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關(guān)于統(tǒng)一通訊的幾點(diǎn)構(gòu)想-三步進(jìn)階法

中國(guó)視聽(tīng)網(wǎng)資訊 更新時(shí)間:2009-10-22 8:19:53  編輯:旺牛  [ ]     手機(jī)訪問(wèn)

  通信手段對(duì)各種技術(shù)互聯(lián)互通的要求,催生了統(tǒng)一通訊的概念,它以即時(shí)通訊為基礎(chǔ),以整合多種多媒體通訊工具,提高企業(yè)辦公效率為目標(biāo),發(fā)展至今,經(jīng)歷過(guò)高潮,也經(jīng)歷過(guò)低谷,但其整體的發(fā)展方向始終沒(méi)有改變。根據(jù)對(duì)統(tǒng)一通訊發(fā)展史的總結(jié),以及對(duì)未來(lái)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè),統(tǒng)一通訊的發(fā)展規(guī)律可以歸納為以下階段,簡(jiǎn)稱“三步進(jìn)階法”:

  第一步,建立在即時(shí)通訊基礎(chǔ)上的簡(jiǎn)單通訊應(yīng)用;
  第二步,整合強(qiáng)大的多媒體通訊工具及其技術(shù),建立起來(lái)的統(tǒng)一通訊工作平臺(tái);
  第三步,以多媒體通訊工具為手段,結(jié)合各行業(yè)特點(diǎn),打造的統(tǒng)一通訊行業(yè)解決方案。

  建立在即時(shí)通訊基礎(chǔ)上的簡(jiǎn)單通訊應(yīng)用

  統(tǒng)一通訊是建立在即時(shí)通訊基礎(chǔ)之上發(fā)展起來(lái)的。在初期階段,統(tǒng)一通訊還只是在組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上添加了簡(jiǎn)單的文字聊天、語(yǔ)音對(duì)話等基本的通訊功能,而此時(shí)也不能稱其為統(tǒng)一通訊,至多也只能算是企業(yè)即時(shí)通訊工具。

  據(jù)了解,目前仍有不少企業(yè)在采用這種形式的“統(tǒng)一通訊”,而這些企業(yè)所在的行業(yè)往往是傳統(tǒng)行業(yè),對(duì)新的通訊技術(shù)敏感度不高。他們的需求可以歸納如下:

  1、 可以方便地進(jìn)行簡(jiǎn)單的通訊工作
  2、 企業(yè)內(nèi)部專用,有一定的保密性
  3、 價(jià)格便宜

  如上所述,統(tǒng)一通訊初期階段的產(chǎn)品已經(jīng)可以滿足此類用戶的需求,因此不需要繼續(xù)加強(qiáng)多媒體方面的通訊功能,但是此市場(chǎng)正在不斷萎縮,前景并不看好。建議此類企業(yè)盡快轉(zhuǎn)型,向統(tǒng)一通訊第二階段進(jìn)軍。

  整合強(qiáng)大的多媒體通訊工具及其技術(shù),建立起來(lái)的統(tǒng)一通訊工作平臺(tái)

  數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)Sage的調(diào)查報(bào)告顯示,目前平均每人使用6.4種不同的通訊設(shè)備,包括固定電話、手機(jī)、Email、傳真、即時(shí)通訊工具等,但企業(yè)員工仍有36%的概率無(wú)法在第一時(shí)間聯(lián)系上對(duì)方。

  迫切的需求促使統(tǒng)一通訊的發(fā)展進(jìn)入了第二階段,給整個(gè)通訊行業(yè)帶來(lái)了新的生機(jī)。電話、短信、郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真、視頻會(huì)議等多媒體技術(shù)紛紛結(jié)合到統(tǒng)一通訊中來(lái),使得統(tǒng)一通訊工具前所未有的強(qiáng)大。

  而3G的到來(lái)更是照亮了統(tǒng)一通訊行業(yè)未來(lái)發(fā)展的道路,一套完美集成普通客戶端、web版客戶端、手機(jī)客戶端三者為一體的多媒體統(tǒng)一通訊平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。

