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隨著IT技術進步，Kiosk所能提供的服務也日趨多元化，但背后始終環(huán)繞著自助服務的核心精神，也因此， Kiosk外觀多為一與人同高的直立式機臺，內部嵌入15~22吋的液晶電腦，以便人與機器進行互動，近年來，數(shù)字告示快速發(fā)展，加入觸控功能、直立式、大尺寸的數(shù)字告示，為Kiosk設備帶來全新風貌。
由土耳其語引伸而來的「Kiosk」，原本是指路邊無人看管的書報攤或售票亭，但在加入電子元素后，Kiosk變成自助服務設備的代名詞，從大賣場／百貨公司的紅利點數(shù)查詢機、捷運車站的票卡加值設備、醫(yī)院的自助繳費柜員機、便利商店的生活資訊站、機場的自助通關設備、娛樂場所／車站的導覽機……等，Kiosk如同萬能服務員，無所不在地為社會大眾提供服務。
自助雙向服務蘊藏驚人商機
Kiosk所能提供的服務，雖然隨著技術提升而有不同面貌，原則上仍依循「Self-Service」的概念進行。換句話說，過往那些需要透過人員協(xié)助才能取得的服務，如今都有可能透過Kiosk讓使用者「自助」完成。
就目前發(fā)展態(tài)勢來看，Kiosk的應用不脫以下兩大領域，一是作為資訊查詢平臺的「資訊站」，可提供特定資訊、環(huán)境導覽、及簡單回答部份使用者所詢問的問題；另一種則是特別針對某項功能或交易而設計的專用機臺，像是售票機、相片沖印機……等。
其實，Kiosk問市初期只應用于資訊查詢。IT技術逐漸成熟、可以整合的周邊設備越來越多，Kiosk由單向資訊提供者搖身一變?yōu)殡p向資訊交流者。使用者搜尋到資訊后，可進一步透過屏幕完成交易，包括購物、票券預售、下載數(shù)位音樂等功能。將自助服務精神發(fā)揮得最淋漓盡致的日本，光是票券預售業(yè)務，一年的業(yè)績就達到500億日圓，可見Kiosk電子商務交易背后的驚人商機。
雙向資訊交流，讓Kiosk取代部分POS系統(tǒng)的功能。POS與Kiosk硬件規(guī)格類似，硬件供應商規(guī)劃產(chǎn)品時，經(jīng)常將兩者歸在同一類，由系統(tǒng)整合商所提供的軟件與內容，才能在應用端演化為不同產(chǎn)品。隨著IT技術整合，Kiosk扮演的角色進一步擴增，像前面提到的購物、票券預售，使用者自行選擇商品、自行結帳，就已經(jīng)取代了一小部分的店員工作，相對而言，Kiosk等于擁有一小部份POS的功能。
特殊應用模式Kiosk定位不斷翻新
近年來，Kiosk應用已越來越多元，配合日益精進的IT技術讓Kiosk定位不斷翻新，甚至還能消費者提供選購商品的建議。據(jù)97數(shù)字告示網(wǎng)了解臺灣長賀興業(yè)（長榮桂冠酒坊）于2007年導入「智慧購物商店Dr.Win」，以Kiosk代替店員角色，避免發(fā)生店員不夠專業(yè)的情況。
Dr.Win內建葡萄酒產(chǎn)品知識庫及人工智慧化的購物決策系統(tǒng)，讓消費者透過自助服務的方式，挑選出適合自己喜歡與需求的產(chǎn)品，長賀興業(yè)指出，消費者只要輸入生日、性別等簡單資料，系統(tǒng)就能從葡萄酒知識庫內，依照其性向與需求，挑選出適合的商品。
這種應用模式特別適合店員涉入程度高的零售業(yè)者，例如：葡萄酒、咖啡豆、茶葉、精品等。一般消費者對此類產(chǎn)品的瞭解不多，在購買時，要從數(shù)百種商品內挑選出適合自己的產(chǎn)品并不容易，往往需要店員的介紹與解說，Kiosk正好可以取代店員的功能。
另外，臺北市政府和捷安特共同推動的臺北市公共自行車租借系統(tǒng)U-Bike，也是Kiosk一種變形應用。與一般Kiosk相比，U-Bike具有三點特殊需求：長時間處于戶外環(huán)境、以悠游卡作為付款工具、同時控制多組自行車架鎖。為了滿足這三點特殊需求，U-Bike外觀必須進行強固性設計，避免日曬雨淋造成硬體損毀，軟體端則須設計特定API以便與悠游卡系統(tǒng)介接，至于多點控制的部分，則可加裝特殊I/O模組來滿足需求。
近年來，Kiosk還出現(xiàn)與自動販賣機整合成智慧型無人商店的做法。山隆通運于2009年啟動位在中壢加油站的G-Store無人商店，由4臺自動販賣機及2臺Kiosk控制機臺組成。消費者先在Kiosk控制機臺前決定要使用何種金流工具來換購商品，目前可接受的金流工具為現(xiàn)金、條碼及紅利點數(shù)，接著到自動販賣機前選擇所需要的商品，由消費者自助完成交易的方式，解決加油站在贈品管理的成本與時間。
