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政府一直以來都重視與民眾的溝通。體察民情，這差不多是上下的共識，問題只是其實現(xiàn)的方式和程度不一。在政府與民間交往的渠道上，長期以來依靠的是信訪等傳統(tǒng)模式;然而隨著政府信息化的普及和加強，新的溝通方式能夠為政府工作帶來更大的變化。
安達是“民情在線”系統(tǒng)即是一個很好的例子。今年在是XView迅流的幫助下，安達市委、市政府為百姓建立的網(wǎng)絡服務平臺。它通過XView迅流視頻會議系統(tǒng)，采用覆蓋全市各部門、各街道、各社區(qū)的視頻通話系統(tǒng)，傾聽民意，解答政策，受理投訴。同時，“民情在線”在全市各街道社區(qū)建立了工作服務站，向社會開放，最大程度利民、便民、惠民。
安達“民情在線”系統(tǒng)是黑龍江省首個通過視頻即時通訊方式，是網(wǎng)上為民服務模式的新探索，其主要功能是建立在XView迅流視頻會議系統(tǒng)平臺上，該系統(tǒng)包括視頻交流、文字交流、文件傳輸、協(xié)作辦公、視頻會議、監(jiān)控錄像等。社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民可到社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站直接與相關(guān)職能部門對話，從而形成了居民與部門網(wǎng)上咨詢辦事的互動機制。
這一系統(tǒng)的開設，實現(xiàn)了黨政職能部門與人民群眾遠距離“面對面”交談，從而以政務網(wǎng)絡辦公、信息咨詢管理、接待群眾投訴、政策答疑解惑為主要方式，建立起暢通社情民意、宣傳法規(guī)政策的新平臺。
安達在全市84個黨政職能部門、23個社區(qū)和14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通“民情在線”后，不足一月時間，300多名城鄉(xiāng)群眾通過民情在線解決問題82件，相關(guān)部門對反映未結(jié)的問題做出承諾。
安達市為了使這套系統(tǒng)作用發(fā)揮得到最大化，專門培訓和設定專人在線值班，黨政部門正副職定期在線值班，并制定了嚴格的管理辦法，市委督辦室還對連線部門和網(wǎng)上接待群眾情況進行監(jiān)督和進行情況匯總。民情在線系統(tǒng)的應用，縮短了黨政干部和職能部門與群眾之間的距離，提高了行政效能和辦事效率，惠及群眾，節(jié)省了公共服務成本。通過視頻會議了解民情，和群眾直接對話，解決群眾遇到的問題，促進服務部門轉(zhuǎn)變了工作方式。“民情在線”系統(tǒng)服務功能還呈現(xiàn)多維化，安達紀委信訪辦公室同志介紹，這套系統(tǒng)在信訪舉報和監(jiān)督起到了積極的作用。
“民情在線”系統(tǒng)以為黨員群眾提供更加方便快捷、高效互動、公開透明的“陽光服務”為目標，切實解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，能夠有效減少和化解各種社會矛盾，消除各類不穩(wěn)定因素，營造人心凝聚、共謀發(fā)展的和諧氛圍。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
