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    項目案例 | SINGI智慧政務(wù)中樞管理平臺:助推江蘇大豐醫(yī)療保障服務(wù)大廳數(shù)字化發(fā)展
    更新:2022-5-26 9:23:02 稿件:星際互動 調(diào)整大小:【

    江蘇大豐

    醫(yī)療保障服務(wù)大廳

    智慧政務(wù),數(shù)字化建設(shè)

    聚焦深化改革創(chuàng)新辦實事

    全面推行“一窗受理”

    打造智慧政務(wù)新模式

    本期的案例分享

    ——江蘇大豐·醫(yī)療保障服務(wù)大廳

    “一站式”智能中樞管理平臺取得成效

     

    智慧政務(wù)數(shù)字化建設(shè)

    項目名稱:江蘇大豐醫(yī)療保障服務(wù)大廳

    項目類型:智慧政務(wù)

    項目方案:智慧政務(wù)中樞管理平臺

    01.項目背景

    江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳在大豐市民服務(wù)中心一樓西北側(cè),建成面積約500平方米,服務(wù)大廳分為導(dǎo)服區(qū)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)、辦公區(qū)等5個區(qū)域,設(shè)有13個綜合柜員窗口,為全區(qū)參保群眾提供一體化醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)。

    全面推行“一窗受理”改革,按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”模式,審批服務(wù)事項辦理環(huán)節(jié)進(jìn)一步精簡、群眾排隊等候時間進(jìn)一步減少、行政成本進(jìn)一步壓縮、服務(wù)效能進(jìn)一步提高、窗口形象進(jìn)一步優(yōu)化,群眾辦事的便捷度、體驗度和滿意度得到持續(xù)提升。

    02.合作創(chuàng)新

    為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療保障信息化建設(shè),向參保人提供更加便捷高效的醫(yī)保服務(wù),以解決群眾辦事堵點問題為導(dǎo)向,按照“取締一批、簡化一批、線上一批、下沉一批”的原則,優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)流程,全面提升醫(yī)保經(jīng)辦智能化水平,推行簡化辦、聯(lián)網(wǎng)辦、掌上辦等服務(wù),構(gòu)建線上線下一體化醫(yī)保服務(wù)新模式。

    市醫(yī)保局大豐分局以醫(yī)療保障服務(wù)大廳啟用為契機(jī),部署搭建星際互動·智慧政務(wù)中樞管理平臺,包括醫(yī)保窗口叫號系統(tǒng)、“好差評”系統(tǒng)、智能取號終端等產(chǎn)品;提升服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)效率,健全長效機(jī)制,持續(xù)推動醫(yī)療保障公共服務(wù)提質(zhì)增效,提升參保群眾的獲得感和幸福感。

    03.項目介紹

    為實現(xiàn)醫(yī)保公共服務(wù)向基層延伸、為群眾提供便捷高效的醫(yī)療保障服務(wù),在全省建設(shè)一批功能齊全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦事便捷的基層服務(wù)平臺。星際互動為中心搭建一個集合了數(shù)字化、智能化、自助服務(wù)一體化的智能導(dǎo)引中樞管理平臺。

    01

    智能排隊叫號--一窗受理 便捷高效

    簡化流程,辦事不犯難。針對參保群眾辦理業(yè)務(wù)取號時,經(jīng)常出現(xiàn)的取錯號、跑錯窗的現(xiàn)象,大膽創(chuàng)新,推出“一窗受理”,實現(xiàn)一窗可辦多個審批服務(wù)事項,群眾不用再分部門分窗口各自取號,有效解決了窗口忙閑不均、排長隊的現(xiàn)象,大大縮短了等候排隊時間,進(jìn)一步提高了服務(wù)效能,讓群眾辦事更方便、快捷。

    02

    智能導(dǎo)航科技--“減”行政成本

    5G網(wǎng)絡(luò),結(jié)合3D導(dǎo)航、智能引導(dǎo)等技術(shù),通過星際互動液晶顯示終端實時發(fā)布政務(wù)大廳整體布局,智能觸摸查詢設(shè)備展示政務(wù)中心的樓層布局和指引,政務(wù)中心簡介,相關(guān)部門咨詢熱線電話,政務(wù)中心相關(guān)的政策法規(guī)等信息。讓辦事群眾對政務(wù)大廳辦事區(qū)域圖一目了然,減少來回跑腿詢問時間,真正體會到易辦事新型政務(wù)服務(wù),享受科技帶來的福利,打造智慧政務(wù)大廳。

    03

    智能取號--“加”窗口形象 有序排號

    在升級前,過去醫(yī)保服務(wù)窗口布局不合理,辦事環(huán)境擁擠,聲音嘈雜,廣播叫號和窗口交流難以聽清的日子一去不返。在該局入口等位置部署了數(shù)臺星際互動政務(wù)服務(wù)取號設(shè)備,作為醫(yī)保局服務(wù)小助手,它不僅能為參保群眾提供各類常見的醫(yī)保政策信息,還可幫助了解各項醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦排隊服務(wù)數(shù)量。

    辦事群眾通過取號終端設(shè)備,可通過多種取號方式--人臉識別、一鍵刷證、證件號輸入等進(jìn)入隊列、排隊等待、叫號等服務(wù),辦事群眾不再站立焦灼等待排隊,為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。

    04

    綜合集成平臺--“加”服務(wù)效能

    通過高度綜合集成平臺,對部門原有分散的業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理流程梳理、審批環(huán)節(jié)優(yōu)化,打破業(yè)務(wù)部門之間、部門內(nèi)部之間壁壘,減少中間環(huán)節(jié),整合窗口資源,實現(xiàn)一窗受理、集成服務(wù),達(dá)到“1+1>2”的效果。減少窗口數(shù)量,提高綜合集成度及服務(wù)效能。

    05

    窗口好差評系統(tǒng)--實時評價

    星際互動還為每個服務(wù)窗口還配置了平板電腦--智能評價服務(wù)器,除工作牌展示、滿意度評價功能外,還有同屏顯示功能,參保群眾可實時監(jiān)管工作人員的實時操作,查看到自己的所有醫(yī)保待遇,讓辦件的全部流程都處于監(jiān)督之下。

    同時,每個窗口服務(wù)評價數(shù)據(jù)可實時上報、集中管理、分類交辦,對滿意度不高的窗口立即處理調(diào)整,推動實現(xiàn)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,提升工作效能,更好地滿足全區(qū)參保群眾服務(wù)需求。

     

    04.項目建設(shè)成效

    · 辦事群眾排隊有序,政務(wù)中心環(huán)境有效提高了~

    · 一系列智能技術(shù)應(yīng)用,各個窗口的工作效率極大的提升了,同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量~

    · 科技賦能我們政務(wù)中心,對接中心平臺,數(shù)據(jù)聯(lián)動,綜合統(tǒng)一管理,省時高效~

     

    05.智慧政務(wù)項目合集

    武漢星際互動智慧政務(wù)智能導(dǎo)視中樞管理平臺已在成都新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、遼寧錦州市行政服務(wù)中心、太和縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)中心、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務(wù)中心、丹江口市民服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌新建區(qū)不動產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務(wù)中心、江夏市民之家、永修縣行政服務(wù)中心、潛江行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營口市行政服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。

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