Kiosk無所不在周邊軟硬體選擇多元
Kiosk應用模式不斷翻新，環(huán)繞自助服務的核心精神卻始終不變。也因此，Kiosk外觀多為一與人同高的直立式機臺，內部嵌入15~22吋的液晶電腦，以便人與機器進行互動。南京資訊產(chǎn)品行銷部副理劉大禾指出，由于Kiosk應用程式多架構在X86平臺下，液晶電腦（或主機板）所使用的處理器幾乎全是Intel產(chǎn)品，很少看到RISC架構的設備。
再從周邊設備來看，無所不在的應用特性造就Kiosk多元化周邊選擇，包括熱感式印表機、RFID讀取器、讀卡機、紅外線人體感測器、雷射掃描器、CCD攝影鏡頭、電話話筒……等等。
舉個簡單例子，如果Kiosk應用模式為購票、付款、票卡加值等電子商務交易，就得選配熱感式印表機，才能列印收據(jù)，否則容易引起交易糾紛；若Kiosk只單純提供資訊查詢服務，可以完全不加裝周邊設備，而是要從軟體端著手，強化與使用者互動的內容與介面友善性。
屏幕尺寸大躍進數(shù)字告示任君點選
Kiosk硬體外觀除了直立式機臺外，近2年還增添新的生力軍：具備觸控功能的電子看板。LCD面板廠商大舉擴廠，由原本供不應求轉變成供過于求，市場供給量大增促使面板價格快速下滑，間接帶動電子看板發(fā)展，「增加互動性」則是眾家廠商有致一同的方向。
傳統(tǒng)數(shù)字告示如同電視，只是一個用來播放多媒體訊息的平臺，這種單向傳遞訊息的應用模式，如果不是觀看者所需要的內容，很容易就會被忽略。換個方式，由使用者自行決定閱讀訊息的順序、速度，結果可能大不相同。在這大前提下，互動功能變得相當重要，包括觸控面板、條碼讀取器、掃描器、攝影機……等設備，都可以增加數(shù)字告示互動性。
這種具備互動功能的數(shù)字告示，本質上就等于一個可以任君點選的多媒體平臺，此定位與Kiosk幾無二致，惟一差別在于互動式屏幕的尺寸而已。前述提及Kiosk屏幕通常選擇15~22中尺寸面板，數(shù)字告示卻以大屏幕為主，屏幕尺寸通常從42吋以上開始起跳，單就視覺效果來看，具備互動功能的數(shù)字告示顯然較容易吸引使用者目光。
在2009年10月啟動的臺北轉運站，入口大廳處設置一臺47吋屏幕的直立式數(shù)字告示，主要提供轉乘資訊、車站導覽、及週邊景點介紹。高雄世運期間，球鞋廠商NIKE在漢神巨蛋專賣店內擺放一臺互動式數(shù)字告示，播放當季最新籃球鞋的廣告與世運獨賣T恤相關設計故事，讓民眾從互動過程中，認識NIKE的品牌形象。由于互動式數(shù)字告示的市場才剛起步，且大尺寸觸控面板的成本仍然偏高，目前應用案例仍不多見。
穩(wěn)定度與互動品質：Kiosk機臺首要考量
新世代Kiosk結合多媒體、網(wǎng)路、互動等技術，讓Kiosk的設計結構越來越復雜，后續(xù)維修成本也逐漸吃重。由于Kiosk使用者多為未經(jīng)訓練的普羅大眾，人為破壞可能性遠比其他IT設備來得嚴重，選擇硬體產(chǎn)品時也就相當重要。
北美館2009年舉辦的皮克斯動畫展，原本置放在展場內的5臺Kiosk，在開展不到一星期后就宣告停用，官方宣稱因為觀展人潮眾多及觸控螢幕操作過于頻繁，導致系統(tǒng)無法負荷。由此來看，如何選擇穩(wěn)定有品質的硬體設備，將成為企業(yè)導入Kiosk的首要課題。
除了硬件機臺外，軟體部份的應用與加值，將是影響民眾使用意愿的關鍵因素，不論是在公共場合進行資訊查詢或是在零售通路進行電子交易，友善易操作的使用介面，以及明確清楚的操作說明，都會強化民眾使用設備的意愿。當然，除了使用方便性之外，一般民眾對Kiosk的接受度，也是重要的影響關鍵，對許多人而言，在習慣與人互動后，突然要轉變成與機器互動其實相當困難。
面對資訊電子化、服務電子化時代，很多過去需要透過「人」來進行的行政業(yè)務，如今都能透過Kiosk來完成。對企業(yè)主來說，自助服務設備可以降低人力成本，在有限的空間裡提供最多元化的服務。對使用者而言，則能降低排隊等候的時間，自主決定交易的速度，正如劉大禾所表示：「Kiosk硬體技術已成熟，未來不會有太大的變化，但因為自助服務的訴求，未來市場規(guī)模仍將持續(xù)成長中，」
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