智能電視淪為“大號(hào)顯示器”、年輕人早就不看電視了……在操作復(fù)雜、花式收費(fèi)、強(qiáng)制廣告等槽點(diǎn)中,智能電視正面臨用戶流失風(fēng)險(xiǎn)。最近,有兩項(xiàng)政策力求改變這種尷尬局面。一條是,國(guó)家廣電總局要求,有線電視終端應(yīng)默認(rèn)“開(kāi)機(jī)進(jìn)入全屏直播”;另一條是,工信部等7部門(mén)聯(lián)合發(fā)文,大力發(fā)展視聽(tīng)電子產(chǎn)業(yè),其中,智能電視是一個(gè)很重要的領(lǐng)域。相關(guān)部門(mén)政策共同發(fā)力,為智能電視未來(lái)發(fā)展指明了方向:產(chǎn)品創(chuàng)新要跟著需求走,用戶不滿意的創(chuàng)新早晚要被市場(chǎng)淘汰。
智能電視曾被視為一項(xiàng)革命性技術(shù),因融入互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等多種元素,為用戶提供了豐富多樣的娛樂(lè)選擇,引領(lǐng)了一波智能家居新潮流。不過(guò),隨著智能電視越來(lái)越普及,一些問(wèn)題也隨之產(chǎn)生。開(kāi)機(jī)即廣告、植入應(yīng)用過(guò)多、操作不方便等嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。
智能電視這些糟心事反映出電視廠商尋求利益最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),背后原因是電視機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之激烈?翠N(xiāo)量,去年中國(guó)彩電市場(chǎng)零售量規(guī)模已跌至近13年最低?蠢麧(rùn),由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、產(chǎn)品毛利低、運(yùn)營(yíng)成本居高不下,智能電視利潤(rùn)空間不斷被壓縮,甚至有生產(chǎn)商感嘆“賣(mài)電視的利潤(rùn)比刀片還薄”。
在此背景下,電視廠商紛紛進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)與業(yè)務(wù)調(diào)整,比如從傳統(tǒng)的靠硬件收費(fèi)變?yōu)檐浻步Y(jié)合,甚至要靠軟件服務(wù)來(lái)補(bǔ)貼硬件虧損。企業(yè)追求商業(yè)利益最大化無(wú)可厚非,但保護(hù)消費(fèi)者基本權(quán)益應(yīng)該是基本底線。如果只尋求業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn),不惜損害用戶的利益,犧牲用戶的體驗(yàn),恐怕是把“智慧”用錯(cuò)了地方。
實(shí)際上,人們吐槽智能電視并不是真的不需要它,而是很多產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù)無(wú)法滿足用戶的需求。如果單憑一些數(shù)據(jù)就判斷青年人更愛(ài)看手機(jī)、拋棄電視大屏也并不準(zhǔn)確,F(xiàn)實(shí)生活中,電視機(jī)仍然是很多家庭增加幸福感的必需品。特別是隨著消費(fèi)升級(jí),智慧屏、超清屏等高端產(chǎn)品銷(xiāo)量可觀。像世界杯、冬奧會(huì)等重大活動(dòng),在電視上看更有感覺(jué)。還有一些用戶把電視作為新工具,在電視上打游戲、投屏跳操,甚至帶孩子上網(wǎng)課。這些新需求有力證明,電視沒(méi)有被時(shí)代拋棄,而是和時(shí)代有了更新的結(jié)合。
家電行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、充滿活力的市場(chǎng)。無(wú)論是傳統(tǒng)電視品牌還是互聯(lián)網(wǎng)電視品牌,創(chuàng)新的背后都是以新技術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要精準(zhǔn)洞察用戶需求。比如能否通過(guò)技術(shù)升級(jí)推出護(hù)眼護(hù)耳、適老化、低能耗的新產(chǎn)品,能否利用技術(shù)創(chuàng)新節(jié)約成本,做到物美價(jià)廉,這些才是用戶真正需要的創(chuàng)新。創(chuàng)新跟著需求走,才是企業(yè)發(fā)展的底層邏輯。
中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出,大力發(fā)展數(shù)字消費(fèi),積極培育智能家居。挖掘智能電視消費(fèi)潛能,光靠硬件不行,還要軟硬兼施、協(xié)同創(chuàng)新。電視品牌和內(nèi)容供應(yīng)平臺(tái)要形成合力,豐富視聽(tīng)內(nèi)容供給,不斷創(chuàng)造和滿足當(dāng)代用戶的新需求,為人們帶來(lái)更高品質(zhì)的視聽(tīng)體驗(yàn)。