  這套平臺(tái)使企業(yè)員工突破了空間位置、內(nèi)外溝通的限制,通過(guò)各種多媒體技術(shù)及不同形式的客戶端,在企業(yè)內(nèi)外編織了一套龐大的通訊網(wǎng)絡(luò)。

  1、 在空間位置方面,企業(yè)員工不需要再不遠(yuǎn)萬(wàn)里集中到總部參加員工大會(huì),也不需要再坐在電腦前等待對(duì)方回復(fù),電話、視頻會(huì)議、手機(jī)客戶端等功能完全可以解決這些難題。

  2、 在內(nèi)外溝通上,過(guò)去的統(tǒng)一通訊工具只能滿足內(nèi)部溝通的需要,而web版客戶端的誕生將打破這一僵局,外部客戶完全可以通過(guò)web版客戶端與企業(yè)員工進(jìn)行溝通,咨詢業(yè)務(wù)。

  雖然多媒體技術(shù)成就了統(tǒng)一通訊的迅猛發(fā)展,但是面對(duì)現(xiàn)實(shí)中企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系,仍然沒(méi)能完全滿足其業(yè)務(wù)需求,改進(jìn)空間依然存在。

  以多媒體通訊工具為手段,結(jié)合各行業(yè)特點(diǎn),打造的統(tǒng)一通訊行業(yè)解決方案

  統(tǒng)一通訊發(fā)展到一定高度之后,已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單地從功能上去滿足用戶需求,而是從更高的角度和層次去發(fā)掘適合各個(gè)行業(yè)的統(tǒng)一通訊解決方案,目標(biāo)在于最小化用戶成本,最大化用戶利益。

  統(tǒng)一通訊行業(yè)解決方案說(shuō)起來(lái)容易,如果真要做到,需要針對(duì)每個(gè)行業(yè)進(jìn)行細(xì)致深入的了解,清晰地知道每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)及其特殊需求點(diǎn),然后由點(diǎn)到線,再由線到面,最終形成一張覆蓋整條行業(yè)鏈的網(wǎng)。

  些年來(lái),諸多國(guó)內(nèi)外企業(yè)紛紛投身統(tǒng)一通訊行業(yè),目標(biāo)都是打造行業(yè)統(tǒng)一通訊整體解決方案,但由于對(duì)中國(guó)本土企業(yè)狀況的不了解,或者發(fā)展方向上更關(guān)注個(gè)人用戶領(lǐng)域等,往往存在著用戶體驗(yàn)不夠,企業(yè)級(jí)應(yīng)用沒(méi)有得到應(yīng)有重視等現(xiàn)象,無(wú)法打造較為完善的統(tǒng)一通訊行業(yè)解決方案。

  紅杉樹(shù)(中國(guó))信息技術(shù)有限公司(www.infowarelab.com)是最早提出統(tǒng)一通訊行業(yè)解決方案的企業(yè),有著較為豐富的經(jīng)驗(yàn),而其統(tǒng)一通訊產(chǎn)品紅杉通(Easy Touch),在音視頻以及網(wǎng)絡(luò)會(huì)議方面的技術(shù)都處于行業(yè)領(lǐng)先地位。紅杉樹(shù)不斷深挖和完善產(chǎn)品性能,結(jié)合具體行業(yè)需求進(jìn)行不同產(chǎn)品的組合,實(shí)現(xiàn)了對(duì)諸如教育、安防、制造、金融、電信、政府等不同行業(yè)統(tǒng)一需求的滿足,并與阿里巴巴、中國(guó)石化、淘寶、方正集團(tuán)、新華人壽、清華大學(xué)、TCL、用友等知名企業(yè)與機(jī)構(gòu)結(jié)成了戰(zhàn)略合作,為這些企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  統(tǒng)一通訊市場(chǎng)需要較長(zhǎng)時(shí)間培育,多種通信手段的統(tǒng)一和融合不可能一次完成,需要循序漸進(jìn)。而諸如紅杉樹(shù)這樣的專業(yè)型企業(yè)的存在,很大程度上推動(dòng)了統(tǒng)一通訊的發(fā)展,促進(jìn)統(tǒng)一通訊行業(yè)及市場(chǎng)的不斷完善。作者:顧萌軻

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