具開(kāi)展工作,能在網(wǎng)上辦理的一律在網(wǎng)上辦理。

     

    此外,針對(duì)品牌、商戶(hù)目前面臨的經(jīng)營(yíng)壓力,北京商場(chǎng)、購(gòu)物中心推出了提振消費(fèi)的措施。凱德集團(tuán)方面表示,集團(tuán)在積極幫扶餐飲業(yè),北京的7家凱德購(gòu)物中心均聯(lián)合餐飲租戶(hù)推出外賣(mài)及自提優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí),凱德集團(tuán)借助線(xiàn)上平臺(tái)凱德星商城及購(gòu)物中心官方微信號(hào)、視頻號(hào)、社群等渠道免費(fèi)為餐飲租戶(hù)發(fā)布優(yōu)惠信息。(來(lái)源:新京報(bào))

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